1月12日，一名老人在北海吾悅廣場鵬泰超市乘坐自動(dòng)扶梯時(shí)意外摔倒，致其身后多名顧客倒地受傷，引發(fā)關(guān)注。

現(xiàn)場視頻顯示，北海吾悅廣場鵬泰超市一部正在運(yùn)轉(zhuǎn)的上行扶梯上，一名抱著購物袋的老人突然站立不穩(wěn)，連連后退，隨后朝下方摔倒。受其影響，身后的多名顧客躲閃不及，相繼摔倒在扶梯上。

另一段視頻顯示，兩名老人躺在已停止的扶梯上，無法起身，有工作人員在現(xiàn)場查看情況并維持秩序。

北海吾悅廣場。

12日下午，北海吾悅廣場B1層鵬泰超市扶梯顧客摔倒的視頻經(jīng)社交平臺傳播后，引發(fā)眾多網(wǎng)友關(guān)注。當(dāng)晚9時(shí)20分，北海吾悅廣場發(fā)布情況說明，稱已第一時(shí)間成立專項(xiàng)工作組展開全面核查。

據(jù)情況說明稱，經(jīng)調(diào)取現(xiàn)場公共視頻，1月12日11時(shí)2分18秒，一名老年顧客因手提物品較多，乘坐扶梯時(shí)未能站穩(wěn)扶好，隨后突發(fā)身體不適暈厥后仰摔倒，其身后扶梯上的4名顧客受連鎖反應(yīng)影響相繼摔倒。

事發(fā)僅2秒后（11時(shí)2分20秒），現(xiàn)場工作人員迅速按下扶梯急停按鈕。工作人員立即上前查看顧客狀況，并按照應(yīng)急預(yù)案于11時(shí)5分撥打120急救電話。醫(yī)護(hù)人員抵達(dá)現(xiàn)場后，工作人員全程協(xié)助將受影響顧客送醫(yī)，并于11時(shí)48分協(xié)助完成相關(guān)就診手續(xù)，積極配合后續(xù)治療工作。

目前，摔倒的顧客仍在醫(yī)院接受觀察治療，該公司已安排專人全程跟進(jìn)，并將根據(jù)其與家屬的實(shí)際需求持續(xù)提供支持。對于同時(shí)受到事件影響的其他顧客，該公司也已逐一聯(lián)系，表達(dá)關(guān)切并了解其狀況。

北海吾悅廣場表示，將深刻吸取此次事件教訓(xùn)，與鵬泰超市立即全面開展安全隱患排查，重點(diǎn)加強(qiáng)扶梯等重點(diǎn)區(qū)域的安全巡查與實(shí)時(shí)監(jiān)控；進(jìn)一步優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化一線人員的應(yīng)急演練與處置能力；同時(shí)在客流密集區(qū)域增設(shè)安全引導(dǎo)標(biāo)識與語音提示，持續(xù)完善商場安全防護(hù)體系，全力為顧客營造更加安全，放心的購物環(huán)境。

1月13日上午，北海吾悅廣場市場部一名負(fù)責(zé)人回應(yīng)南國早報(bào)全媒體記者稱，受傷的顧客沒有特別大的問題，傷情并不嚴(yán)重，后續(xù)將積極配合顧客的傷情治療和恢復(fù)工作。

記者注意到，不少網(wǎng)友反映鵬泰超市臺階式扶梯設(shè)置不合理，尤其對購物多的市民并不友好。上述市場部負(fù)責(zé)人對此表示不便回應(yīng)，需請示總部后再作回復(fù)。

公開信息顯示，北海吾悅廣場是新城控股集團(tuán)在北海打造的第一個(gè)城市綜合體，總建面約52萬平方米，項(xiàng)目集大型購物中心、文化商街、幸福住區(qū)、高端公寓等業(yè)態(tài)于一體。鵬泰超市于2025年12月29日入駐北海吾悅廣場試業(yè)。