“新裝的防盜窗突出墻面一大截，看著別扭，萬一有安全隱患怎么辦？”近日，接到芷江西路街道某小區(qū)居民的一通來電反映后，街道綜合行政執(zhí)法隊隊員趕往現(xiàn)場了解情況。

映入眼簾的，

是一扇嶄新的銀色外凸式防盜窗，

在整齊的樓道外立面上

顯得格外突兀。

經(jīng)現(xiàn)場核實，該搭建未辦理相關(guān)許可，屬于違規(guī)行為。按照常規(guī)流程，事實清楚、違規(guī)明確的案件，開具罰單、限期拆除，是高效直接的處理方式。但執(zhí)法隊員卻猶豫了——罰單易開，心結(jié)難解。

簡單的“一拆了之”

能否從根本上解決問題？

會不會激化鄰里之間的矛盾？

懷著這樣的想法，執(zhí)法隊員先敲開了當(dāng)事住戶的家門。“您好，我們是街道綜合執(zhí)法隊的，想和您聊聊這個防盜窗的事?！睕]有生硬的訓(xùn)誡，沒有冰冷的條文宣讀，執(zhí)法隊員耐心講解城市管理法規(guī)，說明違規(guī)搭建對街區(qū)風(fēng)貌、消防安全乃至鄰里關(guān)系的潛在影響。一句句懇切的話語，最終住戶從最初的抵觸轉(zhuǎn)為沉思：“確實沒想到這么多，我配合整改?！?/p>

當(dāng)天，在執(zhí)法隊員的現(xiàn)場協(xié)助下，住戶主動動手，螺絲刀、扳手輪流上陣，叮叮當(dāng)當(dāng)?shù)牟鹦堵曋?，防盜窗被緩緩取下。原本可能僵持?jǐn)?shù)日，甚至引發(fā)矛盾升級的鄰里投訴，在短短幾個小時內(nèi)悄然化解。

拆除前后對比

整改完成后，執(zhí)法隊員第一時間將結(jié)果反饋給投訴居民?！斑@么快就解決了？還是他自己主動拆的？”得知處理過程后，投訴居民連連稱贊，“你們這個辦法好，既解決了問題，又沒傷和氣，我們滿意！”一樁看似簡單的違規(guī)搭建投訴，沒有留下執(zhí)法的冰冷刻痕，卻收獲了當(dāng)事人、投訴人、社區(qū)秩序的三重正向回饋。

這起投訴的圓滿解決，是芷江西路街道深化“人性化服務(wù)、精細(xì)化治理”理念的生動注腳。執(zhí)法中隊表示，執(zhí)法不能只有力度，沒有溫度；管理不僅是約束，更是引導(dǎo)。當(dāng)居民真正感受到，執(zhí)法的初衷是為了社區(qū)公共利益的守護(hù)和長遠(yuǎn)和諧，他們就會從旁觀者，轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐓^(qū)治理的支持者、共建者。

記者：郁婷藶

編輯：路景斕

轉(zhuǎn)載請注明來自上海靜安官方微信