一條短信引發(fā)驚魂兩小時，攜程這場“離職烏龍”堪稱開年職場名場面。

1月13日，攜程就此前大量員工收到“離職通知”一事作出回應(yīng)，確認(rèn)事件為內(nèi)部操作失誤，涉事HR因過度自責(zé)，團(tuán)隊已為其申請帶薪假期，待情緒平復(fù)后返崗。

這場風(fēng)波始于近日攜程酒店事業(yè)部（HBU業(yè)務(wù)線）員工陸續(xù)收到陌生短信，以“XX你好，感謝一路相伴”開篇，告知可登錄內(nèi)部溝通軟件Trappal，通過“下一程”服務(wù)號享受離職員工服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)的離職流程話術(shù)，瞬間擊穿了打工人的安全感。

“看到短信第一反應(yīng)是翻工作群，懷疑自己漏看了裁員通知”，一位攜程員工回憶道。更讓大家不安的是，部分人登錄內(nèi)部系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)所在部門組織架構(gòu)暫時無法查看，恐慌情緒進(jìn)一步蔓延。有人直奔HR工位核實，有人緊急整理工作文件，還有人被家人連環(huán)追問“是不是被開除了”，場面一度混亂。

事后據(jù)內(nèi)部人士透露，烏龍根源并非裁員，而是公司系統(tǒng)迭代惹的禍。當(dāng)時攜程正將自研軟件Trappal替換為飛書，一名二級部門HR在關(guān)停舊系統(tǒng)手機號綁定功能時，忘了關(guān)閉預(yù)設(shè)的離職提醒模板，才觸發(fā)了這場批量短信“誤發(fā)事故”，且影響范圍僅覆蓋HBU業(yè)務(wù)線，并未波及全員。

烏龍發(fā)酵后，攜程反應(yīng)迅速，兩小時內(nèi)便通過內(nèi)部OA、企業(yè)微信等渠道發(fā)文澄清，明確“不存在全員離職計劃”，向受影響員工誠懇致歉。針對涉事HR，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示誤操作的相關(guān)員工今天一直在自責(zé)，團(tuán)隊已為其申請帶薪假期并贈送解壓小禮物，待其心情平復(fù)后恢復(fù)上崗。

同時，攜程也啟動了流程復(fù)盤，承諾將強化敏感操作的復(fù)核機制，增加多層校驗環(huán)節(jié)，從源頭杜絕類似失誤。截至當(dāng)日，公司內(nèi)部溝通軟件已順利完成從Trappal到飛書的遷移，風(fēng)波未對業(yè)務(wù)推進(jìn)造成實質(zhì)影響。

事件截圖擴(kuò)散至社交平臺后，#攜程誤發(fā)全員離職信息#話題迅速沖上熱搜，短時間內(nèi)閱讀量破千萬，網(wǎng)友們的調(diào)侃自帶人間清醒?！笆澜绻皇莻€巨大的草臺班子”成了高贊評論，有人玩梗“攜程在手，‘離職’說走就走”，還有人從營銷角度調(diào)侃“這波免費廣告，全行業(yè)都知道它換辦公軟件了”。

也有網(wǎng)友開啟腦洞模式，猜測這是“職場壓力測試”，或是“變相裁員前兆”，而打工人的代入感最為強烈：“上一秒認(rèn)真打工，下一秒‘被離職’，這種魔幻操作誰頂?shù)米　?，精?zhǔn)戳中了當(dāng)下職場人對職業(yè)穩(wěn)定性的焦慮。

所幸的是，這場烏龍并未影響攜程的市場表現(xiàn)。此前不到一個月，攜程剛因與柬埔寨國家旅游局的合作陷入數(shù)據(jù)安全爭議，12月25日公司發(fā)布聲明稱，合作僅為廣告服務(wù)，不涉及數(shù)據(jù)合作，無用戶隱私泄露風(fēng)險，且因安全提醒已暫停投放，相關(guān)材料已提交部門核查。

經(jīng)營層面，攜程2025年第三季度業(yè)績亮眼，實現(xiàn)營收183億元，同比增長16%；凈利潤199億元，同比大幅增長192.6%，主要得益于減持印度在線旅游平臺股權(quán)獲得的一次性收益。資本市場也給出積極反饋，截至1月12日收盤，攜程港股報607港元/股，上漲1.76%，市值穩(wěn)定在4185億港元左右。

如今，烏龍風(fēng)波已逐漸散去，涉事HR在帶薪假期中療愈，系統(tǒng)遷移也順利落地。這場小插曲雖暴露了大廠數(shù)字化管理的細(xì)微漏洞，卻也因攜程的及時應(yīng)對和網(wǎng)友的花式玩梗，多了幾分溫暖與趣味，最終以一場輕松的方式收尾。

來源：星河商業(yè)觀察