作為城市公共交通的重要組成部分，出租車與網(wǎng)約車行業(yè)不僅肩負(fù)著市民日常出行的基本功能，還與廣大市民的出行體驗(yàn)及對城市文明程度的感知密切相連。為推動(dòng)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量與文明水平的整體提升，近年來，吳忠市總工會(huì)開展了“向陽同行·愛心護(hù)航”道德示范點(diǎn)建設(shè)活動(dòng)，培育吳忠市天翔出租車公司、北京假日陽光環(huán)球旅行社吳忠分公司兩家示范點(diǎn)，通過組建先鋒車隊(duì)、強(qiáng)化培訓(xùn)、推行規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方式，系統(tǒng)提升出租汽車行業(yè)從業(yè)者的道德素養(yǎng)與服務(wù)規(guī)范，塑造行業(yè)文明新形象，使其成為展示現(xiàn)代化美麗新吳忠形象的“流動(dòng)窗口”。

2012年，吳忠市天翔出租車公司成立了“雷鋒車隊(duì)”“擁軍車隊(duì)”。車隊(duì)秉持著“與人為善，與愛同行”的宗旨，從最初僅有七八人的小團(tuán)體逐步發(fā)展成為擁有80余人的成熟公益隊(duì)伍。北京假日陽光環(huán)球旅行社吳忠分公司（運(yùn)營陽光出行、滴滴出行平臺）則于2025年精心打造了“向陽同行·愛心護(hù)航”道德示范志愿服務(wù)車隊(duì)，動(dòng)員20余名司機(jī)加入，所有車輛配有統(tǒng)一標(biāo)識，亮明身份，承諾提供優(yōu)質(zhì)、暖心服務(wù)。

為切實(shí)提升司機(jī)隊(duì)伍的綜合素養(yǎng)和服務(wù)水平，吳忠市天翔出租車公司、北京假日陽光環(huán)球旅行社吳忠分公司開設(shè)了素養(yǎng)提升“加油站”，著力讓服務(wù)內(nèi)核“強(qiáng)起來”，舉辦道德大講堂與服務(wù)禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)4場次，邀請道德模范、行業(yè)標(biāo)兵“現(xiàn)身說法”，采用情景模擬、案例分析等互動(dòng)方式，增強(qiáng)培訓(xùn)的趣味性和實(shí)用性，累計(jì)培訓(xùn)司機(jī)1000余人次。此外，兩家公司還制定并向社會(huì)公開了詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范，依托車載監(jiān)控、北斗系統(tǒng)等技術(shù)手段，加強(qiáng)對車輛運(yùn)營過程的監(jiān)督，及時(shí)糾處違規(guī)行為，有效維護(hù)客運(yùn)市場秩序，保障廣大乘客的合法權(quán)益。

除了持續(xù)提升自身的服務(wù)品質(zhì)外，這兩家公司還積極投身于公益服務(wù)。吳忠市天翔公司“雷鋒車隊(duì)”秉持著“弘揚(yáng)雷鋒精神，傳遞正能量”的核心信念，主動(dòng)參與愛心送考、扶弱助困和無償獻(xiàn)血等公益活動(dòng)。13年來，該車隊(duì)累計(jì)參與各類公益活動(dòng)150余次，出車1500余輛次，投入服務(wù)時(shí)間5000余小時(shí)，為社會(huì)各界困難群體捐助善款4萬余元，服務(wù)人群超1.6萬人次，累計(jì)組織無償獻(xiàn)血活動(dòng)8次，共有40余名隊(duì)員參與其中，累計(jì)獻(xiàn)血量達(dá)2.3萬毫升。北京假日陽光環(huán)球旅行社吳忠分公司已參加2年的愛心送考活動(dòng)，累計(jì)投入車輛115輛，接送考生400余人次，有11名司機(jī)參加無償獻(xiàn)血活動(dòng)，累計(jì)獻(xiàn)血量4400毫升。

當(dāng)談及“雷鋒車隊(duì)”所贏得的廣泛社會(huì)認(rèn)可時(shí)，車隊(duì)隊(duì)長馬桂玲滿懷責(zé)任感地說道：“我將帶領(lǐng)車隊(duì)隊(duì)員秉持‘與人為善，與愛同行’的理念，在堅(jiān)守優(yōu)質(zhì)運(yùn)營服務(wù)、彰顯出租車行業(yè)文明形象的同時(shí)，繼續(xù)全身心投身公益事業(yè)，以點(diǎn)滴行動(dòng)踐行人間大愛，用無私奉獻(xiàn)傳遞社會(huì)正能量?！保üと巳請?bào)客戶端記者 馬學(xué)禮 李靜楠 通訊員蔡平）

來源：工人日報(bào)客戶端