燃氣入戶本是提升生活品質(zhì)的民生好事，可對于莆田市秀嶼區(qū)月塘鎮(zhèn)礪山村的郭金水等幾戶村民來說，卻成了一樁煩心事。2022年4月就交了燃氣安裝費，合同約定180日內(nèi)完工通氣，可近四年時間過去，燃氣管道始終沒通，如今甚至被燃氣公司告知“無法安裝”。這究竟是怎么回事？

180天工期變“四年等待”，為什么鄰居能用？

據(jù)郭金水介紹，2022年4月，他和同村幾戶村民一起，向曠遠能源公司繳納了4500元/戶的燃氣安裝費，并簽訂了《居民用戶管道天然氣安裝及供氣合同》，合同上寫著簽約后180天內(nèi)完成管道施工，可約定的期限到了，施工卻遲遲沒有動靜。

這一等就是近四年，燃氣不通嚴重影響了村民的日常生活。郭金水提出了兩個核心疑問：一是距離自家僅百米的鄰居早已用上了燃氣，為何唯獨他們幾戶被“遺忘”；二是聽說隔壁村有村民近期繳納了8000余元安裝費后順利通氣，懷疑曠遠能源是在借安裝之名變相加價，不額外多交錢就故意拖延施工。

企業(yè)回應(yīng)：因客觀條件無法安裝

帶著村民的疑問，記者走訪了曠遠能源秀嶼營業(yè)廳及市場部。相關(guān)工作人員對此作出回應(yīng)，明確表示公司并非借機強制加價。工作人員解釋，目前燃氣安裝費確實有上調(diào)，但郭金水等戶無法通氣的核心原因，是其房屋距離最近的氣源點較遠，且存在供氣壓力不足的問題，客觀條件不具備建設(shè)管網(wǎng)的可行性，因此建議村民辦理退戶退款。

針對退款后的后續(xù)需求，曠遠能源提出了補償方案：可為這幾戶村民開具“保價函”，承諾今后村民重新申請開戶時，仍可按照當初4500元的原標準繳費，不會新增任何用戶負擔。

當初為何盲目收費？

而對于“既然無法安裝，當初為何要收取費用”的關(guān)鍵疑問，工作人員坦言，此前公司采用的是整村統(tǒng)一收費模式，并未提前對每戶的具體情況進行實地勘察，才導(dǎo)致了此類問題的出現(xiàn)。目前公司已優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，要求必須先進行實地勘察，確認具備施工條件后，再收取相關(guān)費用。同時，該工作人員強調(diào)，此次事件屬于不可抗力，公司無法向村民支付違約金。

律師表示，從法律層面來看，村民與燃氣公司簽訂的安裝及供氣合同合法有效，雙方都應(yīng)嚴格恪守履行。村民房屋位置、氣源距離等均屬于可提前勘察核實的客觀條件，并非不能預(yù)見、不能避免的不可抗力，因此燃氣公司主張的“不可抗力”不成立。

律師進一步指出，曠遠能源在未進行實地勘察的情況下盲目收費，本身就存在明顯過錯，不能將自身工作疏漏導(dǎo)致的后果轉(zhuǎn)嫁給村民。村民有權(quán)依據(jù)合同約定，要求燃氣公司承擔繼續(xù)履行、賠償損失等違約責任。若雙方協(xié)商無果，村民也可向當?shù)厝細庑袠I(yè)主管部門或消費者協(xié)會投訴，通過行政途徑維護自身合法權(quán)益。

此事也給相關(guān)企業(yè)提了個醒：企業(yè)在開展業(yè)務(wù)時，應(yīng)嚴格規(guī)范流程，盡到充分的勘察和告知義務(wù)，避免因自身疏漏損害消費者權(quán)益。目前，關(guān)于此事的后續(xù)協(xié)商仍在推進中，我們也將持續(xù)關(guān)注。