咸寧網(wǎng)訊（記者 王奇峰 通訊員 王凡）“真是太感謝你們了，沒想到在一個(gè)窗口就能辦完所有手續(xù)?！苯?，市民張女士因緊急出國(guó)，需同時(shí)辦理護(hù)照換發(fā)和駕駛證期滿換證業(yè)務(wù)。在市民之家公安綜合業(yè)務(wù)窗口，導(dǎo)辦人員主動(dòng)上前引導(dǎo)，預(yù)審材料后一次性告知辦理流程，僅用40分鐘就完成了全部手續(xù)。

2025年，咸寧公安在全省率先推行市區(qū)一體化公安政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革，通過整合市區(qū)兩級(jí)公安政務(wù)服務(wù)資源、打破傳統(tǒng)警種壁壘，以集中辦、一窗辦、便捷辦、延伸辦為抓手，推動(dòng)公安政務(wù)服務(wù)完成從“分散辦理”到“全科受理”的根本性轉(zhuǎn)變，徹底破解群眾辦事“多窗跑、反復(fù)排”的痛點(diǎn)難題。去年以來，咸寧市市民之家公安窗口已累計(jì)服務(wù)企業(yè)和群眾35.7萬余人次。

為打通服務(wù)群眾“最后一公里”，咸寧公安將原本分散在市區(qū)兩級(jí)12個(gè)專業(yè)辦事廳的出入境、交管、戶政及涉企公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全面進(jìn)駐市民之家，組建公安綜合政務(wù)服務(wù)大廳，徹底終結(jié)群眾辦事“多頭找、多處跑”的局面，真正實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門、辦結(jié)所有公安業(yè)務(wù)”。

通過科學(xué)劃分公安綜合服務(wù)區(qū)與戶政專區(qū)，咸寧公安攻克多警種系統(tǒng)不兼容的技術(shù)瓶頸，將各類業(yè)務(wù)設(shè)備整合為統(tǒng)一終端。針對(duì)93項(xiàng)公安高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，創(chuàng)新實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批”模式，實(shí)現(xiàn)出入境、交管、戶政及涉企服務(wù)“一窗受理、一次辦結(jié)”，群眾辦理跨警種業(yè)務(wù)無需輾轉(zhuǎn)更換窗口。

依托數(shù)據(jù)共享機(jī)制，咸寧公安大幅精簡(jiǎn)辦事材料，106項(xiàng)常用材料實(shí)現(xiàn)“免提交”，高頻業(yè)務(wù)全程免填表，切實(shí)降低群眾跑動(dòng)次數(shù)和材料準(zhǔn)備成本。同時(shí)，增設(shè)出入境涉外專號(hào)及雙語窗口，讓便捷服務(wù)覆蓋不同群體；研發(fā)上線“叫號(hào)導(dǎo)航系統(tǒng)”，強(qiáng)化導(dǎo)辦人員預(yù)審服務(wù)，從源頭杜絕無效排隊(duì)，提升服務(wù)效率。

在服務(wù)時(shí)限上，咸寧公安率先推行周末“不打烊”及下班延時(shí)半小時(shí)服務(wù)，累計(jì)為群眾提供服務(wù)9400余人次；針對(duì)企業(yè)及特殊群體，開設(shè)專屬服務(wù)專場(chǎng)并提供上門服務(wù)20余次，有效解決群眾“工作日沒時(shí)間、休息日沒處辦”的困擾。

“‘一窗通辦’改革絕非簡(jiǎn)單的窗口合并，而是對(duì)服務(wù)理念、資源配置、流程機(jī)制的系統(tǒng)性重塑?！毕虒幨泄簿窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)深化改革，進(jìn)一步提升“一窗通辦”的便利度與覆蓋面，以更優(yōu)質(zhì)高效的公安政務(wù)服務(wù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，讓群眾辦事更省心、窗口服務(wù)更暖心。