廣東
日前，吉林長春的趙先生反映，家里的燃?xì)獗肀簧祥T安檢的天然氣公司工作人員貼了封條。理由是他家開放式廚房旁的客廳內(nèi)擺了一張床，不符合規(guī)定。趙先生表示，“那是一張閑置無用的床，如果工作人員事先說明的話，我們完全可以按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。”
1月9日，記者采訪了長春市天然氣公司，負(fù)責(zé)人張某對記者表示，對于趙先生家的情況，他們馬上派人過去再次勘查現(xiàn)場情況。當(dāng)日傍晚，工作人員將床具搬到臥室后拍照，之后恢復(fù)了燃?xì)夤?yīng)。趙先生告訴記者，他已把這張閑置的床放在了閑魚上進(jìn)行售賣。
一張閑置的床，讓趙先生一家在嚴(yán)冬中硬捱了20天無氣可用的日子，而持續(xù)近三周的困境，媒體一介入就立刻有了解決方案，如此鮮明的對比，拋出了一連串值得追問的問題：停氣20天究竟有無必要？如果沒必要，為何非要給居民生活造成如此大的不便？如果有必要，為什么記者一來事情就迎刃而解？簡單粗暴地“說停就?！保@是權(quán)力任性還是服務(wù)意識缺失？
燃?xì)夤九懦L(fēng)險隱患，保障用氣安全，確實是職責(zé)所在，但非得以如此冰冷僵硬的方式嗎？工作人員完全可以在首次入戶檢查的時候就提醒一句，告知整改要求，督促用戶處理。而語焉不詳?shù)刂苯訑喙?，既未履行充分告知義務(wù)，也未給予整改緩沖期，給人的感覺就是在“為難人”。
根據(jù)相關(guān)規(guī)定，家庭用戶的燃?xì)馐褂脠鏊坏迷O(shè)置在臥室、客房等人員居住和休息的房間及建筑的避難場所內(nèi)。而開放式廚房如果與起居空間相通，也會被視為不符合安全用氣條件，但現(xiàn)在很多小區(qū)都設(shè)計了開放式廚房，那么與廚房相連的空間，是否都會被視為“起居空間”？如果不能放床，那么沙發(fā)、折疊床能放嗎？如果要整改，是不是非要通過“加門”這種麻煩的方式？到底要距離多遠(yuǎn)才不算違反安全規(guī)定？規(guī)定不夠細(xì)化，與現(xiàn)實生活場景存在普遍沖突，相關(guān)部門應(yīng)該主動擔(dān)責(zé)解決，不能都讓用戶來背鍋。
說到底，這不只是一張床應(yīng)該擺在哪兒的問題，而是工作思維和服務(wù)理念的問題。安全檢查的本意是防范風(fēng)險、保障安全，絕不能以罰代管，一停了之。冬天家庭“斷氣”絕非小事，直接關(guān)系到一家人日常的取暖、吃飯、洗漱等，關(guān)系到基本的生活秩序與尊嚴(yán)?！罢f停就停”的操作，暴露的是對居民冷暖的漠然，對手中微小權(quán)力的濫用，這不是天然氣企業(yè)該有的服務(wù)姿態(tài)。
水電氣等公共服務(wù)企業(yè)握著居民生活的命脈，責(zé)任重大，做事更應(yīng)謹(jǐn)慎，注重人性化、輕易“斷氣”，看似雷厲風(fēng)行，實則割裂信任，寒了人心。媒體曝光后，事件迅速解決，恰恰證明事情本就沒那么難解決，本來就有更規(guī)范、更合理的處理方式。
希望這張終于搬走的床，不僅能換來趙先生家的燃?xì)鈺惩?，更能推動相關(guān)服務(wù)單位反思和追責(zé)：手握關(guān)乎民生冷暖的資源，該如何更好地提供服務(wù)，而不是給百姓添堵？
來源：極目新聞
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