湖北
（記者：奚偉 通訊員：肖陽）
1月13日上午，中國東方航空武漢公司順利完成首次“寵物進客艙”航班保障。旅客劉女士與她的愛貓搭乘MU2583航班從武漢飛往銀川，全程體驗了東航為攜寵旅客打造的專屬貼心服務(wù)。飛行結(jié)束后，劉女士在朋友圈分享道:“工作人員專業(yè)負責(zé)，一路護送，非常安心！”
“寵物進客艙”服務(wù)聚焦旅客實際需求，為“寵物家庭”提供更具溫度的航空出行體驗。該服務(wù)僅適用于東航、上航實際承運的32個指定機場間直達經(jīng)濟艙航班，旅客可在航班起飛前24小時，通過東航APP或小程序提交申請。
早在1月12日獲悉保障需求后，東航武漢地服部工作人員便主動與劉女士對接，提前確認寵物箱尺寸合規(guī)性、旅客抵場時間等關(guān)鍵信息，詳細告知飛行途中的注意事項，耐心解答各類疑問，最大限度消除旅客攜寵乘機的顧慮，并提前與機場安檢部門溝通協(xié)調(diào)，搭建起順暢的保障通道。
當(dāng)日9時30分，劉女士攜愛寵辦理乘機手續(xù)。值機員仔細核查寵物品種、健康狀態(tài)及相關(guān)檢疫單據(jù)，確保每一項流程都合規(guī)無誤，將《寵物進客艙》標識牌粘貼于寵物箱外?？紤]到劉女士攜帶大件行李，工作人員主動協(xié)助辦理托運手續(xù)，全程陪同其通過綠色通道完成安檢，最終順利引導(dǎo)旅客乘機。
從線上申請到落地交接，東航武漢通過流暢有序的保障流程、細致入微的服務(wù)細節(jié)，讓“寵物進客艙”不再是簡單的運輸服務(wù)，更成為一段溫暖、安心的陪伴之旅。
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