“剛下火車就收到供電服務(wù)短信，一進家門你們就上門檢查線路，這服務(wù)真是做到了心坎上！”1月14日，剛從新疆返鄉(xiāng)的陜西西鄉(xiāng)縣桑園鎮(zhèn)勝利村村民周強，看著為自家忙前忙后維修燈線的電力“紅馬甲”們，感激之情溢于言表。

“電熱毯不能折疊，取暖器要離窗簾遠一點……”在周強家中，國網(wǎng)西鄉(xiāng)縣供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊員們相互配合，對室內(nèi)線路進行了全面“體檢”，并幫他更換了屋內(nèi)損壞的開關(guān)，重新接駁了門框邊的破舊導(dǎo)線；期間他們還化身安全宣講員，發(fā)放《冬季安全用電宣傳單》并用熟悉的鄉(xiāng)音土語，耐心向周強講解冬季安全用電常識。

隨著春節(jié)臨近，外出務(wù)工人員如“候鳥”般陸續(xù)歸巢。為確保返鄉(xiāng)群眾度過一個溫暖明亮的祥和年，近日國網(wǎng)西鄉(xiāng)縣供電公司啟動了“情暖返鄉(xiāng)人”主題系列便民行動，以“貼心告知、暖心服務(wù)”等舉措，推動服務(wù)關(guān)口前移，精準筑牢春節(jié)用電“安全屏障”。

線下走訪“面對面”。 該公司組建15支共產(chǎn)黨員服務(wù)小隊，依托供電網(wǎng)格化管理機制，提前摸排各村組返鄉(xiāng)人員動態(tài)。服務(wù)隊員以“大走訪”形式，主動上門幫助返鄉(xiāng)人員排查消除線路老化、接頭松動等隱患；同時面對面了解用電需求，手把手教授取暖設(shè)備使用規(guī)范及線上交費技巧，并送上印有聯(lián)系方式的“連心卡”，讓返鄉(xiāng)人員用電無憂。

線上服務(wù)“鍵對鍵”。 利用微信群、短信平臺及營業(yè)廳等渠道，精準推送《致返鄉(xiāng)人員的一封信》及臺區(qū)經(jīng)理聯(lián)系方式，確保用電需求“一鍵直達”，實現(xiàn)服務(wù)模式從“被動等待”向“主動關(guān)懷”的轉(zhuǎn)變。

下一步，該公司將持續(xù)監(jiān)測節(jié)日負荷變化，加密線路巡視頻次，確保應(yīng)急搶修隊伍24小時待命、搶修物資儲備充足。國網(wǎng)西鄉(xiāng)縣供電公司將以實際行動踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，讓返鄉(xiāng)游子的歸途不僅充滿喜悅，更擁有滿滿的用電安全感。（賀軍世）