為進一步提升長寧區(qū)12348法律服務熱線的服務質量，打造一支專業(yè)過硬、服務優(yōu)質的值班律師隊伍，長寧區(qū)法律援助中心于近日組織開展了12348法律熱線研討交流暨業(yè)務培訓。

此次培訓內(nèi)容豐富、針對性強，邀請了長寧公證處余辰超公證員就當前群眾關切的意定監(jiān)護進行了講解。

會議通報了2025年長寧區(qū)12348法律服務熱線整體運行情況、取得的成績和存在的不足，重申了熱線值班律師服務要求和規(guī)范。一要提高思想認識，端正服務態(tài)度，耐心接聽群眾來電，幫助群眾解決“急難愁盼”法律問題；二要提升服務水平，認真學習有關法律法規(guī)和服務規(guī)范，強化規(guī)則意識，提升服務能力，不斷增強人民群眾的法治獲得感、幸福感和安全感；三要積極擔當作為，主動適應新情況新需求，引導群眾通過法定程序表達訴求、依靠法律手段解決糾紛，用專業(yè)便捷、優(yōu)質高效的法律服務踐行律師的責任與擔當。

溝通技巧培訓環(huán)節(jié)更是精彩紛呈。參會律師就如何與咨詢?nèi)罕娺M行有效溝通，從耐心傾聽訴求、準確把握問題關鍵，到用通俗易懂的語言解釋法律條文深入交流。律師們紛紛表示，大家分享的這些接答溝通技巧具有很強的實用性，能夠幫助他們在熱線服務中更好地理解群眾需求，提供更貼心的法律服務。

此次培訓進一步增強了律師參與12348熱線工作的責任意識和服務意識。下一步，長寧區(qū)法律援助中心將持續(xù)加強法律服務熱線規(guī)范化建設，定期對熱線值班律師開展培訓，為群眾提供更加專業(yè)、高效、便捷、優(yōu)質的公共法律服務，努力提升群眾法治獲得感和對法律援助工作的滿意度。

來 源｜長寧區(qū)法律援助中心

校 核｜丁思宇