賈國龍這回把鍋結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)扣在了羅永浩頭上。

按照他的意思，西貝關(guān)掉這102家店，讓4000多名員工失業(yè)，全是羅永浩“詆毀”害的。

很多人一聽4000多人失業(yè)，心里咯噔一下。

現(xiàn)在找份工作多難啊，這背后是4000多個(gè)家庭的生計(jì)。

于是，不少人轉(zhuǎn)頭就去罵羅永浩，還有人讓他“收了這4000員工”，情緒很容易被帶跑，但情緒解決不了問題。

但問題真的全在羅永浩那張嘴嗎？

羅永浩當(dāng)初說西貝是“預(yù)制菜”，這話說錯(cuò)了嗎？并沒有。西貝后廚用預(yù)制菜包、用電磁爐加熱，這是后來它自己在直播里曝光的。

羅永浩無非是捅破了一層早就存在的窗戶紙。

西貝口碑崩盤、生意一落千丈的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)，恰恰是賈國龍自己接下來的“神操作”。

消費(fèi)者質(zhì)疑你是預(yù)制菜，你非要嘴硬，不承認(rèn)，還搬出各種概念試圖“教育”市場。

這就像別人說你臉上有灰，你非但不擦，還梗著脖子爭論“這不算灰”。結(jié)果越描越黑，把大家的逆反心理全勾起來了。

后來開直播本想滅火，卻意外曝光了后廚的實(shí)情，等于自己坐實(shí)了“預(yù)制菜”的標(biāo)簽。

這一連串應(yīng)對(duì)，堪稱危機(jī)公關(guān)的反面教材。從“死不認(rèn)賬”到“自曝其短”，每一步都在消磨消費(fèi)者所剩無幾的信任。

羅永浩只是點(diǎn)燃了引信，真正把火藥桶炸了的，是西貝自己。

把102家店倒閉、4000人失業(yè)的后果，全都?xì)w咎于一個(gè)人的幾句話，這種甩鍋邏輯未免太簡單，也避開了真正的病灶。

西貝的問題，本質(zhì)上是產(chǎn)品性價(jià)比與消費(fèi)者預(yù)期嚴(yán)重脫節(jié)，卻還要用高價(jià)和模糊概念來維持。

當(dāng)真相被戳穿，又缺乏誠懇的溝通和切實(shí)的改進(jìn)，信任自然瞬間瓦解。

市場很殘酷，它不會(huì)為老板的嘴硬和失誤買單，只會(huì)用腳投票。

這個(gè)教訓(xùn)，值得所有企業(yè)深思：危機(jī)來臨時(shí)，直面問題、誠懇溝通，遠(yuǎn)比找借口、甩鍋重要一萬倍。

員工和門店是無辜的，但決策的代價(jià)，最終只能由企業(yè)自己承擔(dān)。