“您看，點(diǎn)開這個小程序，辦事指南、在線預(yù)約、大廳導(dǎo)航一應(yīng)俱全，不用來回跑窗口問了。”1月12日，在雙臺子區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，工作人員正向前來咨詢的王先生展示手機(jī)上的“數(shù)智雙區(qū)”政務(wù)服務(wù)小程序。隨著他的指引，937項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的核心信息清晰呈現(xiàn)，預(yù)約、排隊(duì)、導(dǎo)航等功能流暢切換。這一幕，正是雙臺子區(qū)數(shù)字賦能“指尖政務(wù)”的生動縮影。

作為政務(wù)服務(wù)平臺類創(chuàng)新應(yīng)用，“數(shù)智雙區(qū)”小程序自上線以來，直擊群眾辦事“跑斷腿、信息不對稱”的痛點(diǎn)，推動政務(wù)服務(wù)從“線下窗口依賴”向“線上線下融合”轉(zhuǎn)型，真正實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

“以前辦業(yè)務(wù)最怕排隊(duì)，現(xiàn)在提前在手機(jī)上約好時間，到現(xiàn)場直接辦，省心多了?！笔忻窭钕壬ㄟ^小程序預(yù)約辦理社保業(yè)務(wù)，從進(jìn)入大廳到辦結(jié)，不到半小時。這正是小程序“時段精準(zhǔn)預(yù)約”功能帶來的便利——系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)辦理時長、窗口承載能力動態(tài)劃分時段，群眾可預(yù)約5個工作日內(nèi)的時間段，憑預(yù)約碼優(yōu)先辦理。

工作人員指導(dǎo)市民操作“數(shù)智雙區(qū)”政務(wù)服務(wù)小程序。圖片由雙臺子區(qū)委宣傳部提供

據(jù)統(tǒng)計，小程序已累計受理預(yù)約辦理230余人次，現(xiàn)場辦事效率提升近90%，平均為每名群眾節(jié)省2至3小時。高清實(shí)景導(dǎo)航功能，讓辦事人1分鐘內(nèi)就能精準(zhǔn)找到目標(biāo)窗口，大幅減少了咨詢、找窗的往返時間。

在沈陽工作的高女士最近體驗(yàn)到了“指尖政務(wù)”的溫度。去年7月，因辦理房產(chǎn)登記，她通過小程序預(yù)約了次日下午時段，從進(jìn)入大廳到拿到不動產(chǎn)權(quán)證書，全程不足2小時，順利實(shí)現(xiàn)了“當(dāng)日辦結(jié)、當(dāng)日返沈”?！敖K于不用為排隊(duì)焦慮了，這個服務(wù)太人性化了。”她感慨道。

小程序的成功，源于以用戶為中心的設(shè)計理念：辦事指南“一屏通查”、智能搜索“一鍵直達(dá)”、預(yù)約取號“一站辦理”。它不僅整合了分散的政務(wù)服務(wù)功能，更通過流程再造，推動“最多跑一次”改革落地生根。截至目前，雙臺子區(qū)政務(wù)服務(wù)群眾滿意度持續(xù)保持在95%以上。

“數(shù)智雙區(qū)”小程序的推出，不僅是技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新，更是服務(wù)理念升級。它標(biāo)志著雙臺子區(qū)在推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)、優(yōu)化營商環(huán)境方面邁出關(guān)鍵一步。通過構(gòu)建全鏈條、一體化的“指尖政務(wù)”生態(tài)，區(qū)域政務(wù)服務(wù)的品牌辨識度和核心競爭力顯著提升，為高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。

雙臺子區(qū)政務(wù)服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將繼續(xù)拓展小程序功能，接入更多高頻事項(xiàng)，探索“智能客服”等場景，讓“指尖政務(wù)”更加智慧、更有溫度。

從“跑多次”到“跑一次”，從“線下排隊(duì)”到“線上預(yù)約”，雙臺子區(qū)以數(shù)字之筆，書寫了一份便捷、高效、溫暖的民生新答卷。而這，正是我市持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)現(xiàn)代化的生動實(shí)踐。

來源：遼河晚報