為深入落實(shí)國(guó)家和省市關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的決策部署，無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心聚焦企業(yè)和群眾辦事的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，堅(jiān)持以“高效辦成一件事”為核心抓手，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”轉(zhuǎn)變，持續(xù)提升企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度。

強(qiáng)化集成服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”。中心打破部門界限和信息壁壘，圍繞企業(yè)開辦、項(xiàng)目審批、不動(dòng)產(chǎn)登記、社保醫(yī)保、婚育、身后事等高頻事項(xiàng)和重要涉企領(lǐng)域，全面梳理整合跨部門、跨層級(jí)辦理環(huán)節(jié)。通過設(shè)立“一件事一次辦”綜合窗口，提供“一窗受理、一套材料、一次提交、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)”的集成服務(wù)模式。辦事群眾和企業(yè)只需跑一個(gè)窗口、交一套材料，即可完成原先需要多個(gè)部門串聯(lián)辦理的事項(xiàng)，極大減少了跑腿次數(shù)和等待時(shí)間。例如，企業(yè)開辦全流程（含設(shè)立登記、印章刻制、社保登記、公積金開戶等）壓縮至1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

深化數(shù)字賦能，暢通“網(wǎng)上辦掌上辦”。依托山東政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和“愛山東”APP，大力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理。中心積極引導(dǎo)企業(yè)和群眾通過線上渠道申報(bào)，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。目前，全縣絕大多數(shù)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上可辦，高頻事項(xiàng)全程網(wǎng)辦率顯著提升。同時(shí)，中心持續(xù)優(yōu)化線上服務(wù)體驗(yàn)，完善辦事指南，提供清晰的材料清單、流程說(shuō)明和樣表下載，并加強(qiáng)在線咨詢和預(yù)審功能，減少因材料不全或不符合要求導(dǎo)致的反復(fù)提交。

優(yōu)化線下體驗(yàn)，打造“溫馨便捷大廳”。在提升線上服務(wù)能力的同時(shí)，中心持續(xù)優(yōu)化線下服務(wù)環(huán)境。完善大廳引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，增設(shè)自助辦理設(shè)備，安排專人提供咨詢、導(dǎo)辦、幫辦、代辦服務(wù)，特別是為老年人、殘疾人等特殊群體開辟“綠色通道”，提供貼心暖心服務(wù)。實(shí)行“預(yù)約辦理、錯(cuò)峰服務(wù)”等彈性工作制，減少群眾排隊(duì)等候時(shí)間。推行“中午不斷檔、周末不打烊”的延時(shí)服務(wù)，滿足不同群體的辦事需求。

健全監(jiān)督機(jī)制，推動(dòng)服務(wù)“提質(zhì)增效”。建立健全政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，在辦事窗口和線上平臺(tái)全面開通評(píng)價(jià)渠道，實(shí)現(xiàn)“一次一評(píng)、一事一評(píng)”，將評(píng)價(jià)結(jié)果納入窗口及工作人員的績(jī)效考核，倒逼服務(wù)質(zhì)量提升。設(shè)立“辦不成事”反映窗口，專門受理和協(xié)調(diào)解決企業(yè)和群眾在辦事過程中遇到的疑難雜癥和復(fù)雜問題。定期開展服務(wù)培訓(xùn)和技能比武，提升窗口人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)。

聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域，助力營(yíng)商環(huán)境“再優(yōu)化”。針對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目審批等重點(diǎn)領(lǐng)域，中心主動(dòng)靠前服務(wù)，建立項(xiàng)目審批協(xié)調(diào)機(jī)制，推行并聯(lián)審批、聯(lián)合驗(yàn)收等改革措施，大幅壓縮審批時(shí)限。加強(qiáng)與各相關(guān)業(yè)務(wù)部門的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，為縣域內(nèi)重點(diǎn)項(xiàng)目提供“一對(duì)一”全程跟蹤輔導(dǎo)服務(wù)，保障項(xiàng)目早落地、早投產(chǎn)。

下一步，無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)堅(jiān)持需求導(dǎo)向和問題導(dǎo)向，以“高效辦成一件事”為牽引，持續(xù)深化改革創(chuàng)新，拓展服務(wù)場(chǎng)景，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，努力打造流程更優(yōu)、效率更高、服務(wù)更好、群眾更滿意的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的服務(wù)保障。(張塵岳)