“雁江區(qū)沱二橋往城南大道方向，香榭里公園小區(qū)附近出現(xiàn)明顯煙霧，疑似燃燒秸稈，影響居民生活。請相關(guān)部門及時核實并制止�！苯眨拇ㄊ≠Y陽市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接到市民投訴。

接線員第一時間轉(zhuǎn)辦至責(zé)任單位。松濤鎮(zhèn)執(zhí)法大隊迅速趕赴現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)煙霧源于居民熏制的香腸和臘肉。宣講相關(guān)法律法規(guī)后，當(dāng)事人積極配合，立即停止煙熏作業(yè)。當(dāng)日下午5點28分，市民便接到熱線回訪，告知處理情況。

從受理投訴到辦結(jié)反饋，僅用時2小時22分。這是資陽市走好網(wǎng)上群眾路線、切實為民服務(wù)辦實事的實踐縮影。

資陽市政務(wù)服務(wù)管理局供圖

“十四五”以來，資陽持續(xù)推動網(wǎng)絡(luò)理政機制迭代升級，圍繞“建隊伍、通渠道、專人辦”系統(tǒng)施策，構(gòu)建起高效協(xié)同的民情響應(yīng)與處置體系。一系列“組合拳”下來，原本“散、亂、慢”的群眾訴求痛點轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹�、�?guī)范、快速”。

運行機制成熟后，資陽聚焦“更高效”持續(xù)發(fā)力。2025年7月，資陽創(chuàng)新設(shè)立“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線人大代表聯(lián)絡(luò)站”，建立“國省市縣鄉(xiāng)”五級人大代表白名單6711個，打造民意快辦新路徑。

據(jù)了解，截至目前，資陽12345熱線共受理訴求164萬余件。2025年共受理32萬余件，按時辦結(jié)率99.92%、滿意率99.91%。

站在“十五五”的新起點，四川資陽將推動網(wǎng)絡(luò)理政與智慧城市建設(shè)融合，探索建設(shè)“事件處置中心”；與社會治理創(chuàng)新融合，深化拓展“科技賦能場景”；與熱線規(guī)范管理融合，健全完善“長效運行機制”，持續(xù)讓“民有所呼、我有所應(yīng)”落實落細(xì)、見行見效。

姜姝琪 羅昊

來源：光明網(wǎng)