“過去遇到新業(yè)態(tài)，企業(yè)往往要來回折騰半個月，現(xiàn)在局長出面走流程，只用3個工作日，就把系統(tǒng)里根本沒有的行業(yè)類別給補上了!”近日，潛山市暖心護理站有限公司負(fù)責(zé)人拿到《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》后，為“局長辦”機制連連點贊。

事情源于一次“卡殼”。前段時間，該企業(yè)到潛山市政務(wù)服務(wù)中心市監(jiān)局窗口申請“護理站”執(zhí)業(yè)許可，但窗口工作人員在業(yè)務(wù)系統(tǒng)里未找到對應(yīng)行業(yè)分類，登記環(huán)節(jié)無法提交，審批被迫按下“暫停鍵”。于是，窗口工作人員立即啟動“局長辦”機制，市監(jiān)局主要負(fù)責(zé)人親自牽頭，迅速完成政策梳理并備好請示材料，按程序提請省局審定，同時安排專人全程跟蹤對接，省級部門3個工作日內(nèi)完成批復(fù)并新增行業(yè)分類條目。

2025年，潛山市創(chuàng)新推出“潛心辦”改革，潛山市數(shù)據(jù)資源管理局圍繞“局長辦”主線，印發(fā)《潛山市政務(wù)服務(wù)“局長走流程”工作方案》。各派駐單位主要負(fù)責(zé)人可通過“陪同辦”“親身辦”“監(jiān)督辦”“倒推辦”“坐窗辦”等五種形式，到一線窗口體驗辦事流程。自該機制實施以來，“局長辦”提級辦理10件，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題52個。

“局長親自參與到政務(wù)服務(wù)全流程中，能深入發(fā)現(xiàn)并解決政務(wù)服務(wù)中的痛點、堵點、難點問題，推動政務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化與再造�！睗撋绞袛�(shù)據(jù)資源管理局主要負(fù)責(zé)人表示，接下來將把“局長走流程”從“辦一件事”升級為“辦一類事”，重點查找環(huán)節(jié)冗余、材料繁瑣、時限過長、系統(tǒng)不暢等問題，建立“體驗—發(fā)現(xiàn)—整改—反饋”工作閉環(huán)，讓“潛心辦”成為企業(yè)群眾最可感知、最可持續(xù)的營商環(huán)境品牌。(楊小燕 潘藝)