西貝閉店風(fēng)波還沒(méi)平息，賈國(guó)龍又放出了“大招”！

1月16日，他直接在社媒發(fā)文約戰(zhàn)羅永浩，喊話晚上10點(diǎn)逐一回應(yīng)所謂“污蔑誹謗”，還要求羅永浩就冷凍西蘭花事件道歉賠償，一副要和羅永浩死磕到底的架勢(shì)。

可在我看來(lái)，這場(chǎng)約戰(zhàn)從一開(kāi)始就注定輸局，不是羅永浩太強(qiáng)，而是賈國(guó)龍從始至終都搞錯(cuò)了對(duì)手——他要對(duì)抗的從來(lái)不是羅永浩，而是自己對(duì)輿論的無(wú)知、對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)的漠視，以及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代聚集的大眾情緒。

一、省流核心梳理：一場(chǎng)搞錯(cuò)對(duì)手的“輿論約戰(zhàn)”

第一，事件升級(jí)，西貝宣布關(guān)閉102家門店后，賈國(guó)龍不反思經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，反而將矛頭對(duì)準(zhǔn)羅永浩，發(fā)起公開(kāi)約戰(zhàn)，試圖靠輿論翻盤挽救企業(yè)困境。

第二，雙方立場(chǎng)對(duì)立，羅永浩此前已明確表態(tài)，西貝倒閉是自身問(wèn)題，還坦言西蘭花事件有冤枉成分，但預(yù)制菜問(wèn)題屬實(shí)，且早已停止發(fā)聲；賈國(guó)龍卻執(zhí)著于將經(jīng)營(yíng)壓力歸咎于羅永浩的“污蔑”。

第三，核心矛盾錯(cuò)位，賈國(guó)龍以為打贏羅永浩就能贏回輿論，卻忽略了真正的對(duì)手是大眾對(duì)預(yù)制菜不透明的不滿、對(duì)高價(jià)不符品質(zhì)的質(zhì)疑，以及互聯(lián)網(wǎng)聚集的情緒洪流。

這場(chǎng)約戰(zhàn)，從根源上就是一場(chǎng)自我感動(dòng)式的錯(cuò)位對(duì)抗。

二、賈國(guó)龍的執(zhí)念：把羅永浩當(dāng)成了“救命稻草”

賈國(guó)龍此次約戰(zhàn)，本質(zhì)上是陷入了“歸因錯(cuò)位”的執(zhí)念，把羅永浩當(dāng)成了掩蓋企業(yè)困境的突破口。

他在文中直接喊話，要求羅永浩為冷凍西蘭花事件道歉賠償，聲稱對(duì)方“欺騙全國(guó)網(wǎng)友”，給西貝和餐飲業(yè)造成危害，字里行間都在暗示，西貝如今的閉店危機(jī)全是羅永浩的指責(zé)導(dǎo)致。

這種邏輯，其實(shí)是在刻意回避核心問(wèn)題。

要知道，羅永浩早已淡出這場(chǎng)風(fēng)波，此前的回應(yīng)也保持了客觀，既承認(rèn)西蘭花事件有冤枉成分，也點(diǎn)出西貝大量使用預(yù)制菜的事實(shí)，甚至兩次主動(dòng)收手停止發(fā)聲。

反觀賈國(guó)龍，從預(yù)制菜爭(zhēng)議爆發(fā)之初，就始終用對(duì)抗姿態(tài)應(yīng)對(duì)，一會(huì)兒說(shuō)“生意可以不做，官司一定要打”，一會(huì)兒又公開(kāi)約戰(zhàn)，把所有負(fù)面都甩給羅永浩。

他以為只要打贏這場(chǎng)輿論戰(zhàn)，就能挽回品牌口碑、解決經(jīng)營(yíng)困境，卻忘了羅永浩只是一個(gè)“導(dǎo)火索”，而非“根源”。

閉店102家的背后，是門店選址失誤、盈利空間狹窄、前期擴(kuò)張過(guò)快的經(jīng)營(yíng)硬傷，這些都和羅永浩無(wú)關(guān)，靠約戰(zhàn)根本無(wú)法解決。

三、無(wú)勝算的關(guān)鍵：對(duì)手從來(lái)不是某個(gè)人，而是大眾情緒與行業(yè)痛點(diǎn)

賈國(guó)龍最大的失敗，就是始終沒(méi)看清自己的真正對(duì)手。

他以為對(duì)手是羅永浩這個(gè)“發(fā)難者”，卻不知真正難以對(duì)抗的，是三點(diǎn)他無(wú)力改變的現(xiàn)實(shí)。

首先是大眾對(duì)預(yù)制菜不透明的集體不滿，預(yù)制菜本身不是問(wèn)題，但西貝一邊標(biāo)榜匠心品質(zhì)、收取高價(jià)，一邊大量使用預(yù)制菜卻不主動(dòng)告知，這種“信息差欺騙”才是引發(fā)爭(zhēng)議的核心，這是全行業(yè)都需面對(duì)的痛點(diǎn)，絕非打敗羅永浩就能化解。

其次是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代聚集的情緒洪流，當(dāng)“預(yù)制菜+高價(jià)”的標(biāo)簽貼在西貝身上后，輿論就不再是單純的事實(shí)討論，而是演變成了大眾對(duì)餐飲行業(yè)亂象的情緒宣泄。

很多沒(méi)吃過(guò)西貝的人也加入吐槽，形成了“一邊倒”的輿論氛圍，這種情緒聚集后的力量，遠(yuǎn)非一個(gè)企業(yè)家的約戰(zhàn)能對(duì)抗。

罵聲合在一起形成了輿論鐵幕，不是某個(gè)人能輕易打破的。

最后是他自身對(duì)輿論規(guī)律的無(wú)知，和鐘睒睒應(yīng)對(duì)農(nóng)夫山泉風(fēng)波時(shí)的低調(diào)隱忍不同，賈國(guó)龍從一開(kāi)始就用情緒化對(duì)抗輿論，既不懂及時(shí)澄清、透明溝通，也不愿正視自身問(wèn)題，反而用“約戰(zhàn)”“硬剛”的方式激化矛盾。

當(dāng)他對(duì)著輿論洪流憤怒、悲情時(shí)，大眾看到的不是一個(gè)受委屈的企業(yè)家，而是一個(gè)和整個(gè)輿論對(duì)抗的“固執(zhí)者”，自然難以產(chǎn)生好感。

四、企業(yè)對(duì)抗輿論，不如順應(yīng)規(guī)律解決核心問(wèn)題

賈國(guó)龍的這場(chǎng)約戰(zhàn)，給所有企業(yè)家上了一堂深刻的“輿論課”：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的對(duì)手從來(lái)不是某個(gè)發(fā)難者，而是自身的誠(chéng)信、對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)的敬畏，以及大眾的情緒底線。

很多人同情西貝，覺(jué)得企業(yè)經(jīng)營(yíng)不易，不希望它被輿論“罵死”，但同情不能替代問(wèn)題，輿論也從來(lái)不是壓垮企業(yè)的最后一根稻草，自身的經(jīng)營(yíng)漏洞和應(yīng)對(duì)失當(dāng)才是。

預(yù)制菜的定義模糊、行業(yè)認(rèn)知錯(cuò)位，確實(shí)不是西貝一家的問(wèn)題，很多餐廳都存在預(yù)制菜不透明的情況，但為什么偏偏西貝被推上風(fēng)口？

核心就是它的“高價(jià)定位”和“預(yù)制菜品質(zhì)”不匹配，違背了消費(fèi)者的心理預(yù)期。

消費(fèi)者不是不能接受預(yù)制菜，而是不能接受花高價(jià)被蒙在鼓里，不能接受品牌標(biāo)榜的匠心與實(shí)際不符。

反觀羅永浩的清醒，他坦言錘子科技倒閉是自身原因，和被黑無(wú)關(guān)，這種向內(nèi)歸因的態(tài)度，恰恰是賈國(guó)龍缺失的。

對(duì)企業(yè)而言，遇到輿論危機(jī)時(shí)，與其找一個(gè)“對(duì)手”硬剛，不如沉下心來(lái)解決核心問(wèn)題：預(yù)制菜透明化告知消費(fèi)者，讓價(jià)格與品質(zhì)匹配，用真誠(chéng)溝通替代情緒對(duì)抗。

畢竟，輿論能成就一個(gè)品牌，也能摧毀一個(gè)品牌，但最終決定品牌生死的，永遠(yuǎn)是自身的經(jīng)營(yíng)與誠(chéng)信。

五、約戰(zhàn)贏不了口碑，解決問(wèn)題才是破局之道

賈國(guó)龍的約戰(zhàn)，大概率只會(huì)是一場(chǎng)“徒勞無(wú)功”的表演，就算他能在言辭上反駁羅永浩，也贏不回流失的消費(fèi)者，解決不了閉店后的經(jīng)營(yíng)困境。

因?yàn)樗麖囊婚_(kāi)始就搞錯(cuò)了對(duì)手，把精力浪費(fèi)在和個(gè)人的對(duì)抗上，卻忽略了真正需要應(yīng)對(duì)的行業(yè)痛點(diǎn)、大眾情緒和自身問(wèn)題。

餐飲行業(yè)的本質(zhì)是做好飯、守好誠(chéng)信，互聯(lián)網(wǎng)輿論再?zèng)坝?，也抵不過(guò)消費(fèi)者的真實(shí)體驗(yàn)。

西貝如今最該做的，不是約戰(zhàn)羅永浩，而是斷臂求生后正視問(wèn)題：優(yōu)化門店布局，控制經(jīng)營(yíng)成本，透明化預(yù)制菜使用情況，用性價(jià)比和真誠(chéng)重新贏回消費(fèi)者信任。

對(duì)所有企業(yè)來(lái)說(shuō)，這起事件都是一面鏡子：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，沒(méi)有任何企業(yè)能靠對(duì)抗輿論活下去，唯有順應(yīng)規(guī)律、敬畏消費(fèi)者、解決核心問(wèn)題，才能在風(fēng)波中站穩(wěn)腳跟。

賈國(guó)龍的固執(zhí)，或許會(huì)讓西貝在輿論中輸?shù)酶鼞K，這不是羅永浩的勝利，而是規(guī)律的必然。

你覺(jué)得賈國(guó)龍約戰(zhàn)能贏嗎？西貝還有機(jī)會(huì)翻盤嗎？歡迎在評(píng)論區(qū)聊聊你的看法～