近期在12306上購(gòu)買車票的小伙伴也許已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，有的車次旁邊標(biāo)記了【寵】字，除此之外，還有【靜】【兌】【鋪】等標(biāo)識(shí)，其中標(biāo)識(shí)【寵】代表可提供寵物托運(yùn)服務(wù)，標(biāo)識(shí)【靜】代表有靜音車廂，標(biāo)識(shí)【兌】代表可用積分兌換車票，標(biāo)識(shí)【鋪】代表可提供在線選鋪服務(wù)。（轉(zhuǎn)載：中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)2026年1月17日）

關(guān)愛(ài)“毛孩子”傳遞鐵路大愛(ài)。近年來(lái)，養(yǎng)寵逐漸成為當(dāng)代人生活的重要組成部分。在當(dāng)下人寵關(guān)系里，人們常把愛(ài)寵視作家庭成員，并演變?yōu)橐环N鄰里關(guān)系、親密關(guān)系、家庭關(guān)系的情感補(bǔ)償。在這樣的社會(huì)大背景下，鐵路部門依托購(gòu)票界面的標(biāo)記小字，向大眾推介寵物托運(yùn)服務(wù)，就是在尊重當(dāng)代人們生活方式的前提下，捕捉并適應(yīng)社會(huì)需求變化，實(shí)現(xiàn)人民的需求在哪里，鐵路的服務(wù)就延伸到哪里。具體來(lái)說(shuō)，他們通過(guò)制定詳細(xì)的寵物托運(yùn)規(guī)定，研發(fā)科技感滿滿的寵物托運(yùn)箱，借助高鐵快運(yùn)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)累積，全面考慮寵物乘車生理需求與心理變化，讓不會(huì)說(shuō)話的“毛孩子”也能體會(huì)到高鐵的快捷與便利，這說(shuō)明中國(guó)高鐵具備強(qiáng)大的生命力與不變的初心，她不僅能幫助人們抵達(dá)向往的遠(yuǎn)方，也能讓人寵和諧同行的愿望成真，進(jìn)而推動(dòng)社會(huì)文明程度更上一層樓，讓人與自然和諧共生成為觸手可及的現(xiàn)實(shí)。

關(guān)注“小需求”改善乘車體驗(yàn)。靜音車廂就是鐵路部門聚焦小需求，細(xì)化旅途服務(wù)的一次積極嘗試。據(jù)了解，該車廂不僅會(huì)降低車廂語(yǔ)言播報(bào)音量、提供止鼾器等靜音商品，工作人員還會(huì)減少進(jìn)入車廂口頭推銷頻次、主動(dòng)制止大聲喧嘩行為等。同時(shí)，選擇靜音車廂也是“加量不加價(jià)”的超值選項(xiàng)，它無(wú)需額外支付費(fèi)用，只需在購(gòu)票時(shí)根據(jù)喜好進(jìn)行勾選，就能在有條件的情況下，收獲安靜自在的乘車體驗(yàn)。對(duì)于向往安靜環(huán)境、渴望私密空間的群體來(lái)說(shuō)，靜音車廂無(wú)疑是一種無(wú)形的理解與莫大的支持。他們能在車廂里專注地工作，讓旅途辦公更高效；他們能在車廂里忘我地深思，讓快樂(lè)能量回歸生活。他們還能在車廂里讀書(shū)，讓碎片時(shí)間更有價(jià)值。靜音車廂開(kāi)啟美好生活，智慧高鐵解鎖幸福人生，高鐵不僅是一種大眾化的現(xiàn)代交通工具，更發(fā)展成為便利生活的“好搭子”、奮斗時(shí)期的“好戰(zhàn)友”、難忘相聚的“好伙伴”，是當(dāng)代生活不可或缺的組成部分，是人生幸福感與獲得感的重要來(lái)源。

利用“小切口”提升民生溫度。針對(duì)普通常旅客、60周歲及以上常旅客會(huì)員、14-28周歲常旅客會(huì)員，采取不同比例的計(jì)算機(jī)制，從而獲得不同的積分累計(jì)，為使用積分辦理購(gòu)票、改簽等業(yè)務(wù)埋下伏筆。不同群體采用不同積分比例，暗藏鐵路部門的“便民小心機(jī)”。以對(duì)60歲周歲以上的常旅客會(huì)員采取三倍積分優(yōu)惠為例，老年旅客往往有遠(yuǎn)行的強(qiáng)烈愿望，他們渴望走出去，看看祖國(guó)的大好河山，彌補(bǔ)年輕時(shí)的遺憾。鐵路部門借助會(huì)員積分“小切口”，直面老年旅客出行的“后顧之憂”，用乘車積分翻倍稀釋經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，用變換的風(fēng)景與暖心的服務(wù)，鼓勵(lì)他們?cè)诼猛局兄厥叭松囊饬x，找尋晚年時(shí)光獨(dú)特的價(jià)值，讓老年生活更加多姿多彩。

同時(shí)，這也是減輕年輕人養(yǎng)老負(fù)擔(dān)的一個(gè)有力舉措，年輕人常常忙于事業(yè)工作及小家庭，有時(shí)會(huì)忽視對(duì)父母的陪伴以及情感慰藉，從而造成不小的代際矛盾與沖突。此時(shí)鐵路部門實(shí)施積分激勵(lì)政策，大力鼓勵(lì)老年旅客打開(kāi)“朋友圈”、融入社會(huì)大家庭，回歸自己生活的軌道，就是在積極履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，進(jìn)一步促進(jìn)社會(huì)分工，讓年輕奮斗者安心工作，讓老年人老有所得、老有所獲，讓我們的家園更溫暖、更和諧、更美好。

作者：谷妍箏 劉宏偉