1000多公斤泥土、22個泡沫箱……近日，真新街道金鼎社區(qū)香樟苑小區(qū)一處盤踞樓頂十余年的“頑疾”，在“社區(qū)云·小事快辦”平臺的助力下，終于被徹底清除。

清理后

自2014年起，香樟苑小區(qū)某樓棟的頂樓居民在公共樓頂堆放種植土、泡沫箱與其他雜物。隨著時間推移，堆積面積逐漸覆蓋近半樓頂，不僅影響樓棟美觀，更導致滲水隱患與蚊蟲滋生，令樓下居民深受困擾。盡管物業(yè)多次上門勸導，但因缺乏執(zhí)法支撐，清理后雜物往往又“卷土重來”。因此，該處樓頂堆物問題在平臺工單記錄中被標記為“高頻訴求、長期未決”。

整治前

2025年11月底，金鼎社區(qū)通過“小事快辦”模塊梳理出“居民最關(guān)心的十件事”，樓頂堆物問題位列第一。對此，社區(qū)黨總支積極牽頭啟動聯(lián)動機制，組織城管、物業(yè)、業(yè)委會、聯(lián)勤等成立專項工作組，按照“小事快辦”閉環(huán)流程，實施“三步走”方案：先通過平臺推送、張貼公告等方式，明確清理要求與法律依據(jù)；再由社區(qū)工作者、志愿者聯(lián)合城管多次上門，出示歷年投訴影像，講解相關(guān)法規(guī)；最后，多部門聯(lián)合完成全部雜物清運，并同步做好防塵、回收等環(huán)保措施。

清理過程中，城管現(xiàn)場普法，物業(yè)與聯(lián)勤負責搬運，社區(qū)通過平臺實時更新進度。頂樓居民也從最初的不理解轉(zhuǎn)為主動配合，自行整理了可回收物品，實現(xiàn)了“情、理、法”相融合的良性治理。

清理后的樓頂干凈開闊，防水層與排水口重新顯露，居住環(huán)境顯著提升。居民們紛紛在“社區(qū)云·小事快辦”平臺留言：“心病終于除了”“感謝社區(qū)真正為老百姓辦實事”。

此次清理行動，是真新街道“小事快辦”機制與金鼎社區(qū)“鼎鄰社”自治模式深度融合的生動實踐。下一步，真新街道將持續(xù)深化該機制，通過壓實物業(yè)網(wǎng)格責任、探索公共空間“微更新”、升級數(shù)字化平臺應用等舉措，織密長效治理網(wǎng)，切實推動“小事快速辦、實事辦到位”。

通訊員：周志軒

編輯：楊玉潔

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上觀號作者：上海嘉定