周五的傍晚，暮色四合，時(shí)針悄然滑過下午五點(diǎn)半，正當(dāng)農(nóng)行青州衡王府路支行的員工們整理好物品準(zhǔn)備結(jié)束一天的工作時(shí)，一通急促的求助電話打破了這份平靜。電話那頭，客戶王先生語氣焦灼，他焦急地說道，母親周日要轉(zhuǎn)院至濟(jì)南接受治療，可老人名下的銀行卡狀態(tài)異常，無法正常使用，急需銷卡并開通新卡，才能順利繳納醫(yī)療費(fèi)用。可周六銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)休息，王先生急得像熱鍋上的螞蟻，抱著一絲希望撥通了支行的電話。

了解到這一緊急情況，內(nèi)勤行長絲毫不敢耽擱，第一時(shí)間將情況上報(bào)給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，并迅速向上級行申請周六營業(yè)，為客戶開啟業(yè)務(wù)辦理綠色通道。一場跨越休息日的暖心行動，就此悄然展開。

次日清晨，本該是全員休息的周六，大家卻早早來到網(wǎng)點(diǎn)。同事們按照前一晚的分工，有條不紊地忙碌起來：上門服務(wù)小組帶著設(shè)備趕往醫(yī)院，仔細(xì)核實(shí)老人的身份與委托意愿；柜面人員提前備好現(xiàn)金、憑證和業(yè)務(wù)辦理所需的各類資料，做好萬全準(zhǔn)備。上午九點(diǎn)，王先生作為授權(quán)人準(zhǔn)時(shí)來到網(wǎng)點(diǎn)，柜面人員迅速接過材料，以嫻熟的操作流程，高效完成了銷卡、開卡等一系列業(yè)務(wù)。嶄新的銀行卡交到王先生手中的那一刻，他緊緊握住工作人員的手，激動地連聲致謝：“太感謝你們了，你們今天要是不開門營業(yè)，我真的愁壞了！”

一張小小的銀行卡，承載著客戶的殷切期盼，更彰顯著青州農(nóng)行衡王府路支行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。在金融服務(wù)的道路上，支行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，用一次次貼心的舉措、一份份真誠的付出，為客戶排憂解難，讓冬日的寒意，在農(nóng)行的暖心服務(wù)中悄然消融。（劉承濤）