消費是拉動經(jīng)濟增長的主引擎，也是人民美好生活的直接體現(xiàn)。2025年中央經(jīng)濟工作會議強調(diào)堅持內(nèi)需主導(dǎo)，將深入實施提振消費專項行動作為2026年經(jīng)濟工作的重點任務(wù)。

想要構(gòu)建一個可持續(xù)、內(nèi)生型的消費增長機制，“信用”工作很關(guān)鍵！

近日，國務(wù)院總理李強主持召開國務(wù)院常務(wù)會議，聽取提振消費專項行動進展情況。同時會議再次指出“信用”對促進消費的作用：“要加快培育服務(wù)消費新增長點，支持新業(yè)態(tài)新模式新場景競相涌現(xiàn)，增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給，解決好信用、標(biāo)準(zhǔn)、安全管理等問題，促進服務(wù)消費提質(zhì)惠民。”

△中國政府網(wǎng)截圖

中國作為全球第二大商品消費市場，“十四五”期間，消費對我國經(jīng)濟增長的年均貢獻(xiàn)率達(dá)60%左右，但同時也面臨著多重挑戰(zhàn)與結(jié)構(gòu)性矛盾，內(nèi)需不足特別是消費不振仍是我國經(jīng)濟運行中的突出矛盾。

提振消費專項行動工作，核心是構(gòu)建“能消費、愿消費、敢消費”的生態(tài)，要以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、數(shù)字化支撐、閉環(huán)化治理和長效化機制確保落地見效。在提振消費專項行動向縱深推進的過程中，信用是激活供需循環(huán)、破解消費卡點的核心引擎。

信用工作本質(zhì)是為消費市場筑就“愿消費、敢消費”的“信任底座”——既可以通過精準(zhǔn)監(jiān)管守住消費安全底線，又能以場景賦能釋放潛在需求，成為串聯(lián)起消費者、經(jīng)營主體與政策落地的關(guān)鍵紐帶。

針對制約消費的突出矛盾問題，各地以信用為基礎(chǔ)，實施了一系列政策、舉辦了一系列活動、總結(jié)了一系列經(jīng)驗。

地方信用消費案例

杭州市依托平臺經(jīng)濟創(chuàng)新搭建“信用+預(yù)付式消費”場景，精準(zhǔn)破解了預(yù)付式消費商家跑路、資金無監(jiān)管的全國性難題。在政府側(cè)，杭州明確劃分了行業(yè)主管、綜合監(jiān)管與行政執(zhí)法三類部門的職責(zé)，建立了風(fēng)險預(yù)警閉環(huán)機制；在市場側(cè)，則積極引入螞蟻集團“安心付”、美團“安心學(xué)”等第三方平臺，為消費者預(yù)付資金提供“保險箱”式管理，資金由平臺存管。為推動商家主動擁抱監(jiān)管，杭州發(fā)布了極具吸引力的激勵政策：接入合規(guī)平臺的商家可豁免發(fā)卡備案、突破單用途卡5000元限額，并有機會獲得最高20萬元的政府獎勵。同時，行業(yè)協(xié)會對商戶開展“星級評定”，為誠信商戶授予“榮譽勛章”。

截至2025年11月，全市預(yù)付消費關(guān)門閉店類投訴同比下降19.23%，超4萬家次門店接入平臺，累計保障資金安全達(dá)5.62億元。

△杭州市預(yù)付式消費信用建設(shè)活動

北京市面對家政服務(wù)行業(yè)人員信息不透明、培訓(xùn)不規(guī)范、糾紛調(diào)處難等行業(yè)痛點，通過“政社企聯(lián)動”的方式，積極構(gòu)建以信用為核心的新型行業(yè)生態(tài)。在2025年6月，北京家政服務(wù)協(xié)會聯(lián)合京東家政、58到家、美團等平臺及70余家重點企業(yè)，共同發(fā)布了《家政行業(yè)誠信經(jīng)營自律公約》，從依法經(jīng)營、強化培訓(xùn)、保障權(quán)益等七個方面推動行業(yè)自律。

頭部平臺通過大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)建立智慧家政管理系統(tǒng)，為從業(yè)人員建立可追溯的電子誠信檔案，集成身份驗證、健康體檢、保險信息和客戶評價，實現(xiàn)供需雙方的高效、安全匹配。同時，北京市正系統(tǒng)性地推動“信用+”創(chuàng)新應(yīng)用，由政府部門統(tǒng)籌，推動公共信用數(shù)據(jù)與市場信用信息合法合規(guī)融合，并鼓勵行業(yè)協(xié)會、金融機構(gòu)與平臺企業(yè)組建“信用服務(wù)聯(lián)合體”，共同開發(fā)其他惠民便企的信用消費新場景。

△北京市家政從業(yè)人員信用信息查詢

蘇州市著眼于解決線下實體購物退貨難、維權(quán)慢的核心痛點，在全國率先打造了“線下購物無理由退貨”的公共服務(wù)品牌。創(chuàng)新性的設(shè)立“吳優(yōu)金”提供先行墊付：消費者通過“蘇州智慧315”平臺等渠道申請退貨，經(jīng)平臺核驗后，政府資金會在24小時內(nèi)先行墊付退款，再由平臺向商家追償。

截至2025年5月底，這項服務(wù)已覆蓋全市超過12萬家商戶，累計受理退貨超20.6萬件，涉及金額約9000萬元。

此外，蘇州還將該模式拓展至廠商一體化退貨、長三角異地異店退貨，并創(chuàng)新推出“吳優(yōu)數(shù)貸”，為誠信商戶提供專屬數(shù)字人民幣貸款，授信金額達(dá)26.7億元，實現(xiàn)了信用價值從消費場景向金融服務(wù)的轉(zhuǎn)化。

△蘇州市無理由退貨服務(wù)站

信用場景：打破消費門檻，釋放潛在需求

信用的價值不止于“守底線、輸血液”，更在于通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)或場景創(chuàng)新打破消費門檻，將潛在需求轉(zhuǎn)化為實際購買力。

全國多地推進的“信用商圈”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)頗具代表性。北京、上海、廣州等優(yōu)秀消費標(biāo)桿城市，將信用評價與商圈運營深度綁定，依托全國信用信息共享平臺，整合商戶資質(zhì)、投訴處理、履約記錄等數(shù)據(jù)，建立從準(zhǔn)入、運營到退出的全周期信用管理機制，通過統(tǒng)一的“信用標(biāo)識”公示，讓消費者直觀識別經(jīng)營主體信用等級。

預(yù)付式消費與跨境消費的信用治理，是場景創(chuàng)新的典型切口。全國范圍內(nèi)推廣的預(yù)付資金信用監(jiān)管平臺，通過信用等級動態(tài)鎖定資金比例，疊加區(qū)塊鏈存證技術(shù)，從源頭化解“卷款跑路”風(fēng)險；跨境消費領(lǐng)域，長三角、珠三角建立的信用互認(rèn)機制，實現(xiàn)境外商戶信用信息與國內(nèi)消費維權(quán)體系對接。

這些實踐的核心的是讓信用嵌入消費全流程，既降低了消費者的決策顧慮，又為新業(yè)態(tài)、新場景的發(fā)展掃清障礙。

回望提振消費專項行動的推進歷程，信用工作的價值早已超越制度層面的完善，成為貫穿市場供需兩端的基礎(chǔ)設(shè)施。

唯有持續(xù)深化信用與消費場景的融合，讓信用成為市場主體的“通行證”、消費者的“定心丸”，才能為提振消費提供更持久、更強勁的動力。

【案例匯編】

【專家觀點】

【信用案例】

【工作進展】

【值得收藏】

編輯：源源

校稿：昊宇

來源：中國政府網(wǎng)、源點蘇研院