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我經常說一句話，因為贏了，所以輸了。

比如西貝的公關這件事，老賈終于拿到了他最想要的東西，官方親自下場背書。

我可以確定一點，羅永浩不會再就這件事公開發(fā)表意見，實際上，這次羅永浩根本也不敢深說，可以說，賈國龍和他的西貝，大贏特贏。

但是，同時也一敗涂地，徹底輸了，為啥？

因為它沒有贏得消費者的心，官方媒體可以為賈國龍和西貝背書，但是消費者并不買單，官方媒體是能夠天天去西貝吃回來成千上萬消費者的營業(yè)額還是咋滴？而且因為羅永浩徹底不能說這件事，只會對西貝更加反感。

所以這件事，西貝的公關策略完全失敗。賈總這種自殺式的公關，再次刷新了公關的極限。

但是，當時沒有給過西貝機會，這件事絕對不至于到今天這個地步，最終發(fā)展到不可收拾，咱們現在可以復盤一下。

西貝的公關應該怎么做？

網友提的很多策略為啥不行，什么請最頂尖的公關團隊，簡直笑死，簡直是嵌套職場文學的模板，最頂尖的公關團隊不也得干活兒嗎？誰是最頂尖的公關團隊，最頂尖的公關策略是啥？

就像皇帝要平定匈奴，問你怎么辦，你說我們只要聘請最頂尖的軍事團隊，就可以搞定這個問題，你猜你這么說話，皇帝砍不砍你。

還什么發(fā)一份《透明承諾白皮書》，這都是還嫌熱鬧不夠大。還嫌網友不嫌棄你。

吐槽完，我正經說說，西貝應該怎么對付羅永浩。

其實很簡單。

第一步，給羅永浩免單。

在微博發(fā)一條，很遺憾給了您不好的用餐體驗，您當日就餐我們全免。

第二步，免費贈送羅永浩2份西貝的黃米涼糕給他品嘗。

羅永浩可以到店提取，也可以西貝員工親自送到羅永浩家里或者交個朋友公司。

但是切記兩點，

一定不能送貴的東西，黃米涼糕，不能再貴了；

一定不能送的份數多了，2份，不能再多了。

然后繼續(xù)發(fā)微博，讓門店服務員出鏡，拍條視頻發(fā)微博，鑒于給您不好的用餐體驗，我們免費贈送您兩份黃米涼糕，可到門店自取，也可以留下聯系方式和地址，我會親自送上家門。

這個事其實有過類似案例，羅永浩曾經吐槽過必勝客，說給他的披薩上全是爛菜葉子。結果必勝客禮貌微笑，積極學習，及時改進等套話，然后送他兩張優(yōu)惠券。

結果弄得羅永浩發(fā)飆，你把我當什么人了，我就為了訛你兩張餅是吧。

但是人家必勝客不管，繼續(xù)微笑，繼續(xù)學習，繼續(xù)改進，羅永浩一點脾氣都沒有，最后嘟囔兩句拉倒。

第三步，推出「羅永浩套餐」。

凡是購買羅永浩套餐，一律半價，所有來店打卡的消費者，都享受羅永浩待遇，無論吐槽還是夸獎，西貝都一律歡迎，并加贈兩份黃米涼糕，總之，羅永浩有的，你都可以有。

到這一步，一定會引來網紅瘋狂打卡湊熱鬧，甚至引發(fā)全民狂歡。

第四步、讓西貝那些面相親和的小姐姐出來跳舞。

但是決口不提羅永浩事件。

整個處理原則，就是淡化淡化再淡化，一共就是幾百塊錢，兩份黃米涼糕的事。

羅永浩不可能揪著這件事不放，如果揪著不放，那就是錘子公司創(chuàng)始人（前），曾經要對標喬布斯的男人，現在已經降低檔次到，要為了一頓西貝的飯錢，兩份黃米涼糕磨磨唧唧了，羅永浩這么大個網紅，丟不起這臉。

但是，總之，賈國龍，一定要抑制自己的表達欲和權力欲，千萬千萬不要出鏡，出鏡只有一句話，改，我們虛心學習，現在就改。

希望賈總能聽進去，要不然要吃的虧還多著呢，但是聽不進去也沒有關系，千萬別掛我，我可以刪文。