大象新聞記者 記者 胡俊峰 通訊員 趙依婷

受本輪降雪天氣影響，截至1月20日08時46分，途經(jīng)鄭州東站的G258、G68、G572次列車出現(xiàn)晚點。鐵路部門提醒旅客密切關(guān)注車站廣播及公告信息，不要遠離候車區(qū)域。需要辦理改簽或退票的旅客，請前往售票窗口辦理。因列車晚點給您出行帶來不便，鐵路部門深表歉意。

受西南暖濕氣流和強冷空氣共同影響，省氣象臺預計1月18日至23日我省將持續(xù)出現(xiàn)低溫雨雪冰凍天氣，給鐵路運輸和旅客出行帶來嚴峻考驗。面對風雪挑戰(zhàn)，鄭州站迅速響應(yīng)，組織管內(nèi)各站立即啟動應(yīng)急預案。全體干部職工以雪為令、堅守崗位，全力保障旅客運輸平穩(wěn)有序，守護旅客平安順暢出行。

雪情就是命令。面對持續(xù)降雪帶來的安全風險，鄭州站領(lǐng)導班子靠前指揮，第一時間成立抗雪保暢應(yīng)急工作小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)人員調(diào)配、物資供應(yīng)、設(shè)備巡檢、客運組織及應(yīng)急保障等重點工作，層層壓實責任、細化處置措施，為全站有效開展除雪保通工作提供堅強組織保障。該站結(jié)合氣象預警信息，每日召開工作會議，動態(tài)研判雪情趨勢，跟蹤掌握各崗位應(yīng)急處置進展，并根據(jù)降雪強度與客流變化及時優(yōu)化調(diào)整工作方案，明確任務(wù)分工與處置流程，確保各項應(yīng)急措施精準落地、高效實施。

在人員組織方面，車站科學調(diào)配力量，重點對站臺、進出站通道、站前廣場等旅客通行頻繁區(qū)域開展全覆蓋清雪除冰，確保路面無積雪、不結(jié)冰。同時增派安全防護人員，加強旅客引導和現(xiàn)場安全盯控，嚴防滑倒摔傷。此外，車站充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，組建黨員先鋒突擊隊和青年志愿者服務(wù)隊，在抗雪一線為旅客提供購票引導、行李搬運、應(yīng)急幫扶等暖心服務(wù)，全力保障出行安全與站內(nèi)秩序。

客運組織方面，車站進一步強化站區(qū)聯(lián)控機制，加強客運、安檢、上水、行車等各工種協(xié)調(diào)配合，實現(xiàn)旅客出行流程無縫銜接。針對降雪天氣客流特點，完善旅客疏導預案，動態(tài)調(diào)整檢票口數(shù)量，增設(shè)重點旅客綠色通道，并通過廣播、顯示屏實時發(fā)布列車信息與雪天出行提示，引導旅客有序候車、錯峰出行，確保惡劣天氣下客運組織平穩(wěn)高效。

同時，針對雨雪天氣可能對設(shè)備造成的影響，車站組織設(shè)備單位對站臺、電梯、配電間、照明、供水等設(shè)施開展拉網(wǎng)式專項檢查，重點排查防凍、防滑及運行隱患，實時監(jiān)測設(shè)備狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)問題立即整改、閉環(huán)處理，做到隱患早發(fā)現(xiàn)、早處置，全力保障各類設(shè)施穩(wěn)定運行。

為在嚴寒天氣中傳遞溫暖，車站進一步優(yōu)化服務(wù)舉措：全面檢修調(diào)試供水設(shè)備，加強熱水、熱飲供應(yīng)；加密廣播頻次，及時通報列車運行信息、天氣情況及安全注意事項；在進站口、出站通道、樓梯等易滑區(qū)域鋪設(shè)防滑墊，細致筑牢安全防線。此外，針對老、幼、病、殘、孕等重點旅客，開設(shè)愛心通道，提供“一對一”進站引導、候車幫扶與優(yōu)先乘降等全程貼心服務(wù)。

為提升突發(fā)情況應(yīng)對能力，車站還持續(xù)完善應(yīng)急救援體系：組織開展抗雪保暢專項演練，模擬旅客滑倒、設(shè)備故障等場景，提升職工應(yīng)急響應(yīng)與處置水平；足量配備防滑墊、融雪劑、應(yīng)急取暖設(shè)備等物資，實行臺賬動態(tài)管理，確保隨時可用；加強與地方醫(yī)療、氣象等部門聯(lián)動，建立信息共享、快速響應(yīng)、協(xié)同處置的工作機制，全力保障旅客生命財產(chǎn)安全和站區(qū)運輸秩序穩(wěn)定。