齊魯晚報·齊魯壹點 魏銀科 尹睿

在大眾的傳統(tǒng)認知中，視障人士的生活似乎被“黑暗”框定：居家生活離不開他人協(xié)助，分不清燈光是否關(guān)閉、家電是否待機；出行更是步履維艱，公交站臺的迷茫、商場走廊的困頓，讓他們漸漸蜷縮在狹小的安全區(qū)……如今，隨著數(shù)字智能技術(shù)的飛速發(fā)展，這幅圖景正被逐步重構(gòu)。借助讀屏軟件、AI眼鏡、智能家居、智能機器人、網(wǎng)約車平臺等工具，視障人士正以前所未有的獨立性和主動性融入社會生活的方方面面。

何川參加《但是，還有書籍》第3季首映式

近日，中國盲文圖書館副館長、中國盲人協(xié)會副主席何川接受記者專訪，自小視力嚴重受損的他，多年來深耕信息無障礙與閱讀推廣領(lǐng)域，其親身經(jīng)歷揭開了技術(shù)賦能下的“新視界”。

從“不能”到“能”的跨越

“視障人士的根本障礙是信息獲取的障礙，無論在教育、就業(yè)、生活中所遭受的不平等都來自信息獲取的不平等。但我們現(xiàn)在有技術(shù)和工具，極大地改善了信息平權(quán)�！焙未ㄟ@段話的背后，是近年來信息無障礙技術(shù)取得的實質(zhì)性進展。

智能家居系統(tǒng)的普及，讓視障人士真正實現(xiàn)了“自主生活”。通過語音控制，何川可以自由開關(guān)燈光、調(diào)節(jié)空調(diào)溫度、操控家電運行，甚至能遠程查看家中水電氣安全狀況；主流閱讀APP、社交平臺、音視頻軟件經(jīng)過無障礙適配后，他可以像明眼人一樣使用微信讀書、刷抖音、聽微博、網(wǎng)上購物，享受豐富的數(shù)字內(nèi)容；依托無障礙辦公軟件，他可順暢處理電子文檔、與同事高效溝通，工作全程無障礙……

何川佩戴AI眼鏡欣賞藝術(shù)作品

去年11月的馬來西亞之行，更讓何川親身體驗到AI技術(shù)的賦能價值。借助具備圖像識別與翻譯閱讀功能的AI眼鏡，他在語言不通的陌生環(huán)境中獨立解決了信息獲取難題：“對著酒店桌上的單據(jù)，AI眼鏡能快速識別文字，將馬來語或英文實時翻譯成中文朗讀；找某品牌快餐時，導(dǎo)航定位后我問‘XXX在哪里’，它提示‘左前方’，再問‘面前是什么’，它告知是‘XXX玻璃門’，我便能順利進入�！�

何川佩戴AI眼鏡“閱讀”書籍

曾幾何時，視障群體獨自出門堪稱奢望，如今這一難題已迎刃而解。何川介紹，通過與網(wǎng)約車平臺合作，司機接單時會收到“乘客為視障者”的提示，進而主動下車尋找、確認�！靶畔⒒⻊�(wù)并非單純依賴技術(shù)工具，而是信息無障礙與人工服務(wù)的結(jié)合。比如到機場后，我只需正確抵達指定區(qū)域，就能銜接機場特殊旅客服務(wù)，全程順暢�！�

何川在吉隆坡的雙塔前

在何川看來，互聯(lián)網(wǎng)與智能技術(shù)對普通人而言，是服務(wù)從線下轉(zhuǎn)線上的便利；但對視障群體，卻是從“不能”到“能”的突破，例如，獨立購物、點餐、出行、獲取資訊等，“這不僅是生活方式的變更，更是從0到1的飛躍”。

工具在左，素養(yǎng)在右

擁有了先進工具，是否就能暢行無阻？答案是否定的。何川指出，視障人士需要培養(yǎng)一定的“信息化素養(yǎng)”，清晰認知工具的能力邊界。

他以某主流AI大模型應(yīng)用為例：“酒店里外觀一致的洗發(fā)水、護發(fā)素、沐浴露瓶，盲人難以分辨，此時借助AI助手的攝像頭識別，能精準讀出瓶身文字；對準登機口數(shù)字，它也能準確告知，但若是讓它引導(dǎo)前往另一登機口，就超出了其能力范圍，它并不具備導(dǎo)航功能�！�

何川表示，要讓AI工具用得順手，必須明確其應(yīng)用場景：哪些問題可解決，哪些問題無法突破。比如部分交互性問題，換用不同軟件可能大幅降低操作難度。

“不能指望單一工具解決所有問題，不同場景需調(diào)用不同工具打‘組合拳’�！焙未ㄟM一步解釋，外出時，盲杖仍是探測路面坑洼、臺階的最可靠伙伴；大型機場、地鐵站等復(fù)雜室內(nèi)環(huán)境，需依賴具備高精度地圖與避障功能的導(dǎo)航系統(tǒng)；操作智能家居，則取決于家電品牌的互聯(lián)生態(tài)與APP無障礙適配水平。

未被照亮的“盲區(qū)”

盡管進步顯著，但當前信息生態(tài)與理想中的無障礙狀態(tài)仍有差距，諸多盲區(qū)亟待填補。

何川介紹，當前的信息無障礙技術(shù)大多集中在手機端，一旦脫離手機，諸多場景的信息獲取仍屬難題。比如，醫(yī)院自助掛號機、火車站自動售票機、機場自助值機設(shè)備等線下公共設(shè)備，無障礙化改造嚴重滯后，幾乎將視障群體擋在門外。

部分公共服務(wù)APP的無障礙體驗同樣堪憂。何川舉例：“每年個稅申報季，相關(guān)APP的無障礙適配缺陷，讓視障群體難以獨立完成操作。要知道，盲人同樣需要依法納稅。我們通過協(xié)商機制對接最高人民檢察院，借助公益訴訟推動有關(guān)部門整改，預(yù)計今年個稅匯算可順暢使用。”

法律保障與企業(yè)意識的提升，仍是關(guān)鍵突破口。何川指出，一些國家的信息無障礙建設(shè)成效顯著，并不是他們道德水準有多高，核心在于法律層面的剛性約束：面向大眾的消費產(chǎn)品必須滿足無障礙標準，否則無法進入政府采購目錄，還將面臨投訴。

“我國信息無障礙立法起步較晚，2010年前后出現(xiàn)地方性條例，2018年后北京、深圳都出臺了地方性的法規(guī)，直到2023年9月實施的《中華人民共和國無障礙環(huán)境建設(shè)法》，才為信息無障礙提供了全國性法律保障。”但何川坦言，法律落地仍需時日，不少企業(yè)仍將無障礙改造視為“高昂額外負擔”，而非產(chǎn)品的基本要求。

合力破障，讓“殘疾”不再成為阻礙

在所有殘疾群體中，視障群體對信息獲取與無障礙服務(wù)的依賴度尤為突出，若信息壁壘無法破除，他們終將困于社會邊緣。不過，推動信息無障礙建設(shè)絕非單一主體的獨角戲，而是需要社會各方協(xié)同發(fā)力的系統(tǒng)工程。

何川認為，政府與國有企業(yè)應(yīng)率先扛起責(zé)任、做好表率�！皣彝顿Y的項目、提供的公共服務(wù)，理應(yīng)優(yōu)先實現(xiàn)無障礙適配。這不僅能直接惠及廣大殘障群體，更能向社會釋放明確的價值導(dǎo)向，帶動全行業(yè)主動跟進�！�

企業(yè)則需摒棄被動應(yīng)對的思維，將無障礙設(shè)計深度融入產(chǎn)品開發(fā)全流程。“我們特殊群體使用的工具，一定要想辦法融入通用產(chǎn)品設(shè)計之中，若是專門設(shè)計，成本可能會非常高昂。”何川透露，他們與多家互聯(lián)網(wǎng)大廠始終保持良好溝通，企業(yè)本身也愿意推進信息無障礙，“但人員流動性大的問題容易造成工作斷層——懂無障礙需求的核心人員離職后，相關(guān)工作往往難以為繼。”

他進一步呼吁，應(yīng)將信息無障礙理念納入高校基礎(chǔ)教育體系，讓未來的科技人才在校期間就牢固樹立無障礙意識，“其實很多時候，開發(fā)者寫代碼時只需多考慮一步無障礙需求，做一兩行代碼的調(diào)整，就能從源頭降低產(chǎn)品后續(xù)的適配成本�！�

在何川看來，信息無障礙的高度普及，終將徹底重塑視障群體的社會形象，而社會對信息無障礙的認同感與支持度，也會隨之自然提升，“我國有1700多萬視障人士，一提起我們，大眾不應(yīng)只想到按摩、街頭賣唱等固化標簽。”

令人欣慰的是，如今，越來越多視障人士正通過短視頻、自媒體等多元渠道主動發(fā)聲，既打破了大眾的刻板印象，也讓社會更真切地理解這個群體。

“當所有障礙被逐一消除，殘疾就不再是人生的阻礙。即便看不見光明，視障群體也能與健全人一樣，平等享有社會參與權(quán)�！焙未ㄕf，信息無障礙的核心是“信息平權(quán)”，其最終目標從來不是消除殘疾本身，而是通過破除環(huán)境中的各類障礙，讓“殘障”不再成為參與社會、追逐夢想的攔路虎，讓每一位視障人士都能自由奔赴屬于自己的人生賽道。

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