“委員耐心給我們解決問題，句句在理，值得信任！”近日，一場小區(qū)物業(yè)糾紛的當(dāng)事人在西安市鄠邑區(qū)人民法院調(diào)解室外由衷點贊。同一時間，另一間調(diào)解室內(nèi)，建設(shè)工程糾紛原告負責(zé)人張某也感慨不已：“委員既懂法律，又懂行業(yè)，說的話在理，指的路可行！”兩場不同類型的糾紛，通過“法院+政協(xié)人才庫”聯(lián)動模式圓滿化解，成為鄠邑區(qū)深化訴源治理、傳遞司法溫度的生動寫照。

以信任為橋化解民生“心頭結(jié)”

關(guān)于小區(qū)物業(yè)費的糾紛在基層最為常見，看似瑣碎，卻直接影響居民幸福感與社區(qū)和諧度。業(yè)主抱怨“樓道燈損壞長期未修、服務(wù)缺位”，物業(yè)公司訴苦“很多業(yè)主都不繳納物業(yè)費，甚至多達四五千元，我們的工作很難開展”，這場糾紛看似是費用之爭，實則是日積月累的信任危機，雙方對立尖銳，僵局難破。

作為“鄠邑區(qū)政協(xié)委員人才庫”的特邀調(diào)解員，閆煜華沒有急于評判是非，而是先當(dāng)起了“傾聽者”?！霸蹅兘裉斓哪繕?biāo)不是爭個輸贏，而是找個出路?！彼纫龑?dǎo)物業(yè)公司換位思考，理解業(yè)主對居住品質(zhì)的合理訴求；再向業(yè)主客觀分析物業(yè)公司的經(jīng)營壓力，用通俗的語言明析權(quán)利義務(wù)的法定邊界。通過情理法的層層疏導(dǎo)，慢慢消融了雙方的對立情緒。

最終，三起物業(yè)費糾紛均以業(yè)主繳清欠費、物業(yè)公司撤訴圓滿結(jié)案。更令人欣慰的是，物業(yè)公司當(dāng)場承諾將暢通溝通渠道、不斷優(yōu)化服務(wù)，為后續(xù)良性互動筑牢基礎(chǔ)，真正實現(xiàn)了“案結(jié)事了人和”。

以專業(yè)為鑰 解開商事“僵局鎖”

建設(shè)工程合同糾紛因涉及專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、款項結(jié)算、違約責(zé)任等復(fù)雜內(nèi)容，往往處理難度大、耗時久，不僅影響企業(yè)正常經(jīng)營，還可能拖累行業(yè)合作生態(tài)。與物業(yè)糾紛調(diào)解室的“熱鬧”相比，“鄠邑區(qū)政協(xié)委員人才庫”特邀調(diào)解員張宏權(quán)所在的調(diào)解室氣氛顯得“安靜而緊張”。鄠邑法院受理的三起此類糾紛中，雙方就工程質(zhì)量、工程款支付、違約責(zé)任等核心問題爭執(zhí)不下，若進入訴訟程序，無疑會增加企業(yè)時間與經(jīng)濟成本，僵局一時難以打破。

面對面前鋪滿的建設(shè)工程合同、結(jié)算明細及大量技術(shù)資料，張宏權(quán)憑借多年建設(shè)工程領(lǐng)域?qū)I(yè)積累，精準(zhǔn)鎖定癥結(jié)——雙方陷入“追究過錯”的對立思維，忽視了高效解決問題的核心需求?！霸V訟固然能厘清責(zé)任，但耗時漫長且影響經(jīng)營，咱們能否尋求更務(wù)實的雙贏方案？”他隨即轉(zhuǎn)換調(diào)解焦點，結(jié)合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)拆解爭議條款，針對對賬核算、款項支付等關(guān)鍵環(huán)節(jié)提出專業(yè)可行的建議。

張宏權(quán)專業(yè)精準(zhǔn)的疏導(dǎo)讓雙方豁然開朗，最終達成“先對賬再自主協(xié)商”的共識。鄠邑法院三起糾紛均以撤訴方式圓滿化解，這不止為企業(yè)節(jié)省了大量訴訟成本，避免了合作關(guān)系破裂，更是為行業(yè)內(nèi)矛盾化解提供了高效范本。

以協(xié)同為翼 構(gòu)建共治“新格局”

這兩類成功調(diào)解的背后，是鄠邑法院深化訴源治理、創(chuàng)新矛盾化解機制的有益探索。為將非訴訟糾紛解決機制挺在前面，鄠邑法院與區(qū)政協(xié)聯(lián)合推出“社會知名人士先行調(diào)解人才庫”，整合政協(xié)委員中法律、經(jīng)濟、心理等領(lǐng)域的專家資源，組建起一支高素質(zhì)、專業(yè)化的特邀調(diào)解員隊伍。

此外鄠邑法院還創(chuàng)新“法院+政協(xié)人才庫”的聯(lián)動模式，實現(xiàn)了司法“主陣地”與政協(xié)“智囊團”的優(yōu)勢互補。在當(dāng)事人自愿前提下，法院對適宜調(diào)解的案件精準(zhǔn)指派或由當(dāng)事人自主選擇調(diào)解員，從源頭上預(yù)防化解糾紛，力求實現(xiàn)“事心雙解”。這一創(chuàng)新實踐不僅推動了先行調(diào)解機制與訴訟程序的有機銜接，更是對新時代“楓橋經(jīng)驗”的生動踐行，也是鄠邑法院“714”工作舉措的有益探索。

下一步，鄠邑法院將繼續(xù)拓寬聯(lián)動渠道、匯聚治理合力，讓專業(yè)力量更好地守護公平正義，讓更多矛盾化解在訴前、化解在基層，以更有溫度、更有效率的司法服務(wù)，為轄區(qū)民生安寧與經(jīng)濟發(fā)展筑牢法治屏障，持續(xù)書寫基層治理的“鄠邑樣本”。

（中國日報陜西記者站 編輯：秦峰 通訊員：楊向榮）

來源：中國日報網(wǎng)