“9.9元試聽”“免費(fèi)體驗(yàn)精品課程”——隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的興起,類似的宣傳語在不少培訓(xùn)商家廣告中時(shí)常出現(xiàn)。從樂器課到瑜伽課,從短視頻剪輯課到少兒英語課,各式各樣的低價(jià)體驗(yàn)課程涌入消費(fèi)者視野。

然而,記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),一次充滿期待的體驗(yàn)課可能“換來”騷擾營銷電話、對(duì)課程質(zhì)量的失望,甚至可能陷入費(fèi)用糾紛。當(dāng)消費(fèi)者試圖維護(hù)自身權(quán)益時(shí),可能面臨維權(quán)成本不低的“拉鋸”戰(zhàn)。

低價(jià)體驗(yàn)課種類多

這些體驗(yàn)課種類繁多,包含體育健身、舞蹈、樂器、烘焙等領(lǐng)域,還有馬術(shù)、美妝、DJ(唱片騎士,負(fù)責(zé)打碟的職業(yè))等小眾課程,價(jià)格高者上百元,低者29.9元甚至9.9元,甚至還有1元的優(yōu)惠體驗(yàn)課。

在商家這種低價(jià)體驗(yàn)課的營銷手段下,不少人開始利用周末時(shí)間上起了興趣班,體驗(yàn)各類課程。

9.9元體驗(yàn)課的出現(xiàn),對(duì)于消費(fèi)者來說體驗(yàn)感如何?記者在調(diào)查過程中隨機(jī)采訪了20名消費(fèi)者,其中有半數(shù)受訪者表示,有參與過9.9元體驗(yàn)課的類似活動(dòng),在休閑時(shí)間低價(jià)體驗(yàn)不同的課程,有助于豐富他們的業(yè)余生活。

比如有受訪消費(fèi)者表示,參加過舞蹈類體驗(yàn)課,無論是體驗(yàn)感還是服務(wù)上,感覺都不錯(cuò),后續(xù)又繼續(xù)購買課程學(xué)習(xí)。

“體驗(yàn)感比想象中好很多,上完課我直接在門店購買了網(wǎng)球拍,準(zhǔn)備繼續(xù)學(xué)?！币蛟谑謾C(jī)觀看網(wǎng)球比賽的視頻,在北京上大學(xué)的陳雪(化名)萌生了學(xué)習(xí)網(wǎng)球的想法,她購買的體驗(yàn)課只需19.9元,時(shí)長為半小時(shí),培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供網(wǎng)球和球拍,教練根據(jù)具體情況制定課程計(jì)劃。

“我之前沒有接觸過網(wǎng)球,教練從最基礎(chǔ)的握拍姿勢、顛球練習(xí)開始教授,全程很有耐心,一直鼓勵(lì)我,上完課還可以在場地里再練習(xí)一會(huì)兒?！标愌┱f,體驗(yàn)課讓她感覺自己有更多的可能性。

“有償?shù)捏w驗(yàn)課能篩選出部分真正有學(xué)習(xí)意向的學(xué)員?！北本┦形鞒菂^(qū)某聲樂培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人張女士告訴記者,機(jī)構(gòu)之前的體驗(yàn)課程不收費(fèi),但會(huì)遇到預(yù)約卻不來上課的情況,“即便是體驗(yàn)課,我們也要花費(fèi)時(shí)間備課,預(yù)約了不來,浪費(fèi)老師的精力和時(shí)間”。

“體驗(yàn)課收費(fèi)之后,選擇購課的學(xué)員反而多了?！睆埮空f,機(jī)構(gòu)的體驗(yàn)課分為30元體驗(yàn)課和原價(jià)單次課兩種,30元的體驗(yàn)課針對(duì)初學(xué)者,原價(jià)單次課適合有一定基礎(chǔ)的學(xué)員,“不同的課程方式,滿足不同人群的需求”。

體驗(yàn)課比15節(jié)課還貴

體驗(yàn)課并非都能給消費(fèi)者帶來良好的體驗(yàn)感。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),低價(jià)甚至免費(fèi)的體驗(yàn)課,本應(yīng)作為展示教學(xué)質(zhì)量、搭建信任的窗口,卻在部分機(jī)構(gòu)中成為引導(dǎo)消費(fèi)者落入套路的工具。

來自廣東的消費(fèi)者陳晨在某購物平臺(tái)購買了一張瑜伽課體驗(yàn)券。但在體驗(yàn)課結(jié)束后,卻被告知“上的是普拉提課程”,并被要求另付92元差價(jià)。在據(jù)理力爭后,客服才說“看錯(cuò)了”,不再要求補(bǔ)還差價(jià),“但后來門店多名工作人員將我‘圍’住,要求‘寫了好評(píng)才能走’”。

安徽的劉女士曾在某樂器培訓(xùn)機(jī)構(gòu)咨詢體驗(yàn)課,從線上咨詢到線下確認(rèn),對(duì)方全程均未提及試聽體驗(yàn)課程要收費(fèi)。甚至當(dāng)劉女士主動(dòng)問及是否需要購買“試聽券”?對(duì)方的回答也僅是讓她“先來上課”。但在體驗(yàn)課結(jié)束后,劉女士被告知所上課程為“一對(duì)一私教課”,需支付780元?！皥F(tuán)購價(jià)735元15節(jié),這節(jié)體驗(yàn)課比15節(jié)課還貴!”劉女士對(duì)此十分憤慨。

“我質(zhì)疑商家為何沒有提前告知,但對(duì)方卻說我在玩文字游戲。”更讓劉女士哭笑不得的是,在雙方為此爭執(zhí)的過程中,商家居然還建議她“報(bào)正式課程可抵扣此次費(fèi)用”。

“如果提前說明是付費(fèi)課,我未必不會(huì)接受?！眲⑴空f,“到最后也不知道商家的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),我對(duì)所謂的‘體驗(yàn)’失去了信任。”

除了費(fèi)用,課程質(zhì)量本身也容易“踩雷”。李飛是山西的一名聲樂老師,他在一次以學(xué)員身份體驗(yàn)同行課程時(shí)發(fā)現(xiàn),一些機(jī)構(gòu)的體驗(yàn)課程里暗藏套路。

課程一開始,機(jī)構(gòu)老師用力彈鋼琴致使琴音很高,迫使他只能大聲唱歌從而“暴露問題”。

“往好的方面說,是讓你盡快暴露問題;但在我看來,這和部分健身私教一上來讓體驗(yàn)者做到力竭然后說‘你身體太差’催促趕緊報(bào)課的套路如出一轍?！崩铒w說。

李飛還發(fā)現(xiàn)課程存在“注水”問題,45分鐘的體驗(yàn)課,老師要么在展示技巧,要么在推銷課程,要么在不顧學(xué)生理解進(jìn)度的情況下過快推進(jìn)。他作為專業(yè)人士能夠理解老師的意思并跟上節(jié)奏,但換一名新手學(xué)生就很難。這種做法讓他不免對(duì)課程質(zhì)量產(chǎn)生懷疑,“如果體驗(yàn)課程都不愿意認(rèn)真教,學(xué)員怎么能夠相信正式課程的教學(xué)質(zhì)量?”

“我購買美容方面的體驗(yàn)項(xiàng)目,本想在體驗(yàn)過程中放松一下,但商家卻在體驗(yàn)課中進(jìn)行產(chǎn)品推銷,體驗(yàn)感瞬間變差。”受訪者北京市民楊麗吐槽說。

6節(jié)課換5名教練

在上完體驗(yàn)課后,商家的套路一般是推薦辦卡。但辦卡容易,退卡卻面臨各種困難。來自山東的張女士對(duì)此深有體會(huì)。

去年春季,張女士看到當(dāng)?shù)匾患殷w育館的“開學(xué)鉅惠”活動(dòng),宣稱“238元即可享受最高16+24課時(shí)羽毛球試聽課”。考慮到價(jià)格劃算,她果斷通過活動(dòng)頁面添加了負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式并付款給孩子報(bào)名。

然而,孩子的上課體驗(yàn)卻讓人失望。6節(jié)體驗(yàn)課換了5名教練,每個(gè)教練都從頭開始教。特別是第六節(jié)課,機(jī)構(gòu)直接把孩子安排到一個(gè)學(xué)員班級(jí),孩子聽不懂指令,花費(fèi)了時(shí)間卻什么也沒有學(xué)到。張女士多次向機(jī)構(gòu)反映問題,卻遲遲得不到解決。她要求按比例退費(fèi)時(shí),對(duì)方卻稱:“錢不是我們收的,你得找第三方?！?/p>

思慮再三,張女士決定通過訴訟進(jìn)行維權(quán)。她在訴訟過程中發(fā)現(xiàn),所謂的第三方,和該機(jī)構(gòu)實(shí)際上是關(guān)聯(lián)企業(yè),他們是同一個(gè)法定代表人。然而,即使張女士通過相關(guān)部門聯(lián)系該機(jī)構(gòu),對(duì)方堅(jiān)稱“不退錢”。此外,宣傳里提到的24課時(shí),事實(shí)上需要消費(fèi)者將廣告轉(zhuǎn)發(fā)至各大聊天群才可以獲取?！暗谠嚶犝n宣傳時(shí),機(jī)構(gòu)對(duì)此只字未提?！睆埮空f道。

歷經(jīng)3個(gè)月訴訟,法院判決機(jī)構(gòu)退還張女士59.5元。雖然錢數(shù)不多,但張女士認(rèn)為可以讓更多人看到維權(quán)的可能性:“之前給孩子報(bào)過不少試聽課,但有問題往往不了了之?！笔潞?張女士分享了她的維權(quán)經(jīng)歷,以讓其他家長避開此類陷阱。

維權(quán)也讓她發(fā)現(xiàn)了不少行業(yè)的套路:“比如,不少機(jī)構(gòu)用‘第三方合作’來規(guī)避責(zé)任,用模糊的‘贈(zèng)課’條款來吸引報(bào)名?！?/p>

(應(yīng)受訪者要求,文中消費(fèi)者為化名)

記者手記

在采訪之初,由于接收到不少體驗(yàn)課“踩雷”的消費(fèi)者提供的信息,我?guī)е氨厝挥锌印钡念A(yù)設(shè)接觸這個(gè)市場。調(diào)查中,我確實(shí)看到了部分商家的隱性收費(fèi)與消費(fèi)者“有苦難言”的遭遇,這些現(xiàn)象應(yīng)該被曝光。

但當(dāng)我在一家繪畫機(jī)構(gòu)上了一節(jié)9.9元的體驗(yàn)課后,一種更復(fù)雜的感受開始浮現(xiàn)。

上課的老師是一位20歲出頭的女孩。那節(jié)課上,她沒有炫技,也沒有營銷,只是耐心、細(xì)致地為我講解繪畫步驟與色彩原理,偶爾還和我像朋友一樣聊天。一個(gè)小時(shí)的課程,讓我確實(shí)學(xué)到了不少知識(shí)。

我未曾預(yù)料的是,課程結(jié)束后,機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人將9.9元退還,說他們的體驗(yàn)課原本就是免費(fèi)的。至于現(xiàn)在收費(fèi),是因?yàn)橛龅搅颂唷皥?bào)名但被放鴿子”的消費(fèi)者,而機(jī)構(gòu)老師每個(gè)星期的體驗(yàn)課程數(shù)量有限,因此才象征性地收費(fèi)。

這讓我聯(lián)想到經(jīng)濟(jì)學(xué)中著名的“檸檬市場”理論,當(dāng)信息不對(duì)稱時(shí),劣質(zhì)商品便會(huì)驅(qū)逐優(yōu)質(zhì)商品。在體驗(yàn)課這一領(lǐng)域,過度的營銷套路正在制造嚴(yán)重的信息污染——消費(fèi)者因?yàn)闊o法分辨優(yōu)劣,只能對(duì)所有機(jī)構(gòu)保持警惕;而一些真正認(rèn)真專注教育的人,反而因?yàn)椤安粔蚓鳌倍y以被看見,抑或也不得不被動(dòng)卷入這一營銷洪流。

問題的本身不在于“體驗(yàn)”,體驗(yàn)與嘗試,本應(yīng)是教育里最美好的部分。它為消費(fèi)者打開一扇新的大門,也意味著雙向選擇的權(quán)利。一個(gè)健康的市場里,理應(yīng)讓充滿熱情的學(xué)習(xí)者與有匠心的教育者,更為高效和純粹地“看見”對(duì)方。

揭示問題只是第一步,更重要的應(yīng)是思考如何用信任的基石、透明的機(jī)制和有力的監(jiān)管去維護(hù)這個(gè)市場的健康良性發(fā)展。這不僅需要行業(yè)形成共識(shí),也需要作為消費(fèi)者的我們,在謹(jǐn)慎的同時(shí),仍然保有一份能識(shí)別真誠、支持優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的能力與意愿。在一個(gè)更為清朗的市場之下,“體驗(yàn)”或許可以重回連接的初衷。

來源：法治日?qǐng)?bào)