你或許也在社交平臺(tái)上刷到過這樣的言論：“這年頭，好的家政阿姨根本不在市面上流通”“月嫂走了，天都塌了”……雖然不無夸張，卻道出了許多人對(duì)高質(zhì)量家政服務(wù)的迫切需求。

作為生活類基礎(chǔ)型消費(fèi)，家政服務(wù)業(yè)不僅是吸納就業(yè)、改善民生的重要渠道，也是釋放內(nèi)需潛能、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的有效手段。前段時(shí)間召開的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議專門強(qiáng)調(diào)：“清理消費(fèi)領(lǐng)域不合理限制措施，釋放服務(wù)消費(fèi)潛力?！笨梢哉f，家政服務(wù)業(yè)是古老的行業(yè)，也是年輕的行業(yè)，仍大有發(fā)展空間。

近年來，上海人社部門系統(tǒng)推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)技能人才隊(duì)伍建設(shè)，破解家政服務(wù)供給短板，激發(fā)行業(yè)發(fā)展活力。從母嬰護(hù)理到養(yǎng)老照護(hù)，從保潔到收納，處處煥發(fā)出新氣象。

瞄準(zhǔn)新消費(fèi)，培育新職業(yè)

晚上八九點(diǎn)鐘，錢藝多又完成了一個(gè)家政訂單——將客戶家堆積如山的衣物按季節(jié)、材質(zhì)分類收納，把散落滿地的玩具歸置整齊，最后將數(shù)件襯衫熨燙得筆挺如新。

這些內(nèi)容構(gòu)成了“空間收納師”的工作日常。但就在3個(gè)多月前，錢藝多還完全沒想到自己會(huì)與這一新職業(yè)產(chǎn)生聯(lián)系。當(dāng)時(shí)她正苦苦尋覓工作，機(jī)緣巧合下參加了長寧區(qū)人社局推出的“空間優(yōu)化師”收納人才定向培養(yǎng)計(jì)劃，通過理論和實(shí)操培訓(xùn)后，沒多久就被某家政公司錄用。

“用專業(yè)能力幫客戶解決實(shí)際問題，這讓我很有成就感，也更有信心堅(jiān)持下去。”她說。

空間收納師，何以成為一個(gè)政府培訓(xùn)項(xiàng)目？長寧區(qū)就業(yè)促進(jìn)中心培訓(xùn)科科長周靜談到，當(dāng)前市場對(duì)專業(yè)收納服務(wù)的需求快速提升，收納已成為家政行業(yè)新的增長點(diǎn)?！坝绕湓陂L寧，涉外家庭、高端家庭對(duì)具備專業(yè)收納與跨文化溝通能力的復(fù)合型家政人員的需求十分迫切?！?/p>

為了精準(zhǔn)對(duì)接市場需求，長寧區(qū)人社局與家政企業(yè)、職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作開展培訓(xùn)。自去年7月以來，全區(qū)已培養(yǎng)空間收納師640余名，全部實(shí)現(xiàn)就業(yè)。從去向看，約四分之一的學(xué)員進(jìn)入涉外家庭等高端崗位，滿足了個(gè)人發(fā)展、企業(yè)用工與市場需求。

除了收納，母嬰護(hù)理也是家政服務(wù)領(lǐng)域的新興細(xì)分行業(yè)。

位于閔行區(qū)的瑞而思職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校是一家主打母乳健康指導(dǎo)與產(chǎn)后康復(fù)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。“在生育率下降的大背景下，我們的業(yè)務(wù)量始終在增長。”校長賈蕓分析，這是因?yàn)橄啾冗^去，現(xiàn)在的產(chǎn)婦群體更重視生育損傷問題，對(duì)產(chǎn)后康復(fù)服務(wù)的需求更強(qiáng)烈，從而帶動(dòng)了“產(chǎn)后康復(fù)師”等新技能崗位的興起。

緊盯消費(fèi)群體需求，圍繞真實(shí)服務(wù)場景，瑞而思搭建起一套階梯化、可復(fù)制的內(nèi)部育人體系，累計(jì)帶動(dòng)近1.5萬人實(shí)現(xiàn)技能就業(yè)與收入提升。產(chǎn)后康復(fù)師不僅入選“2025年度上海市特色勞務(wù)品牌”，還代表上海在全國勞務(wù)品牌發(fā)展大會(huì)亮相。

“服務(wù)的本質(zhì)是人?！辟Z蕓說，隨著消費(fèi)升級(jí)、服務(wù)提質(zhì)，家政行業(yè)正從基礎(chǔ)勞務(wù)供給向?qū)I(yè)價(jià)值創(chuàng)造加速轉(zhuǎn)型，這對(duì)企業(yè)來說無疑是一片廣闊的藍(lán)海。

確保真培訓(xùn)，不搞假把式

但不可否認(rèn)，長期以來，家政服務(wù)業(yè)發(fā)展良莠不齊，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)“草臺(tái)班子”小、散、弱特征明顯。同時(shí)，優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總量不足，導(dǎo)致中高層次技能人才數(shù)量與市場需求有一定的差距。

“把人招聘進(jìn)來，頂多做一個(gè)崗前培訓(xùn)，接著就安排上戶了。”親親媽咪護(hù)理服務(wù)（上海）有限公司總經(jīng)理?xiàng)钍筷栏嬖V記者，這是中介制家政機(jī)構(gòu)的傳統(tǒng)做法。

在包括從業(yè)者在內(nèi)的很多人看來，家政無非就是“做家務(wù)”，沒什么門檻。事實(shí)上，現(xiàn)代家政服務(wù)是門技術(shù)活。家政要更好走向職業(yè)化發(fā)展，離不開系統(tǒng)化、高質(zhì)量的技能培訓(xùn)。

近年來，上海人社部門落實(shí)家政技能培訓(xùn)扶持新政，強(qiáng)化技能提升補(bǔ)貼激勵(lì)，將“家政服務(wù)員”補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)30%，放寬補(bǔ)貼申領(lǐng)條件，激發(fā)從業(yè)人員提升技能的積極性；同時(shí)推動(dòng)企業(yè)發(fā)揮培訓(xùn)主體作用，支持家政企業(yè)自主或委托具備資質(zhì)的社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展定向培訓(xùn)、職工培訓(xùn)等。

“考證很有必要，但更重要的是實(shí)操能力?！眮碜躁兾鞯谋R梅梅是親親媽咪的一名月嫂。6年前決定轉(zhuǎn)行做月嫂時(shí)，她把母嬰護(hù)理、育嬰、催乳培訓(xùn)證書考了個(gè)遍。但她直言，自己的服務(wù)技能是通過公司培訓(xùn)不斷精進(jìn)的。

在親親媽咪每月組織開展的定向培訓(xùn)課程中，產(chǎn)婦護(hù)理、新生兒護(hù)理、家務(wù)與環(huán)境管理、應(yīng)急處理等都是常規(guī)訓(xùn)練內(nèi)容。楊士昀介紹，公司針對(duì)培訓(xùn)、考核各個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)置了一套標(biāo)準(zhǔn)流程，考核情況還需上傳人社系統(tǒng)，并在小程序上向客戶展示，確?！罢媾嘤?xùn)”，不搞“假把式”。

“培訓(xùn)做到位、服務(wù)更規(guī)范、社會(huì)更認(rèn)可、行業(yè)有前景，這樣一個(gè)正向循環(huán)就形成了?！彼f。

目前，上海已培育具備“一老一小”照護(hù)、家政服務(wù)等培訓(xùn)資質(zhì)的社會(huì)化職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)170家，形成“龍頭引領(lǐng)、多點(diǎn)支撐、全域覆蓋”的培訓(xùn)格局。同時(shí)強(qiáng)化家政培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)施家政培訓(xùn)師資賦能專項(xiàng)計(jì)劃；搭建開放性家政培訓(xùn)公共服務(wù)平臺(tái)，聯(lián)合上海市家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)共建“高技能家政人才實(shí)訓(xùn)中心”，打造集技能培訓(xùn)、實(shí)訓(xùn)演練、技能評(píng)價(jià)、人才輸送于一體的全鏈條服務(wù)平臺(tái)。

不光吸引人，更要留住人

透過一組數(shù)據(jù)，可以窺見這兩年上海家政服務(wù)行業(yè)技能人才隊(duì)伍的變化：2025年，全市共有8044人次獲得家政服務(wù)員技能等級(jí)證書，是上年同期的5.30倍；其中，中級(jí)工及以上中高層次技能人才達(dá)6893人次，是上年同期的6.1倍。

隨著上海家政服務(wù)技能人才專業(yè)化、高素質(zhì)發(fā)展態(tài)勢(shì)持續(xù)顯現(xiàn)，另一個(gè)問題是，如何應(yīng)對(duì)家政服務(wù)人員招工難、留不住現(xiàn)象，更好吸引人并留住人？

“一方面還是要擴(kuò)大從業(yè)人員有效供給?！笔腥松缇窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說，上海家政服務(wù)從業(yè)者多為外省市來滬人員，因此，上海人社部門不斷深化東西部勞務(wù)協(xié)作，支持家政企業(yè)和勞務(wù)輸出地院校開展長期穩(wěn)定合作，采取聯(lián)合委托培養(yǎng)、定向輸入等方式擴(kuò)大家政服務(wù)人員供給。去年，上海與云南昆明、楚雄、曲靖等地合作開展8期家政專項(xiàng)培訓(xùn)，還吸引近千名安徽六安“六嫂”來滬務(wù)工。

半年多前，云南昭通衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院大三學(xué)生段茹崟接到了一個(gè)產(chǎn)后康復(fù)師的實(shí)習(xí)offer，來到上海系統(tǒng)學(xué)習(xí)母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)、產(chǎn)后艾灸、機(jī)能與形體修復(fù)等課程。“這份職業(yè)既平凡又偉大，值得我為之努力?！比敉ㄟ^考核，畢業(yè)后她將正式留滬工作。

另一方面，更體面的薪酬待遇、更穩(wěn)定的勞動(dòng)保障、更暢通的上升通道，才能切實(shí)提高家政服務(wù)人員的職業(yè)榮譽(yù)感以及城市歸屬感。近期，市人社局公布2025年技能大師工作室及首席技師資助名單，來自普陀納樣美收納研究院的辜井就是其中一員。

“希望發(fā)揮優(yōu)秀高技能人才的引領(lǐng)帶動(dòng)作用，引導(dǎo)更多人投身并扎根家政服務(wù)事業(yè)。”市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

此外，上海人社部門將“家政服務(wù)員”“嬰幼兒發(fā)展引導(dǎo)員”納入本市急需緊缺技能人才職業(yè)工種目錄，打通技能培養(yǎng)與人才落戶銜接通道，對(duì)取得相關(guān)職業(yè)技能證書的從業(yè)人員，落實(shí)梯度化人才引進(jìn)政策；同時(shí)強(qiáng)化勞動(dòng)權(quán)益保障，指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布家政服務(wù)人員市場薪酬價(jià)位，推動(dòng)形成規(guī)范有序、合理適度的薪酬水平，讓家政服務(wù)人員實(shí)現(xiàn)體面就業(yè)、全面發(fā)展。

市人社局黨組書記、局長楊佳瑛表示，下一步人社部門將圍繞家政服務(wù)業(yè)職業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展需求，系統(tǒng)推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)技能人才隊(duì)伍建設(shè)，以技能提升破解家政服務(wù)供給短板，以政策賦能激發(fā)行業(yè)發(fā)展活力，切實(shí)增強(qiáng)家政服務(wù)供給與居民美好生活需求的適配性，助力上海打造民生服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展標(biāo)桿。

來源 | 解放日?qǐng)?bào)

作者 | 周程祎