走進(jìn)打浦橋街道的華業(yè)公寓，你可能不會(huì)第一眼就覺(jué)得它有多么特別。和上海很多建于本世紀(jì)初的小區(qū)一樣，它面臨著設(shè)施逐漸老化、公共空間緊張的共性問(wèn)題。但這里有一個(gè)讓人羨慕的數(shù)字：物業(yè)費(fèi)收繳率為100%。在當(dāng)下，這幾乎是個(gè)“奇跡”。

這個(gè)“奇跡”的起點(diǎn)，源于幾年前的一場(chǎng)信任危機(jī)。華業(yè)公寓業(yè)委會(huì)副主任金龍還記得，那時(shí)最低工資標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)，物業(yè)公司直呼成本扛不住，服務(wù)質(zhì)量也跟著下滑。業(yè)主們交了錢卻沒(méi)得到相應(yīng)的服務(wù)，怨氣越來(lái)越大�！懊芫拖裱┣颍綕L越大，物業(yè)覺(jué)得虧，業(yè)主覺(jué)得不值�！苯瘕埢貞浀馈�

錢，是問(wèn)題的表象；信任，才是癥結(jié)的核心。那么，如何強(qiáng)化信任紐帶？

打浦橋街道和居民們一起，摸索出了一條最樸素也最有效的路：把一切都“曬”在陽(yáng)光下。這就有了后來(lái)的“全透明”業(yè)委會(huì)運(yùn)作機(jī)制。

“全透明”可不是一句口號(hào)，它細(xì)化為實(shí)實(shí)在在的“十大透明機(jī)制”。比如“資金使用透明”，小區(qū)每一筆開(kāi)銷，大到電梯維修，小到保潔用品，都必須由業(yè)委會(huì)主任、副主任“雙簽”才能報(bào)銷，并在每季度公開(kāi)賬目。

再比如“會(huì)議召開(kāi)透明”，開(kāi)什么會(huì)、討論啥、誰(shuí)發(fā)言、最后怎么定的，業(yè)主都能及時(shí)知曉。還有“數(shù)據(jù)信息透明”，小區(qū)里有多少停車位、物業(yè)費(fèi)收了多少錢、電梯維保記錄如何，業(yè)主隨時(shí)可查。

“以前總覺(jué)得錢交了不知花哪兒了，現(xiàn)在不一樣了�！币晃痪用裾f(shuō)，“季度賬單一貼，小區(qū)的每一筆花銷都清清楚楚。心里有底了，這錢交得也痛快�！�

透明，帶來(lái)了信任；信任，則激發(fā)了居民參與治理的巨大熱情。有了這份堅(jiān)實(shí)的信任基礎(chǔ)，“三駕馬車”——居委會(huì)、業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司的協(xié)同也變得空前順暢。當(dāng)小區(qū)遇到真正的“硬骨頭”時(shí)，這種新模式就展現(xiàn)出了驚人力量。

華業(yè)公寓有106戶居民，但產(chǎn)權(quán)車位只有56個(gè)，“停車難”曾是長(zhǎng)期困擾小區(qū)居民的問(wèn)題。但在“全透明”的框架下，業(yè)委會(huì)沒(méi)有關(guān)起門來(lái)自己定方案，而是把問(wèn)題擺上臺(tái)面，邀請(qǐng)所有業(yè)主一起“頭腦風(fēng)暴”。

一次次座談、協(xié)商后，一個(gè)充滿智慧的“潮汐式”共享停車方案誕生了：小區(qū)與隔壁的皮革研究所合作，白天上班時(shí)間，小區(qū)居民的車開(kāi)走了，空出的車位可以提供給周邊單位的員工使用；到了晚上，研究所和附近超市的閑置車位則優(yōu)先滿足小區(qū)業(yè)主。這套機(jī)制，由業(yè)主參與協(xié)商確定并公布，切實(shí)保障了業(yè)主的停車?yán)妗?/p>

“方案是我們自己商量出來(lái)的，規(guī)則也是我們自己定的，大家自然愿意遵守。”業(yè)委會(huì)主任錢再奮說(shuō)�，F(xiàn)在，停車糾紛幾乎絕跡，有限的資源得到了最大化利用。

治理老小區(qū)，技術(shù)、資金固然重要，但最關(guān)鍵的，是重建人與人之間的信任。當(dāng)一切公開(kāi)透明，當(dāng)家做主的責(zé)任感便油然而生，美好的家園也就成了所有人共同努力的結(jié)果。

原標(biāo)題：《破題 “信任危機(jī)”，“全透明” 賬本繡出老小區(qū)100%繳費(fèi)率的治理奇跡》

欄目主編：唐燁

本文作者：解放日?qǐng)?bào) 牛益彤