“這救命的恩情，我們永遠(yuǎn)不會(huì)忘記?！苯?，民生銀行杭州分行臺(tái)州溫嶺支行員工爭分奪秒地救助了一名突發(fā)腦溢血的客戶，獲得了客戶及家屬的贊譽(yù)。

2025年12月23日，客戶李女士在家中突發(fā)腦溢血，意識逐漸模糊，無法起身。由于其家人均遠(yuǎn)在海外，一時(shí)無法獲得援助，情況十分危急。

此時(shí)，正值民生銀行臺(tái)州溫嶺支行客戶經(jīng)理在進(jìn)行日?？蛻綦娫捇卦L。通話中，客戶經(jīng)理察覺對方聲音微弱、應(yīng)答異常，立即與同事攜帶應(yīng)急物品，火速趕往客戶住所。不到10分鐘，支行兩位員工趕到客戶家門口，在得到客戶電話同意后，進(jìn)入室內(nèi)，發(fā)現(xiàn)李女士已無法自主行動(dòng)。

兩位支行員工迅速為李女士整理衣物，帶好證件與隨身物品，隨即驅(qū)車將其送往最近的醫(yī)院。途中，員工通過客戶手機(jī)多方聯(lián)系其親友，并協(xié)助安排車輛載上客戶的一位朋友趕往醫(yī)院。抵達(dá)急診后，院方迅速開展檢查并發(fā)出高危預(yù)警。支行員工全程陪同客戶完成各項(xiàng)檢查，并主動(dòng)墊付了全部的醫(yī)療費(fèi)用。經(jīng)進(jìn)一步診斷，院方下達(dá)病危通知書并緊急組織專家會(huì)診。醫(yī)生表示，病人送醫(yī)非常及時(shí)，若再晚些就可能有生命危險(xiǎn)，但手術(shù)須由直系親屬簽字同意。

緊要關(guān)頭，支行員工持續(xù)嘗試，終于通過客戶手機(jī)聯(lián)系上其遠(yuǎn)在國外的家人。家屬得知情況后既焦急又感動(dòng)，立即安排回國事宜，并對支行員工的及時(shí)救助表示衷心感謝：“你們的服務(wù)太細(xì)致了，這是救命的恩情，我們永遠(yuǎn)不會(huì)忘記?！?/p>

為了爭取最佳救治時(shí)間，民生銀行臺(tái)州溫嶺支行還協(xié)助聯(lián)系當(dāng)?shù)啬X科專家提供咨詢。兩位員工始終守候在客戶身邊，直至其家人與朋友陸續(xù)趕到醫(yī)院。目前，李女士已恢復(fù)意識，正在康復(fù)治療中。

民生銀行成立30年來，始終秉承“服務(wù)大眾，情系民生”的使命，用心用情做好客戶服務(wù)。此次救助過程中，民生銀行員工展現(xiàn)出應(yīng)急響應(yīng)、全程陪伴、費(fèi)用墊付、親情溝通等多維度的專業(yè)服務(wù)與人文關(guān)懷，不僅體現(xiàn)了金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)溫度，更在緊急關(guān)頭踐行了“金融為民”，樹立了應(yīng)急服務(wù)與客戶關(guān)懷的典范。