“您好，這里是長沙120，請問是不是需要救護車？”

2026年1月22日，長沙市120急救中心調(diào)度大廳的電話鈴聲突然響起。但接通后的2分22秒里，聽筒那頭只有令人揪心的寂靜……這通特殊的“沉默電話”，讓調(diào)度員金茵的神經(jīng)瞬間緊繃。

職業(yè)敏感驅(qū)使下，金茵立即回?fù)茈娫?。?dāng)一句微弱到幾乎難以捕捉的“是的……”從聽筒中傳來，不等追問，線路再度陷入沉寂，只剩下急促、粗重的呼吸聲?！袄先藷o法完整表達(dá)，大概率突發(fā)急癥！”金茵的腦海中迅速閃過關(guān)鍵判斷，“獨居、病危、地址不明”三個關(guān)鍵詞讓她不敢有絲毫遲疑，一場與時間賽跑的“無聲救援”就此啟動。

沒有明確地址、沒有清晰訴求，僅靠呼吸聲鎖定急救目標(biāo)，這是對調(diào)度員專業(yè)能力的極致考驗。金茵第一時間調(diào)取該號碼的歷史報警記錄，一串此前留存的居住地址成為破局的關(guān)鍵線索。她即刻調(diào)度就近救護車疾馳趕往現(xiàn)場，同時緊急聯(lián)動長沙市110指揮中心：“獨居老人突發(fā)危急狀況，僅能發(fā)出呼吸聲，歷史地址需協(xié)助核實，務(wù)必確保救援精準(zhǔn)到位！”

為實時監(jiān)測老人狀態(tài)、避免其因意識模糊發(fā)生二次危險，金茵始終保持電話暢通，一場長達(dá)25分鐘的“生命連線”就此展開。聽筒這頭，她緊盯救護車行進軌跡；聽筒那頭，起伏的呼吸聲成為判斷安危的唯一信號。金茵不斷柔聲安撫："別著急，救護車馬上就到……家里還有其他人嗎？"

后經(jīng)了解，老人本身患有慢阻肺、呼吸衰竭、高血壓等基礎(chǔ)疾病。此次因突發(fā)呼吸衰竭，導(dǎo)致無法正常言語，才出現(xiàn)了這通“無聲的呼救”。當(dāng)救護車抵達(dá)，醫(yī)護人員實施緊急救治后，老人被轉(zhuǎn)送至長沙市第三醫(yī)院急診科。從回?fù)茈娫?、調(diào)取記錄、聯(lián)動110，到救護車到達(dá)現(xiàn)場，金茵輕輕掛斷電話時，通話時長恰好定格在25分鐘。

目前，老人病情已趨于平穩(wěn)，他特別向參與此次救援的120調(diào)度員和醫(yī)護人員表達(dá)了誠摯的感謝。

長沙市120急救中心提醒，若家中有獨居老人，尤其是患有慢阻肺、高血壓等基礎(chǔ)疾病的老人，建議常備相關(guān)急救藥品和設(shè)備，按需配備氧氣供給裝置；可及時到社區(qū)或急救中心登記老人相關(guān)信息，預(yù)留緊急聯(lián)系人電話及詳細(xì)居住地址；為老人配備應(yīng)急呼叫設(shè)備并放置在易取處，遇有突發(fā)情況可第一時間求救，讓“無聲的危機”能被及時聽見、讓救援能快速抵達(dá)，為獨居老人筑牢生命防線。

瀟湘晨報·晨視頻記者梅玫 通訊員李淑嫻 周佩佩

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