齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 馬小杰

1月21日，濰坊市人民政府新聞辦公室召開新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布12件2026年新辦民生實(shí)事。記者在會(huì)上了解到，2026年10月底前，將上線全市政務(wù)公開便民利企掌上平臺(tái)“政辦橋”，推動(dòng)涉企惠民政策精準(zhǔn)化推送、熱線訴求事項(xiàng)智能化辦理。

變“多頭查詢”為“一站辦齊”，打造企業(yè)和群眾身邊的智能辦事助手。在“政辦橋”上，對(duì)涉企惠民政策和熱線訴求事項(xiàng)，從信息咨詢、提交訴求，到進(jìn)度跟蹤、評(píng)價(jià)辦理，整個(gè)流程都能在線上完成。像醫(yī)保辦理、社保卡申領(lǐng)這類高頻事項(xiàng)，平臺(tái)的智能引導(dǎo)功能會(huì)一步步提示大家準(zhǔn)備什么材料、該走什么流程。更貼心的是，只要市民訂閱了自己關(guān)心的領(lǐng)域，平臺(tái)就會(huì)主動(dòng)推送相關(guān)的新政策和能享受的優(yōu)惠福利，確保大家不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何利好。

聯(lián)通12345政務(wù)服務(wù)熱線，線上表達(dá)訴求更順暢。打通平臺(tái)與12345熱線系統(tǒng)，構(gòu)建統(tǒng)一的問(wèn)答知識(shí)庫(kù)。市民有問(wèn)題，既可以用“AI智能問(wèn)答”功能，隨時(shí)隨地獲取自動(dòng)答復(fù)；也可以通過(guò)人工客服，直接發(fā)語(yǔ)音、傳圖片、共享定位，精準(zhǔn)反映自己的訴求；同時(shí)，平臺(tái)還提供了其他向相關(guān)部門留言咨詢的渠道。而且，市民的每一次咨詢和訴求，都會(huì)幫助優(yōu)化政務(wù)公開內(nèi)容和知識(shí)庫(kù)，讓政務(wù)服務(wù)越來(lái)越貼合群眾的實(shí)際需求。

目前，“政辦橋”的各項(xiàng)功能正在加緊開發(fā)建設(shè)，預(yù)計(jì)2026年10月底以微信小程序的形式正式上線。