2025年12月，上海市大數(shù)據(jù)中心組織開展了2025年上海“一網(wǎng)通辦”經(jīng)典案例征集，上海市水務局共5個案例入選《2025上?！耙痪W(wǎng)通辦”經(jīng)典案例集》。

為全面展示2025年水務海洋“一網(wǎng)通辦”改革成果，推廣政務服務優(yōu)秀案例和創(chuàng)新經(jīng)驗，“上海水務海洋”公眾號將陸續(xù)推出水務海洋“一網(wǎng)通辦”經(jīng)典案例展示，讓我們一起來學習吧！

“一網(wǎng)通辦”經(jīng)典案例③

以政務“好差評”為抓手

助力水電氣聯(lián)辦服務優(yōu)化

市水務局針對“階梯水電氣一戶多人口”業(yè)務中市民反映的材料重復提交、審核標準不一、結(jié)果推送不同步等痛點，積極開展“以評促改”專項優(yōu)化行動。主動牽頭協(xié)同市住建委、市電力公司等部門成立水電氣聯(lián)辦工作專班，連續(xù)攻堅一月有余，通過常態(tài)化問題研判機制，系統(tǒng)分析差評成因，制定并推動落實“業(yè)務續(xù)辦”“線上補正”等針對性解決方案。

在系統(tǒng)優(yōu)化上，本次“階梯水電氣一戶多人口”一件事完善原“續(xù)辦”情形，增加“重辦”情形，同時實現(xiàn)歷史數(shù)據(jù)復用、聯(lián)合預審及水電氣審核結(jié)果同步推送等功能，有效解決材料重復上傳、審核不一致等問題；在頁面指引上，優(yōu)化部分證照上傳的頁面提示，讓市民在證照上傳過程中能夠獲得清晰的指引，提高市民辦理業(yè)務一次成功率；在管理提升上，通過完善政務知識庫、增設(shè)在線人工幫辦、建立水電氣線下溝通機制等方式，提升整體服務事項的協(xié)同性與響應效率。

本次服務優(yōu)化有效降低了市民差評率，提升了“一件事”服務的便捷度和滿意度。這是一次以評促改的生動實踐，立足于市民視角，深入分析辦理業(yè)務過程中的實際需求，主動尋求服務突破。此次工作還推動了跨行業(yè)的業(yè)務協(xié)同，為水電氣等公共服務領(lǐng)域的“一網(wǎng)通辦”深度協(xié)同提供了示范樣本。

供水中心、城投水務集團、行政服務中心供稿

上觀號作者：上海水務海洋