近日，豐臺區(qū)召開2026年度接訴即辦工作部署大會。2025年豐臺區(qū)共受理群眾訴求59.3萬件，較2024年下降1.02%，訴求量實現(xiàn)連續(xù)三年下降，問題解決率、群眾滿意率均創(chuàng)歷史新高。豐臺區(qū)持續(xù)推動接訴即辦工作從“有一辦一”被動響應(yīng)到“未訴先辦”主動治理轉(zhuǎn)型，交出了一份有溫度、有力度、有質(zhì)感的民生答卷。

2026年首批“民生項目池”啟動

形成104個民生項目清單

豐臺區(qū)2026年第一批街鎮(zhèn)“民生項目池”近日全面啟動實施，推動合理建議轉(zhuǎn)化為惠民項目。目前，首批104個民生項目清單通過豐臺創(chuàng)新發(fā)布線上平臺對外發(fā)布。

前期通過“街鎮(zhèn)向群眾報告工作”“民意四訪”等多元渠道，收集群眾訴求1300余項，經(jīng)梳理篩選，最終形成覆蓋26個街鎮(zhèn)的104個民生項目清單，總資金投入約4496.5萬元。104個民生項目清單涵蓋四大領(lǐng)域，一起來看。

1

“營造宜居環(huán)境”類別

“營造宜居環(huán)境”類別項目最多，共34個項目，包括小區(qū)及周邊專項環(huán)境整治19個、完善設(shè)施15個，涉及21個街鎮(zhèn)。

2

“改善居住條件”類別

“改善居住條件”類別共30個項目，項目包括維修房屋滴漏11個、管線改造10個、完善設(shè)施5個等，覆蓋18個街鎮(zhèn)。

3

“方便市民出行”類別

“方便市民出行”類別共23個項目，聚焦小區(qū)及周邊道路維修，以及優(yōu)化停車管理，覆蓋16個街鎮(zhèn)。

4

“保障公共安全”類別

“保障公共安全”類別共17個項目，涵蓋電動自行車充電設(shè)施安裝與管理7個、安裝監(jiān)控6個、增設(shè)消防設(shè)施4個，覆蓋13個街鎮(zhèn)。

獲取

2026年首批民生項目清單

豐臺區(qū)將持續(xù)跟蹤項目實施進(jìn)度，及時公開進(jìn)展、接受群眾監(jiān)督，同時謀劃儲備后續(xù)批次民生項目。

打破部門壁壘

創(chuàng)新“一單多派”“延伸派單”機(jī)制

豐臺區(qū)通過月度復(fù)盤點(diǎn)評、高頻專題調(diào)度校準(zhǔn)工作方向，建立接訴即辦指揮部，自2025年5月起，堅持每日調(diào)度，聚焦首發(fā)訴求、未決難題精準(zhǔn)攻堅，全年召開日調(diào)度會206次，調(diào)度工單3140件，明確責(zé)任與時限，確保訴求不拖延、不積壓。

針對跨領(lǐng)域復(fù)雜訴求，創(chuàng)新“一單多派”“延伸派單”模式，打破部門壁壘，將工單精準(zhǔn)派至責(zé)任單位、處置科室及社區(qū)，派單準(zhǔn)確率達(dá)98.02%，有效杜絕推諉扯皮。同時優(yōu)化考核激勵機(jī)制，評選先鋒社區(qū)樹立標(biāo)桿，全年涌現(xiàn)164個滿分社區(qū)、25個無訴社區(qū)，并為街鎮(zhèn)繪制“工作畫像”，推動“一題一策”精準(zhǔn)治理。

各街鎮(zhèn)依托接訴即辦“先鋒辦”，建立街鎮(zhèn)副書記分管機(jī)制，構(gòu)建多級攻堅格局。太平橋街道聚焦轄區(qū)老舊小區(qū)集中的特點(diǎn)，以“先鋒辦”為抓手，統(tǒng)籌整合房管、城管等多方力量，集中攻堅房屋漏雨、管道老化等一批民生難題，贏得群眾點(diǎn)贊。云崗街道由“一把手”撰寫《辦件筆記》，將零散的辦件心得轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)規(guī)范與操作指南。

2025年實施303個民生項目池項目

將問題化解在萌芽

從“被動響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動謀劃”，從“接訴即辦”邁向“未訴先辦”，這既是治理理念的深刻革新，更是提升為民服務(wù)質(zhì)效的關(guān)鍵舉措。2025年，豐臺區(qū)以源頭治理為核心，深耕民生項目池建設(shè)，緊扣群眾熱點(diǎn)訴求，滾動實施三批次303個民生項目，將問題化解在萌芽狀態(tài)。

“以前夏天送單熱得沒處歇，現(xiàn)在渡業(yè)大廈里有了‘新FENG驛站’，能吹空調(diào)、充電，感覺這棟樓特別‘友好’！”外賣配送員的暖心反饋，正是北宮鎮(zhèn)渡業(yè)大廈聚焦新就業(yè)群體需求，依托“民生項目池”推進(jìn)服務(wù)落地的生動成果。東高地北社區(qū)昔日雜草叢生的問題角落，改建為停車場，方便居民出行。方莊街道芳古園一區(qū)老人感慨道：“盼了這么多年，終于能輕松上下樓了！”這里60歲以上老人占比超四成，街道“一樓一策”推進(jìn)老樓加梯，圓了老年居民的“電梯夢”。

針對物業(yè)、停車等十大行業(yè)頑疾，豐臺區(qū)啟動“豐鈴行動”專項整治，11家單位牽頭組建10個專項工作組，堅守“響鈴必辦、有辦必果”原則。通過靶向施策、精準(zhǔn)整治，相關(guān)領(lǐng)域訴求量同比下降7.45%，問題解決率、群眾滿意率分別提升2.90和2.85個百分點(diǎn)。

此外，豐臺區(qū)深化“熱線+網(wǎng)格”融合，健全三級網(wǎng)格員體系，讓網(wǎng)格員成為民生服務(wù)的“前哨探頭”。2025年全年主動發(fā)現(xiàn)問題近34萬件，通過“格上辦”復(fù)查壓實辦理成效，網(wǎng)格管理成效持續(xù)位居全市前列。從老舊小區(qū)供暖管網(wǎng)改造到背街小巷環(huán)境整治，從社區(qū)花園微更新到濱水步道修復(fù)，豐臺區(qū)通過“群眾點(diǎn)題、政府接單、銷號辦結(jié)”的閉環(huán)工作模式，把一件件民生實事辦到群眾心坎上。

自主研發(fā)“智能派單系統(tǒng)”

精準(zhǔn)匹配責(zé)任單位

2025年，豐臺區(qū)以數(shù)字智治為支撐，構(gòu)建高效智慧治理平臺，推動接訴即辦工作從“經(jīng)驗判斷”向“數(shù)據(jù)決策”轉(zhuǎn)變。自主研發(fā)“智能派單系統(tǒng)”，深度運(yùn)用AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)，實現(xiàn)訴求分派從“人判”到“智判”的跨越，通過對訴求內(nèi)容、責(zé)任歸屬、處置難度等多維度數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)匹配責(zé)任單位，首派準(zhǔn)確率從92%大幅提升至98%。搭建全市領(lǐng)先的工單全生命周期智控系統(tǒng)，整合一鍵外呼、移動辦理等多功能模塊，大幅壓縮平均簽收時長，實現(xiàn)工單受理、派單、辦理、反饋全過程可追溯、可監(jiān)督。

升級“智能民情圖”賦能網(wǎng)格員隊伍，全面整合標(biāo)注轄區(qū)樓棟分布、人口信息、設(shè)施點(diǎn)位、風(fēng)險隱患等核心數(shù)據(jù)，網(wǎng)格員通過手機(jī)端即可實時查看、上報問題，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)并處置環(huán)境、安全等各類隱患。西羅園街道依托“智能民情圖”，累計發(fā)現(xiàn)并處置飛線充電、井蓋破損、樓道堆物等問題1.2萬余件，處置效率提升40%，群眾投訴量同比下降35%，科技賦能讓治理更精準(zhǔn)、服務(wù)更高效。

2026年作為“十五五”開局之年，豐臺區(qū)接訴即辦工作將緊扣群眾與企業(yè)需求，多維度發(fā)力，全力推動為民服務(wù)再上新臺階。

來源：豐臺區(qū)委宣傳部 豐臺區(qū)融媒體中心，微豐向（原新豐臺）整理，轉(zhuǎn)載請注來源；文章內(nèi)容僅為傳遞信息，文中內(nèi)容和觀點(diǎn)不代表本公眾號立場，目的僅在于為大家的思考和研究提供資料，不構(gòu)成投資建議或政策依據(jù)。

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