廊坊市人民政府辦公室關(guān)于繼續(xù)實(shí)行12345政務(wù)服務(wù)便民熱線有獎(jiǎng)舉報(bào)的通告

自2025年6月初，我市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線有獎(jiǎng)舉報(bào)制度實(shí)行以來(lái)，廣大市民積極參與，踴躍舉報(bào)身邊存在的違法行為、安全隱患及民生問(wèn)題，初步形成“全民參與、精準(zhǔn)監(jiān)督、快速處置”的良好社會(huì)治理格局，取得明顯效果。為繼續(xù)發(fā)揮好12345熱線“吹哨人（社會(huì)監(jiān)督參與者）”“糾偏官（行政監(jiān)督渠道）”作用，提升政府服務(wù)效能，更好地服務(wù)企業(yè)和群眾，決定繼續(xù)實(shí)行12345熱線有獎(jiǎng)舉報(bào)，現(xiàn)通告如下：

一、舉報(bào)渠道

手機(jī)下載“幸福廊坊APP”找到“網(wǎng)上12345”，實(shí)名認(rèn)證后點(diǎn)擊進(jìn)入“事件上報(bào)”，通過(guò)“事件上報(bào)”舉報(bào)人提交舉報(bào)信息，同時(shí)可以上傳證據(jù)圖片。

二、受理范圍

安全隱患、環(huán)境污染、政務(wù)服務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)督管理、營(yíng)商環(huán)境、民生問(wèn)題、城市管理等領(lǐng)域的問(wèn)題（非緊急事項(xiàng)）和合理化意見(jiàn)和建議。緊急事項(xiàng)仍按原途徑直接撥打110、120、122、119等求助。

1.重大安全隱患問(wèn)題。①安全生產(chǎn)：危險(xiǎn)化學(xué)品企業(yè)、工貿(mào)企業(yè)、煙花爆竹企業(yè)、水利施工、城鎮(zhèn)燃?xì)庑袠I(yè)等存在的安全生產(chǎn)隱患。②消防安全：消防通道被占用、堵塞，飛線充電、消防設(shè)施不全等。③交通安全：嚴(yán)重超限超載貨車上路、重大道路交通事故逃逸等案件相關(guān)線索；機(jī)動(dòng)車長(zhǎng)時(shí)間占用行車道停放，嚴(yán)重影響公共通行和安全問(wèn)題；主干道路和施工路段安全防護(hù)設(shè)施缺失；機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具虛假報(bào)告等問(wèn)題。④社會(huì)治安：非法制造、買賣、運(yùn)輸、郵寄、儲(chǔ)存、持有槍支彈藥、爆炸物品、煙花爆竹、管制刀具、弩等危險(xiǎn)物品；未經(jīng)公安機(jī)關(guān)許可、備案，舉辦1000人以上大型群體性活動(dòng)；偽造戶籍材料、買賣身份證等。

2.嚴(yán)重環(huán)境污染問(wèn)題。①非法排污：排放廢水、傾倒劇毒或油類污染物、排放油煙、工業(yè)噪聲等。②違規(guī)傾倒危廢：違規(guī)處置工業(yè)固廢、危險(xiǎn)廢物、醫(yī)療廢物，非法傾倒或貯存污染物。

3.政務(wù)服務(wù)問(wèn)題。①行政不作為：在辦理企業(yè)注冊(cè)、規(guī)劃建設(shè)、項(xiàng)目立項(xiàng)等政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)過(guò)程中的問(wèn)題。②亂作為：指定或變相強(qiáng)制企業(yè)接受高價(jià)中介服務(wù)的問(wèn)題。③違法行政：濫用職權(quán)、程序違法、顯失公平、適用法律錯(cuò)誤等問(wèn)題。

4.市場(chǎng)監(jiān)督管理問(wèn)題。①食品藥品安全：食品藥品質(zhì)量問(wèn)題。②生產(chǎn)銷售假冒偽劣商品：仿造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志和名牌產(chǎn)品標(biāo)志，以假充真、以次充好，生產(chǎn)銷售明令禁止的商品，特種設(shè)備、工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全問(wèn)題。

5.營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題。①執(zhí)法不規(guī)范：不公正、不文明、程序不規(guī)范、方式簡(jiǎn)單僵化等問(wèn)題。②嚴(yán)重侵害正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的行為：破壞工業(yè)、建筑業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、商業(yè)以及個(gè)體、私有企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。

6.民生問(wèn)題。①殯葬：擅自興建殯葬設(shè)施；經(jīng)營(yíng)性公墓墓穴占地面積超標(biāo)；違規(guī)接運(yùn)遺體、利用遺體開(kāi)展?fàn)I利性殯葬服務(wù)。②養(yǎng)老：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)未與老年人或者其代理人簽訂服務(wù)協(xié)議；養(yǎng)老機(jī)構(gòu)未建立入院評(píng)估制度或者未按照規(guī)定開(kāi)展評(píng)估活動(dòng)。③教育：校園內(nèi)造成師生人身財(cái)產(chǎn)危害、小飯桌設(shè)置和飲食衛(wèi)生問(wèn)題。④醫(yī)療：職業(yè)健康檢查機(jī)構(gòu)出具虛假證明，婦幼保健服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)單提成，居民醫(yī)療存在的問(wèn)題等；違反醫(yī)療保障基金使用的問(wèn)題。⑤社會(huì)工作者及時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。⑥基層網(wǎng)格員日常巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

7.城市管理問(wèn)題。①違反城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例：在環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、市政設(shè)施、公用事業(yè)等方面存在的問(wèn)題。②違規(guī)建設(shè)：未取得規(guī)劃許可私搭亂建建筑物、構(gòu)筑物等問(wèn)題。

8.其他涉及公共利益且影響較大的問(wèn)題。

不予受理的情形：

1.匿名舉報(bào)以及無(wú)法核實(shí)舉報(bào)人身份的，只對(duì)舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)處理，不再發(fā)放舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)。

2.受理核實(shí)后舉報(bào)內(nèi)容已進(jìn)入司法、紀(jì)檢監(jiān)察程序的。

3.受理核實(shí)后惡意舉報(bào)或借舉報(bào)謀取不正當(dāng)利益的。

4.其他不屬于政府部門職權(quán)范圍的事項(xiàng)。

三、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)舉報(bào)問(wèn)題的嚴(yán)重性、社會(huì)影響及貢獻(xiàn)程度，實(shí)行分檔獎(jiǎng)勵(lì)。

1.一般有效舉報(bào)（提供線索屬實(shí)，推動(dòng)問(wèn)題整改）獎(jiǎng)勵(lì)100元；

2.重要舉報(bào)（涉及較大公共利益或安全隱患）獎(jiǎng)勵(lì)500元；

3.重大舉報(bào)（涉及重大案件或避免重大損失）獎(jiǎng)勵(lì)1000元。

四、獎(jiǎng)金發(fā)放方式

通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、電子支付等方式按照相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)定發(fā)放給舉報(bào)人。

五、獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放條件

1.經(jīng)查證屬實(shí)且對(duì)問(wèn)題解決有重大貢獻(xiàn)的給予獎(jiǎng)勵(lì)。

2.同一問(wèn)題多人舉報(bào)的，獎(jiǎng)勵(lì)最先提供有效線索者。

3.各部門依法依規(guī)設(shè)立的相關(guān)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)，并且獎(jiǎng)勵(lì)金額相對(duì)較高的，按原列支途徑和獎(jiǎng)勵(lì)金額發(fā)放，12345熱線不再重復(fù)發(fā)放。

本通告自印發(fā)之日起實(shí)施，至2026年12月31日止。期間，針對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可及時(shí)進(jìn)行調(diào)整；期滿后，結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)行評(píng)估、修訂。

感謝并歡迎社會(huì)公眾積極參與，我們將嚴(yán)格為舉報(bào)人保密，全力保護(hù)舉報(bào)人合法權(quán)益不受侵害，共同守護(hù)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

廊坊市人民政府辦公室

2026年1月23日

來(lái)源：市政府辦

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