春節(jié)，是流淌在中國人血脈中的團(tuán)圓歸期。當(dāng)萬千游子滿載鄉(xiāng)愁踏上歸途，信陽市新縣不動產(chǎn)登記服務(wù)大廳也隨之迎來一年一度的“辦證春運”高峰。面對業(yè)務(wù)量激增的挑戰(zhàn)，新縣不動產(chǎn)登記中心早已將節(jié)日里的堅守化為一場與群眾的“溫暖約定”。提前謀劃、全員行動，推出一系列便民服務(wù)舉措，確保每一位返鄉(xiāng)群眾都能感受到高效順暢的“家鄉(xiāng)速度”與貼心周到的“政務(wù)溫度”。

科學(xué)調(diào)度，確保大廳高效有序運轉(zhuǎn)。中心通過增設(shè)“綠色專窗”與智能啟用的“潮汐窗口”，動態(tài)調(diào)配受理與審核力量，實現(xiàn)業(yè)務(wù)精準(zhǔn)分流，最大限度縮短群眾等候時間。嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“一次性告知”制度，從源頭提升辦事效率。高峰期間，雖然人流較往日明顯增多，但在工作人員的悉心引導(dǎo)與清晰告知下，整個流程秩序井然，忙而不亂。

彈性服務(wù)，全面延伸辦理時空維度。為化解群眾“時間緊、怕錯過”的擔(dān)憂，中心主動提供“延時服務(wù)”與“預(yù)約服務(wù)”雙重保障。高峰時段實行“當(dāng)日申請、當(dāng)日辦結(jié)”的彈性工作制，只要大廳還有辦事群眾，窗口工作人員就會主動延長下班時間，確保“當(dāng)日事當(dāng)日畢”。并為行程緊張的群眾開通電話及線上預(yù)約通道，實現(xiàn)“隨到隨辦”。此外，全面推行“免費郵寄服務(wù)”，辦事群眾可自愿選擇將不動產(chǎn)權(quán)證書郵寄到家，真正實現(xiàn)“只進(jìn)一扇門，最多跑一次”。

主動靠前，踐行以人為本服務(wù)初心。中心始終聚焦特殊群體的實際困難，將登記服務(wù)延伸至大廳之外，為老、弱、病、殘等行動不便的申請人提供暖心的“上門辦理”服務(wù)。對于不熟悉流程或需要幫助的群眾，工作人員主動提供“幫辦代辦”服務(wù)，協(xié)助完成材料準(zhǔn)備與申報。這種全方位、“不打烊”的貼心服務(wù)，讓返鄉(xiāng)群眾感受到了家鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)的溫度與細(xì)致入微的關(guān)懷。

此次應(yīng)對春節(jié)返鄉(xiāng)高峰的系列舉措，不僅是對服務(wù)效能的一次實戰(zhàn)練兵，更是“以人為本、服務(wù)為民”理念轉(zhuǎn)化為具體行動的生動寫照。自2025年末提前籌備以來，新縣不動產(chǎn)登記中心已受理各類登記業(yè)務(wù)500余件，用實干實效回應(yīng)群眾期盼。服務(wù)群眾沒有“休止符”，中心將繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)方式，努力讓每一位辦事群眾，無論何時歸來，都能享受到來自“家門口”的最高效、最暖心的服務(wù)。（通訊員：游明燁）