“感謝你們幫助我找到了丟失的手提包。”

日前，一位乘客來到大石站和漢溪長隆站，將寫有“拾金不昧，品德高尚”與“急人所急，服務(wù)暖心”的錦旗送給車站，感謝工作人員幫忙找回遺落的手提包。

原來，1月7日，這名乘客乘坐三號線時，將一個裝有證件、生活用品等物品的手提包落車上了，急忙到漢溪長隆站聯(lián)系工作人員求助，接到乘客求助后，工作人員一邊安撫乘客，一邊將失物信息通報沿線車站及服務(wù)熱線，爭分奪秒多方尋找。

此時，大石站站臺崗在清客作業(yè)時，拾獲一個黑色手提包，確認不是周圍乘客遺落后，將失物信息報告車站控制室，請求協(xié)助尋找失主。在查看包內(nèi)物品時，發(fā)現(xiàn)與失物招領(lǐng)系統(tǒng)內(nèi)的一條失物信息相符，便聯(lián)系乘客進一步核實，乘客在確認大石站拾獲的手提包正是自己遺落的，隨即趕到車站認領(lǐng)。一場兩站接力，離開身邊30分鐘的手提包物歸原主。

車站收到乘客請求協(xié)助尋找遺落的物品的情況時有發(fā)生，雖然車站會盡力多方協(xié)助尋找，但并不是每次都能找到。因此，大家在乘坐地鐵時，要保管好隨身攜帶的物品，轉(zhuǎn)身前，多看一眼，攜帶多件行李的，清點一下，以免匆忙離開落下了。

若不慎遺漏物品，怎么辦？

第一時間聯(lián)系車站工作人員協(xié)助尋找，或撥打地鐵服務(wù)熱線/通過智慧客服反映。大家乘車時，上車后建議留意一下所在車廂的編號，發(fā)生物品落車上了，提供車廂編號、物品特征、數(shù)量等詳細信息，有助于工作人員快速鎖定列車位置及尋找。乘車時，如見到有乘客遺落物品，請通知車站工作人員處理。

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來源 | 運營三中心

圖文 | 徐南洲 楊欣怡

編審 | 陳詩峰 譚竹茜