1月23日，海爾智家在青島召開了“2025年數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作總結(jié)暨2026年數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)”，系統(tǒng)總結(jié)了過去一年的轉(zhuǎn)型成果，并清晰地勾勒出通向2026年的數(shù)字化發(fā)展路徑?，F(xiàn)場(chǎng)，海爾智家表示，其數(shù)字化戰(zhàn)略將圍繞“平臺(tái)化、智能化、全球化”三大核心方向深化推進(jìn)，并劃分為循序漸進(jìn)的三個(gè)階段，旨在構(gòu)建一個(gè)以用戶為中心的全流程AI智能化平臺(tái)。

回顧2025年，海爾智家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得了規(guī)?；M(jìn)展。在業(yè)務(wù)層面，海爾智家成功鏈接了超過21萬輛物流車、近3萬家供應(yīng)商以及數(shù)萬員工與服務(wù)兵，賦能生態(tài)方超10萬；在能力建設(shè)上，數(shù)字化成熟度提升至74%，超過2474個(gè)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)上平臺(tái)運(yùn)行，知識(shí)庫(kù)總量突破1000萬條，月均觸達(dá)用戶達(dá)792萬人次；在全球布局上，已建成5大數(shù)據(jù)中心與6個(gè)網(wǎng)絡(luò)中心，服務(wù)覆蓋76個(gè)國(guó)家，云主機(jī)規(guī)模超過12000臺(tái)，為全球一體化運(yùn)營(yíng)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。通過全流程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，海爾智家不僅提升了企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，還給用戶帶來了更好地體驗(yàn)。目前，海爾智家已在平臺(tái)上沉淀了4.3億用戶，同比提升20%。

展望2026年，海爾智家的戰(zhàn)略將全面聚焦于三大方向。首先是平臺(tái)化，致力于強(qiáng)化統(tǒng)一技術(shù)底座，將業(yè)務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)化、體系化沉淀，從而實(shí)現(xiàn)更高效的規(guī)模化賦能；其次是智能化，推動(dòng)人工智能從單點(diǎn)、輔助式的工具性應(yīng)用，走向與業(yè)務(wù)深度融合的自主性系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同與智能決策在關(guān)鍵流程的全面落地；最后是全球化，在安全合規(guī)與本地化策略的雙重保障下，將跨國(guó)業(yè)務(wù)能力進(jìn)行有機(jī)整合與復(fù)制，實(shí)現(xiàn)真正意義上的全球一體化智能運(yùn)營(yíng)。

其中，在平臺(tái)化上，海爾智家還明確了AI與數(shù)字化變革的三個(gè)階段。

第一階段（2024年）側(cè)重于基礎(chǔ)構(gòu)建與統(tǒng)一化，完成組織整合與方法論統(tǒng)一。

第二階段（2025年）是以AI超級(jí)智能體作為企業(yè)入口，讓員工操作變得很簡(jiǎn)單，推動(dòng)體驗(yàn)持續(xù)升級(jí)。

進(jìn)入第三階段（2026年）目標(biāo)是朝著全球化、AI化方向升級(jí)，打造高效率的運(yùn)營(yíng)體系，讓企業(yè)進(jìn)入智能化時(shí)代。

通過這一系列清晰、系統(tǒng)的規(guī)劃，海爾智家正穩(wěn)步推動(dòng)從數(shù)字化到智能化的全面升級(jí)，其目標(biāo)是在2026年建成一個(gè)完全由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、智能調(diào)度、生態(tài)協(xié)同的智慧企業(yè)新范式。