“沒想到這么快就能辦好！”“周末也能辦證，太方便了！”在哈爾濱市公安局出入境接待大廳，時(shí)常能聽到群眾的稱贊。

近年來，哈爾濱市公安局出入境管理支隊(duì)始終以提升服務(wù)效能和群眾滿意度為核心，創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化辦事流程，將“便民、利民、惠民”的承諾落到實(shí)處，用一項(xiàng)項(xiàng)暖心舉措詮釋著為民初心。

“平時(shí)上班忙，請假不容易，聽說現(xiàn)在中午也能辦，我就趕緊過來了�！闭诔鋈刖辰哟髲d等候的李女士說。針對群眾工作時(shí)間無法辦理證照的實(shí)際困難，出入境管理支隊(duì)推出了延時(shí)服務(wù)三項(xiàng)舉措：午間“延時(shí)辦”，全市19個(gè)出入境接待大廳工作日期間，從11:30至13:30持續(xù)開放，提供休息等候、咨詢引導(dǎo)、材料預(yù)審等服務(wù)，對有緊急事由的申請人直接受理，最大限度減少等候時(shí)間。周六“延時(shí)辦”，專門為工作日抽不開身、路程較遠(yuǎn)的申請人開辟專門時(shí)段，真正實(shí)現(xiàn)了辦事與生活兩不誤。周日“應(yīng)急辦”，開辟綠色通道，由專人對接并全程引導(dǎo)辦理，確�！疤厥绿剞k、急事急辦”落到實(shí)處。

就在不久前，來自香港的游客張先生便親身感受到了這份“應(yīng)急辦”的“冰城加速度”。寒假期間，張先生與家人共同來哈賞冰玩雪，返鄉(xiāng)前發(fā)現(xiàn)港澳通行證不慎遺失，次日下午的航班眼看就要受阻。焦急中，他嘗試撥通了護(hù)游宣傳海報(bào)上的緊急電話�！熬�，我的通行證丟了，明天下午的飛機(jī)，怎么辦？”張先生的語氣十分焦急�！澳葎e急，我們立刻啟動應(yīng)急通道，您現(xiàn)在就過來，我們安排專人協(xié)助辦理�！泵窬矒釓埾壬榫w的同時(shí)，迅速啟動應(yīng)急機(jī)制。在上級部門的支持下，原本需要7個(gè)工作日的流程，在3小時(shí)內(nèi)高效完成。接過嶄新的證件，張先生難掩激動：“太快了，真是幫了我大忙！哈爾濱警察效率真高、服務(wù)真暖！”

張先生的經(jīng)歷并非個(gè)例。全市各級出入境管理部門將“節(jié)假日服務(wù)不打烊”落到實(shí)處，市本級接待大廳全年開放，各區(qū)縣大廳每日輪流接待，徹底解決了“節(jié)假日想辦證，大廳不開門”的困擾。與此同時(shí)，24小時(shí)自助取證設(shè)備在市本級、道里、南崗、松北4個(gè)大廳持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，群眾可隨時(shí)自助領(lǐng)取證件，真正實(shí)現(xiàn)了“隨到隨取”。今年以來，全市出入境窗口累計(jì)辦證超2.2萬證次，為港澳臺游客加急辦理30余證次，12367服務(wù)平臺群眾滿意率達(dá)100%。

來源：哈爾濱新聞網(wǎng)

付雪桐 記者：王驍

圖片由市公安局提供

編輯：姜學(xué)峰