最近，山西運(yùn)城的一條新聞刷屏了。大雪紛飛，氣溫零下，有網(wǎng)友問環(huán)衛(wèi)工人：“天這么冷，不歇歇嗎？”工人的回答讓人破防：“都給發(fā)的定位器，不動(dòng)的話要被罰款?！?/p>

雖然官方事后回應(yīng)說“是為了安全”，否認(rèn)了絕對(duì)化的罰款，但這背后的事實(shí)咱們先不深究。咱們要討論的是：這樣的“微管理”真的對(duì)提升人效有幫助嗎？

如果給員工戴上定位器、監(jiān)控軌跡就能提升人效，那管理豈不是太簡(jiǎn)單了？

大錯(cuò)特錯(cuò)。

但在現(xiàn)實(shí)中，這種做法見怪不怪。這些年，蓋雅在幫助企業(yè)做人效數(shù)字化的過程中，見到最多的誤區(qū)就是：

很多管理者，因?yàn)榭吹絺€(gè)別員工吃空餉、代打卡、磨洋工，就產(chǎn)生了“防賊心態(tài)”。于是，出臺(tái)大量繁瑣制度，上線各種微觀技術(shù)手段——監(jiān)控、定位、視頻……并美其名曰“人效數(shù)字化轉(zhuǎn)型”。

在這個(gè)技術(shù)廉價(jià)的時(shí)代，想實(shí)現(xiàn)“微管理”太容易了：實(shí)時(shí)監(jiān)控員工位置、鍵盤敲擊次數(shù)、甚至眼神是否盯著屏幕……這些數(shù)據(jù)，唾手可得。

但是，請(qǐng)算一筆賬：

把你期望通過監(jiān)控節(jié)省下來的那點(diǎn)成本，和你因此增加的管理費(fèi)用、以及員工對(duì)抗帶來的效率損失對(duì)比一下。

你就知道，人效不僅沒升，反而降了。

我把這種以“監(jiān)控懲罰”為出發(fā)點(diǎn)的人效管理，稱為最容易翻車的“假數(shù)字化”。

為什么會(huì)翻車？

這里有一個(gè)著名的古德哈特定律：當(dāng)一項(xiàng)指標(biāo)變成目標(biāo)時(shí)，它就不再是一個(gè)好的指標(biāo)。

當(dāng)你把“定位器移動(dòng)”作為考核指標(biāo)時(shí)，不管是環(huán)衛(wèi)工還是外勤銷售，他們立馬就會(huì)進(jìn)化出一種新技能——“表演式勞動(dòng)”。

我不干活，但我?guī)еㄎ黄鞑煌５刈?；甚至把定位器綁在狗身上?/p>

結(jié)果是什么？數(shù)據(jù)很漂亮，大家都在動(dòng)，但活兒沒人干。

管理者自以為掌控了一切，其實(shí)是被員工的“表演”耍得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。這是因?yàn)槟惆堰^程當(dāng)成了目標(biāo)，忽略了結(jié)果。

真正的人效提升，靠的是“系統(tǒng)支持”，而不是“電子監(jiān)控”。

人效數(shù)字化的核心邏輯，一定是“篩選良幣”——把優(yōu)秀員工識(shí)別出來并給予獎(jiǎng)勵(lì)，而不是把出發(fā)點(diǎn)放在“懲罰劣幣”上。一旦出發(fā)點(diǎn)錯(cuò)了，動(dòng)作就會(huì)完全變形。

只要你通過機(jī)制激發(fā)了良幣，給予公平的回報(bào)，中庸分子自然會(huì)向優(yōu)秀靠攏。一旦組織真正做到多勞多得，誰(shuí)會(huì)跟錢過不去？

那么，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)難管、人員分散的業(yè)務(wù)場(chǎng)景（如環(huán)衛(wèi)、安保、外勤），正確的數(shù)字化路徑應(yīng)該是這三步：

第一步：快速高效“數(shù)對(duì)人頭”

注意，這里的“數(shù)人頭”是底線管理，不是過程監(jiān)控。

確實(shí)，分散場(chǎng)景容易滋生吃空餉、冒充頂替的現(xiàn)象（比如面試是壯年，來干活的是老人）。這必須解決，但要用巧勁。

我們利用不規(guī)則電子圍欄技術(shù)，配合組長(zhǎng)手機(jī)端的人臉識(shí)別，就能快速搞定考勤。既杜絕了吃空餉的貓膩，又不影響絕大多數(shù)正常員工的工作體驗(yàn)。

第二步：從“盯人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤岸⑹隆保ㄈ蝿?wù)工單化）

人頭數(shù)對(duì)之后，就別盯著那個(gè)紅點(diǎn)有沒有動(dòng)了，毫無意義。

要把工作任務(wù)拆解成“工單”。

這一片區(qū)域掃沒掃干凈？拍張照上傳，AI自動(dòng)識(shí)別。

我們要的是“結(jié)果的交付”，不是“過程的位移”。

一旦任務(wù)工單化，員工為了盡快完成拿錢，不僅不會(huì)偷懶，反而會(huì)自己想辦法優(yōu)化路線。

第三步：從“罰懶”轉(zhuǎn)變?yōu)椤蔼?jiǎng)勤”（正向激勵(lì)化）

“不動(dòng)就罰款”，這是典型的懶政。在寒冬臘月，負(fù)向激勵(lì)只會(huì)帶來憤怒。

真正的數(shù)字化，應(yīng)該利用我常講的ICM（激勵(lì)性薪酬）邏輯：

這片區(qū)域難掃，單價(jià)定高點(diǎn)；今天下雪，完成任務(wù)有額外系數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)。

用利益驅(qū)動(dòng)代替恐懼驅(qū)動(dòng)。當(dāng)員工知道多干這一片能多拿50塊錢時(shí)，你趕他去休息他都不去。

最后，定位器能不能戴？

能戴。但目的絕不能是監(jiān)視和罰款。

我們要告訴員工：這個(gè)設(shè)備是你的護(hù)身符。

當(dāng)你遇到危險(xiǎn)（如摔倒、中暑、遭遇暴力）時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)報(bào)警，救援馬上就到；當(dāng)你遇到糾紛時(shí)，軌跡是你的免責(zé)證據(jù)。

不要讓員工活在冷冰冰的算法里，我們要有溫度的數(shù)字化。

技術(shù)本身沒有價(jià)值觀，但使用技術(shù)的人有。

科技向善，人效向善。

我是蓋雅普森，人效數(shù)字化，就來找蓋雅！