吳志瓊整理車廂座椅頭枕。受訪者供圖

　　□中國婦女報全媒體記者高峰

　　□黎姣

　　“守護(hù)人民生命財產(chǎn)安全，是軍人也是鐵路人的初心?！苯?，“老兵永遠(yuǎn)跟黨走”宣講活動在廣西民族劇院舉行，站在宣講臺前，吳志瓊回溯自己的軍旅歲月，講述退伍后的崗位建功經(jīng)歷，贏得臺下陣陣掌聲。

　　從1994年12月成為一名光榮的人民子弟兵，到如今在國鐵集團(tuán)南寧局南寧客運(yùn)段擔(dān)任車間黨總支書記，別人常問：“志瓊，你怎么干啥都帶著一股沖勁！”她毫不猶豫地回答：“我從來都是勇往直前，沒打過退堂鼓！”

　　心里裝著人民，哪里都是前線

　　3年的部隊生活，吳志瓊磨礪出“平時多流汗，戰(zhàn)時少流血”的沖勁與韌勁，學(xué)會在逆境中成長、困境中尋希望，從青澀姑娘蛻變成堅毅戰(zhàn)士。

　　1998年，橄欖綠換成鐵路藍(lán)，吳志瓊走進(jìn)新的“戰(zhàn)場”。鐵路同事說：“鐵路工作不像部隊那樣轟轟烈烈。”但在吳志瓊看來，“只要心里裝著人民，哪里都是前線。”雖然工作環(huán)境變了，但她一直以軍人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，把列車車廂當(dāng)作踐行初心使命的舞臺。

　　2010年5月23日，吳志瓊永遠(yuǎn)忘不了那一天。當(dāng)時擔(dān)任列車長的她，面對一場猝不及防的事故——連續(xù)強(qiáng)降雨引發(fā)山體滑坡，列車遭遇泥石流脫軌。大家的眼前一片漆黑，玻璃碎片四濺，慌亂、恐懼、疼痛瞬間襲來?！奥每偷纳踩艿酵{?！比莶坏枚嘞耄瑓侵经傃杆俳M織工作人員，利用手機(jī)微弱的燈光在昏暗車廂中開展救援。

　　此時，車體已經(jīng)嚴(yán)重變形扭曲，出口被封堵，隨時可能發(fā)生二次傾覆，情形十分危急。吳志瓊發(fā)現(xiàn)4號車廂傾覆嚴(yán)重，距離地面過高，旅客無法安全撤離，強(qiáng)行轉(zhuǎn)移極有可能造成二次受傷。多耽誤一分，旅客的生命就多一分危險。于是，她第一個跳出車窗，站在滿是碎石的路基上，向旅客大聲喊道：“來，踩在我的肩上爬下來！”“再堅持一下，保持體力，救援隊馬上就到！”“有我們在，一定會平安送你們回家?！北M管身體多處劃傷、雙腳幾近麻木，吳志瓊沒有停止救援，仍舊傾盡全力保護(hù)每一名旅客的生命安全。最終，她與鐵路同事組成的人梯，合力將200多名旅客轉(zhuǎn)移到安全地段。

　　事后，有人問吳志瓊：“當(dāng)時你怕嗎？”“怕，怎么不怕！但我是黨員，是列車長，更是退役軍人，鐵路人深入骨髓的責(zé)任感和軍人的使命感讓我不能退縮。”吳志瓊的回答斬釘截鐵。

　　傳承部隊精益求精精神勇往直前

　　做事雷厲風(fēng)行，為人卻溫暖如春。吳志瓊總結(jié)出的“三部曲”服務(wù)法——把服務(wù)放心間、把服務(wù)掛臉上、把服務(wù)握手中，成為車間職工的服務(wù)指南。

　　在車間里，上至即將退休的老職工，下至剛?cè)肼毜摹?0后”，都愛親切地喚她一聲“吳媽”。這個稱呼，吳志瓊欣然接受。她說，“吳媽”就是管家婆的意思，但這個“管家婆”可不好當(dāng)。

　　職工們遇到工作壓力或生活煩惱，總愛找“吳媽”傾訴。只要走進(jìn)“吳媽”的辦公室，經(jīng)過一番疏導(dǎo)，大家都能笑著走出來。

　　“車間‘90’后‘00’后職工占多數(shù)，離家遠(yuǎn)，有些心事不能及時對父母傾訴，加上節(jié)假日期間運(yùn)輸壓力大，我會多與他們溝通交流，及時解答疑慮，疏導(dǎo)情緒，這樣他們才能更好地服務(wù)旅客?！眳侵经傉f。

　　列車長朱容麟還記得，暑運(yùn)期間，客流量大、工作量驟增、休息時間少，有些班組成員出現(xiàn)負(fù)面情緒，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)下降，士氣低落。一次，朱容麟退乘后和“吳媽”促膝長談至凌晨1點，最終重拾信心，班組工作回歸正常。

　　“吳媽”的辦公桌上有個黑色筆記本，上面記錄著每個職工的生日。每逢職工過生日，總能收到她的生日祝福和親切關(guān)心。

　　從軍營到鐵路，從戰(zhàn)士到書記，每一次身份轉(zhuǎn)變都是新挑戰(zhàn)。正是愿意扛責(zé)、能打硬仗的軍人本色，讓吳志瓊面對任何困難和挑戰(zhàn)都無所畏懼、勇往直前，“將部隊精益求精的精神傳承到鐵路”。

　　近年來，吳志瓊和團(tuán)隊精心打造南寧東開往香港西九龍、南寧東開往北京西的“精品示范線”品牌列車以及“貴南高鐵少數(shù)民族乘務(wù)班組”等標(biāo)桿服務(wù)品牌，帶領(lǐng)職工把服務(wù)做成標(biāo)桿，把溫暖送進(jìn)車廂。其個人也獲得廣西“巾幗建功”標(biāo)兵、“廣西五一勞動獎?wù)隆钡葮s譽(yù)稱號。