自2025年12月1日實施“雙免”政策以來，在廣大游客的支持與配合下，靈隱飛來峰景區(qū)免票預(yù)約運行50余天，總體平穩(wěn)有序，社會反響良好。

今天上午，游客在靈隱飛來峰綜合服務(wù)中心排隊。 記者 陳中秋 攝

但在運行中，也發(fā)現(xiàn)當(dāng)前的預(yù)約機(jī)制仍存在一些問題：如部分游客因擔(dān)心約不上，采取“先約上再說”或同時鎖定多日名額的做法，而不少未提前預(yù)約的游客在現(xiàn)場登記窗口排長隊，導(dǎo)致現(xiàn)場等候時間長、體驗感不佳。同時，每日“約而未到”的游客數(shù)量也呈增長趨勢，如1月3日當(dāng)日就有22000多人“爽約”，超過當(dāng)日核定入園總量的三分之一。自12月1日至今，累計爽約人數(shù)超過38萬人次。

為進(jìn)一步優(yōu)化景區(qū)公共資源分配，解決預(yù)約過程中游客反映的問題，提升游覽體驗，現(xiàn)決定自2026年2月1日起，對靈隱飛來峰景區(qū)現(xiàn)行的預(yù)約機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化升級，全新推出“線上候補(bǔ)”功能，并對預(yù)約規(guī)則進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，著力營造更加公平、有序、舒適的游覽環(huán)境。

今天上午，游客在靈隱寺參觀祈福。 記者 陳中秋 攝

推行線上候補(bǔ)機(jī)制 取消現(xiàn)場排隊

針對目前現(xiàn)場登記人數(shù)較多、排隊時間過長且對線上預(yù)約公平性造成沖擊的情況，景區(qū)將全面啟用“線上候補(bǔ)”功能，以“線上候補(bǔ)”替代“現(xiàn)場排隊”，即：從2026年2月1日起取消線下登記窗口，在預(yù)約入園前一日的20:00前均有線上候補(bǔ)機(jī)會，系統(tǒng)將按照提交候補(bǔ)申請的時間先后順序進(jìn)行配給。

何時能候補(bǔ)：若預(yù)約已滿，系統(tǒng)將自動開啟排隊候補(bǔ)功能，游客可選擇未來7日任一“可候補(bǔ)”日期和時段進(jìn)行候補(bǔ)登記，截止時間為入園前1日20:00。候補(bǔ)成功且入園核驗后，方可再次選擇其他時間的候補(bǔ)登記。

如何候補(bǔ)：選擇要候補(bǔ)的日期和時段，除實名認(rèn)證外，每位游客需進(jìn)行人臉識別驗證，確保需求真實，防范不當(dāng)占票。同一賬號每次只能候補(bǔ)1個日期；同一游客只能被1個賬號候補(bǔ)。

何時得知結(jié)果：候補(bǔ)登記提交成功后，系統(tǒng)將會按時間順序自動配給并推送信息。每日17:00后可登錄系統(tǒng)查詢候補(bǔ)結(jié)果，最晚將在預(yù)約入園日的前1日22:00前推送候補(bǔ)結(jié)果通知。敬請及時查看推送信息，以便出行。

調(diào)整退約截止時間 釋放名額更及時

為提升預(yù)約名額的流動性與使用效率，減少資源閑置，新規(guī)中，退約截止時間調(diào)整為入園前1日17:00（與每日停止入園時間一致）。系統(tǒng)將在每日8:00起，自動對次日待入園的訂單進(jìn)行“入園提醒”消息推送，方便游客因行程變化及時退約。此舉旨在盡早釋放因行程變動而空出的名額，讓更多有游覽意愿的游客獲取預(yù)約入園名額，實現(xiàn)公共資源的公平共享與高效流轉(zhuǎn)。

強(qiáng)化預(yù)約信用記錄 引導(dǎo)誠信預(yù)約

為引導(dǎo)游客誠信預(yù)約，共同維護(hù)良好的預(yù)約秩序，預(yù)約成功后，如預(yù)約當(dāng)日未在17:00前核驗入園且未在入園前1日17:00前退約的，記1次“爽約”。選擇候補(bǔ)次日入園名額的，一旦候補(bǔ)成功后，不支持退約，未在候補(bǔ)當(dāng)日17:00前核驗入園的，記1次“爽約”。新規(guī)中，對“爽約”行為制定了更為嚴(yán)格的限制措施。一是增加了對預(yù)約帳號的“爽約”限制。二是增加累計爽約限制。首次爽約，預(yù)約賬號和被預(yù)約人將被暫停預(yù)約資格30日。后續(xù)如再次爽約，暫停期將累計延長（如第2次60日，第3次90日）。

與此同時，“靈隱飛來峰景區(qū)綜合服務(wù)中心”和“靈隱元境游客服務(wù)中心”服務(wù)功能將優(yōu)化升級調(diào)整，為廣大游客提供行李寄存、旅游咨詢、人工協(xié)助、現(xiàn)場講解、失物招領(lǐng)等服務(wù)。

此次服務(wù)提升，是景區(qū)基于實際運行與游客反饋所作出的系統(tǒng)性優(yōu)化。靈隱飛來峰景區(qū)將持續(xù)以開放心態(tài)，聆聽各方聲音，通過更周密的機(jī)制、更溫情的服務(wù)，努力營造更加文明、有序、舒心的旅游環(huán)境。

景區(qū)可提前7日預(yù)約的機(jī)制、70周歲（含）以上老年人及其他符合優(yōu)待政策的人群無需預(yù)約的措施均保持不變。“候補(bǔ)功能”將在1月28日上線。

最后，靈隱飛來峰景區(qū)再次提醒廣大游客：“早預(yù)約、不爽約”，文明旅游，綠色出行。

橙柿互動·都市快報 記者 余夕雯

編輯 成嘉怡

審核 羅祎 林琳

校對 彭申蕾