山東
上午九點，無棣縣行政審批服務局一窗受理綜合服務窗口前已陸續(xù)有市民前來辦理業(yè)務。如今，除了窗口內(nèi)的受理人員，每個辦事區(qū)域都活躍著“幫辦代辦”工作人員。
“您好，請問需要辦理什么業(yè)務？”看到一位手持文件、面露遲疑的男士，幫辦員小張主動迎了上去。原來，王先生想開設一家美容工作室，但對需要準備的材料和網(wǎng)上申報流程一頭霧水。小張將他引導至自助服務區(qū)，從打印資料開始，一步步協(xié)助她填寫登記信息、復印身份證和地址證明，不到半小時，就完成了所有申請步驟。
在很多人印象中，政府的行政審批窗口是嚴謹、規(guī)范，甚至帶著些許距離感的地方。人們帶著厚厚的材料前來，有時會因為流程不熟、資料不全而多次奔波。然而，如今走進各級行政審批服務大廳，“幫辦”已成為許多窗口前一道亮麗的風景線，它悄然改變著辦事群眾的體驗，也重塑著政務服務的新形象。
一窗受理幫辦區(qū)的工作人員主動上前，為辦事群眾提供從咨詢、填表到網(wǎng)上申報的全流程協(xié)助，幫辦員化身政策解說員和流程導航員，不僅提高了窗口受理效率，更消除了辦事人的茫然與焦慮。尤其為老年群體提供了貼心助力。
“真是太感謝了！我自己摸不著頭腦的事，你們幾分鐘就理清了，還全程幫我操作。”王先生的感慨道出了許多辦事人的心聲。這“一米線”內(nèi)的主動介入、專業(yè)指導和親手協(xié)助，正是“幫辦”服務的核心——將服務鏈條從窗口內(nèi)主動延伸至申請人身邊，變被動受理為主動服務，縮短了群眾跑腿的距離，也拉近了政府與百姓的心理距離。（郭燕燕）
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