山東
無棣縣行政審批服務(wù)局的“幫辦”服務(wù)，看似是服務(wù)姿態(tài)的一個(gè)微小轉(zhuǎn)變，實(shí)則是“以人民為中心”發(fā)展思想和政務(wù)服務(wù)改革深化的具體體現(xiàn)。
“幫辦”服務(wù)的推行，帶來了看得見的變化：
辦事效率顯著提高。預(yù)審環(huán)節(jié)前置，材料準(zhǔn)備規(guī)范性增強(qiáng)，窗口正式受理時(shí)的通過率大幅提升，平均辦理時(shí)長縮短。
群眾負(fù)擔(dān)切實(shí)減輕。減少了因材料問題、流程不熟導(dǎo)致的“來回跑”、“多次跑”，尤其為不熟悉智能設(shè)備的老年人、數(shù)字化操作能力較弱的群體提供了有力支持。
窗口矛盾有效緩解。前置的溝通與協(xié)助化解了許多潛在的誤解和焦慮，大廳秩序更加和諧，窗口工作人員的壓力也得到一定疏導(dǎo)。
政府形象持續(xù)優(yōu)化。“幫辦”所體現(xiàn)的主動(dòng)服務(wù)意識和服務(wù)精神，讓群眾感受到了政務(wù)服務(wù)的溫度和誠意，增強(qiáng)了信任感。
從“你過來”到“我過去”，從“等著辦”到“幫著辦”，這一步步的貼近，正不斷縮短著政府與群眾之間的距離，也在持續(xù)書寫著高效、便捷、有溫度的政務(wù)服務(wù)新篇章。下步，隨著數(shù)字化、智能化的深入發(fā)展，無棣縣行政審批服務(wù)局將不斷豐富“幫辦”服務(wù)的內(nèi)涵與形式，保持服務(wù)于民、便利于民的初心將始終如一。（郭燕燕）
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