2026年馬年春節(jié)前夕，春運(yùn)返鄉(xiāng)客流持續(xù)攀升，社交平臺(tái)上旅客分享歸家喜悅的同時(shí)，一則“帶娃被系統(tǒng)分進(jìn)高鐵靜音車廂”的求助帖引發(fā)廣泛關(guān)注。據(jù)家長(zhǎng)反映，盡管已為年幼孩子做好充分準(zhǔn)備，仍擔(dān)心其在行程中哭鬧，打破車廂安靜氛圍，進(jìn)而影響其他旅客。

對(duì)此，鐵路12306客服回應(yīng)稱，這類情況屬于系統(tǒng)自動(dòng)分配座位導(dǎo)致，若旅客購票后希望調(diào)整車廂，可在上車后向列車工作人員求助，視現(xiàn)場(chǎng)情況協(xié)調(diào)換座。同時(shí)，相關(guān)意見已記錄并將反饋至上級(jí)部門。

靜音車廂列車將超8000列

2月1日起，“靜音車廂”服務(wù)將拓展至除動(dòng)臥列車之外的“D”字頭、“G”字頭動(dòng)力分散動(dòng)車組列車，屆時(shí)全國(guó)鐵路提供“靜音車廂”服務(wù)的列車將增至超8000列，更好地滿足廣大旅客對(duì)美好旅行生活的需求。

“靜音車廂”是指通過調(diào)整列車影音廣播音量、引導(dǎo)旅客安靜行為，為旅客提供相對(duì)安靜的列車旅行環(huán)境，以滿足旅客差異化出行需求、提升旅行體驗(yàn)的車廂，設(shè)置規(guī)范統(tǒng)一的靜音標(biāo)志和服務(wù)提示卡，列車工作人員采用輕聲服務(wù)，并配備一次性耳塞供有需求的旅客使用。

“靜音車廂”實(shí)行“主動(dòng)遵守、共同維護(hù)、適度干預(yù)”原則，旅客可自主選乘。提供“靜音車廂”服務(wù)的列車在鐵路12306購票界面上標(biāo)注“靜”字，旅客購票時(shí)須同意靜音約定，方可購買“靜音車廂”車票。

靜音約定包括：

一是在“靜音車廂”內(nèi)須保持安靜，動(dòng)作輕柔避免產(chǎn)生噪聲；

二是將手機(jī)等電子設(shè)備調(diào)至靜音或震動(dòng)狀態(tài)；

三是在接打電話或相互交談時(shí)離開“靜音車廂”；

四是在使用電子設(shè)備時(shí)佩戴耳機(jī)或關(guān)閉音源外放功能；

五是攜帶兒童出行的旅客照看好孩子，避免喧嘩、哭鬧。

旅客發(fā)生違反靜音約定的行為時(shí)，列車工作人員將及時(shí)采用適當(dāng)方式進(jìn)行友好提醒、引導(dǎo)和勸阻，維護(hù)安靜、舒適的乘車環(huán)境。

鐵路部門的“靜音車廂”服務(wù)自2020年12月起在京滬、成渝高鐵試點(diǎn)，后逐步拓展至京廣、鄭渝、京哈等多條高鐵線路及內(nèi)地與香港間的跨境高鐵，深受旅客青睞。

此次拓展服務(wù)范圍后，鐵路部門對(duì)靜音車廂設(shè)置也制定了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：8輛、16輛編組的單組動(dòng)車組設(shè)1節(jié)靜音車廂；17輛編組的長(zhǎng)編復(fù)興號(hào)動(dòng)車組設(shè)2節(jié)；重聯(lián)動(dòng)車組列車的前、后組各設(shè)1節(jié)，讓更多旅客能體驗(yàn)到靜音出行服務(wù)。

（來源：半島晨報(bào)、央視新聞、奔流新聞）