新京報訊（記者陳琳）1月27日，中國消費者協(xié)會正式發(fā)布2026年全國消費維權(quán)年主題——“提升消費品質(zhì)”。2026年是國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十五個五年規(guī)劃的開局之年，確定此主題旨在全面貫徹中央決策部署，強化消費者權(quán)益保護，以高品質(zhì)消費助力經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

“提升消費品質(zhì)”年主題涵蓋三大核心要義：提升商品服務(wù)質(zhì)量，筑牢品質(zhì)基礎(chǔ)。各級消協(xié)組織將推動“兩新”政策落地，引導(dǎo)經(jīng)營者向“新”而行，倡導(dǎo)“科技向善”。通過宣傳優(yōu)質(zhì)商品服務(wù)與新型消費知識，引領(lǐng)科學(xué)理性消費觀念，推動消費從“數(shù)量型”向“質(zhì)量型”轉(zhuǎn)變，滿足人民群眾對美好生活的品質(zhì)期待。

提升消費維權(quán)效能，強化品質(zhì)保障。面對新技術(shù)、新業(yè)態(tài)帶來的維權(quán)新挑戰(zhàn)，消協(xié)組織將立足法定職責(zé)，加強基層規(guī)范化建設(shè)，并大力推廣“全國消協(xié)智慧315”平臺，依托數(shù)智化手段便捷高效化解糾紛。同時，聚焦數(shù)字消費、情緒消費、直播電商等新興領(lǐng)域突出問題，強化靶向治理，守護消費公平與信心。

持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，涵養(yǎng)品質(zhì)生態(tài)。消協(xié)組織將發(fā)揮維權(quán)樞紐作用，推動構(gòu)建法治保障、政府監(jiān)管、行業(yè)自律、企業(yè)負責(zé)、社會監(jiān)督、消費者參與的多元共治格局。通過加強立法研究與標準供給，健全現(xiàn)代化治理體系，破解消費堵點難點，營造優(yōu)質(zhì)放心的消費環(huán)境。

圍繞年主題，消協(xié)系統(tǒng)設(shè)定四大目標。

發(fā)揮樞紐作用，凝聚共治合力。推動建立跨部門協(xié)同機制，引導(dǎo)行業(yè)自律與企業(yè)履責(zé)，從源頭防范化解消費糾紛。

完善組織建設(shè)，提升處置能力。通過健全機制、優(yōu)化培訓(xùn)、強化數(shù)智賦能，全面提升投訴處理效率和異地維權(quán)協(xié)作水平，并深化與司法機關(guān)協(xié)作。

強化消費監(jiān)督，優(yōu)化消費環(huán)境。針對民生重點領(lǐng)域與消費新場景深入開展監(jiān)督，構(gòu)建輿情監(jiān)測體系，及時預(yù)警防范風(fēng)險。

加大教育引導(dǎo)，推動消費賦能。拓展普法宣傳與消費教育廣度深度，聚焦綠色、智能等重點，幫助消費者樹立科學(xué)理性消費觀念與維權(quán)能力。

中消協(xié)及全國消協(xié)組織計劃圍繞年主題開展十項重點工作，包括廣泛宣傳年主題及“3·15”活動；繼續(xù)舉辦“3·15金秋購物節(jié)”公益活動；深入開展“消協(xié)組織建設(shè)年”工作；推廣運用“全國消協(xié)智慧315”平臺；全面提升消費糾紛化解能力；推動線下無理由退貨擴面提質(zhì)；持續(xù)推進消費民事公益訴訟；發(fā)布《中國消費者綠色消費指南》；完善網(wǎng)上消費教育課堂；適時召開中國消費高端智庫會議。

背景鏈接：歷年消費維權(quán)年主題

自1997年“講誠信 反欺詐”起，中國消費者協(xié)會每年發(fā)布消費維權(quán)年主題，持續(xù)引導(dǎo)社會關(guān)注消費者權(quán)益保護。近年主題包括2021年“守護安全 暢通消費”、2022年“共促消費公平”、2023年“提振消費信心”、2024年“激發(fā)消費活力”以及2025年“共筑滿意消費”。2026年“提升消費品質(zhì)”主題承前啟后，標志著在“十五五”新起點上，消費維權(quán)工作向著更高層次、更優(yōu)品質(zhì)邁進。

編輯 樊一婧

校對 王心