來源： 信網(wǎng) 責(zé)編：孫寶震 2026-01-26 17:50:46

一枚小小的二維碼，串聯(lián)起醫(yī)食住行各類民生需求，徑直打通基層服務(wù)的最后一米。在青島市南區(qū)，居民只需輕輕一掃“便民服務(wù)碼”，手機屏幕便即刻呈現(xiàn)繳費、訂餐、預(yù)約理發(fā)等多樣服務(wù)選項。這不僅是市南區(qū)對城市便民服務(wù)的創(chuàng)新探索，也是青島以數(shù)字化賦能基層治理的一次鮮活實踐，而將科技化作居民觸手可及的生活便利，才是具有更現(xiàn)實的意義。

便民服務(wù)碼的價值，在于將民生服務(wù)從“跑斷腿”轉(zhuǎn)為“碼上辦”，精準(zhǔn)對接居民生活中的高頻需求。作為山東省首個“愛山東便民服務(wù)碼”創(chuàng)新試點，市南區(qū)金湖路街道針對轄區(qū)老齡人口多的特點，專門設(shè)置了養(yǎng)老地圖，清晰標(biāo)注助老食堂、養(yǎng)老機構(gòu)的位置與服務(wù)信息，緩解子女照料老人的現(xiàn)實壓力；同時整合20余支網(wǎng)格員便民服務(wù)隊資源，將中醫(yī)理療、日常維修等零散服務(wù)匯聚于一碼之中，以往樓道里雜亂的小廣告，如今變成了規(guī)范、可信的服務(wù)入口。居民不再為瑣事四處奔波，便民服務(wù)真正實現(xiàn)了“一掃即達”。

數(shù)字治理的生命力，從來不在一時之新，而在長久之效。市南“便民服務(wù)碼”的實踐，也讓基層數(shù)字治理的現(xiàn)實課題愈加清晰：建碼容易，持續(xù)用好、管好才是真功夫。便民碼帶來的效率提升顯而易見，但要讓這份便利長久延續(xù)，必須跨越“維護更新”這道坎�；鶎有枨笫冀K處于動態(tài)變化之中，居民的服務(wù)訴求隨著生活場景不斷調(diào)整，這就要求便民碼不能只是“一建了之”的靜態(tài)擺設(shè)，而應(yīng)成為能靈活迭代的服務(wù)平臺。正如市南區(qū)在2026年政府工作報告中提出的，要上線運營“境美生活”社區(qū)智慧平臺，深化“一屏治市南”——這正是對便民服務(wù)碼持續(xù)優(yōu)化的明確要求。只有建立常態(tài)化的維護更新機制，依據(jù)居民反饋及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、補充服務(wù)資源、優(yōu)化使用流程，便民碼才能始終貼近民生，避免淪為“僵尸碼”，確保數(shù)字服務(wù)永遠“在線”。

筑牢便民碼的“安全防線”，同樣至關(guān)重要。數(shù)據(jù)安全與隱私保護是不可逾越的底線。便民服務(wù)碼整合了各類生活服務(wù)信息，背后關(guān)聯(lián)著大量個人數(shù)據(jù)，其安全管理直接牽動居民的切身利益。從各類政務(wù)碼的應(yīng)用實踐證明，數(shù)據(jù)安全是數(shù)字治理的生命線。市南區(qū)乃至整個青島在推廣便民服務(wù)碼的過程中，必須建立嚴(yán)格的數(shù)據(jù)安全管理規(guī)范，依據(jù)國家法律法規(guī)，實現(xiàn)從數(shù)據(jù)采集、存儲、使用到銷毀的全生命周期管控。既要通過技術(shù)手段強化二維碼的唯一性和防篡改能力，警惕被惡意替換的風(fēng)險，也要恪守最小必要原則，避免過度收集個人信息。讓便民碼在安全、合規(guī)的軌道上運行，居民才能放心掃碼、安心享受服務(wù)，數(shù)字治理的根基也因而更加堅實。

市南“便民服務(wù)碼”的探索，是青島數(shù)字政府建設(shè)的一個縮影，也展現(xiàn)了這座城市基層治理的智慧與溫度。在即墨區(qū)，銀座動感世代等小區(qū)試點“信托制”物業(yè)改革：通過設(shè)立業(yè)主共有資金信托賬戶，將物業(yè)酬金與服務(wù)質(zhì)量直接掛鉤，并搭建“線下討論+線上投票”的議事機制，物業(yè)費收繳率因此上升，糾紛投訴顯著下降。西海岸新區(qū)構(gòu)建起“布點、提線、統(tǒng)面”的“三惠”治理體系，依托“鄰舍集”便民攤點、惠商活力街區(qū)自治及“執(zhí)接辦”服務(wù)號閉環(huán)機制，有效降低了投訴舉報量，整體治理效能持續(xù)提升......

民生無小事，枝葉總關(guān)情。市南區(qū)的便民服務(wù)碼，以“小碼”承載“大民生”，用技術(shù)創(chuàng)新回應(yīng)居民對美好生活的期待。城市治理的現(xiàn)代化，不是冰冷的技術(shù)堆砌，而是始終圍繞人的需求展開。唯有持續(xù)拓展便民服務(wù)碼的應(yīng)用場景，降低老年群體等特殊人群的使用門檻，推動更多區(qū)縣實現(xiàn)互聯(lián)互通，青島的數(shù)字化治理必將更有溫度，民生服務(wù)必將更貼民心，為城市建設(shè)筑牢堅實的基層治理根基。

信網(wǎng)評論員 陸云琦

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