2025年，出口跨境電商在快速發(fā)展的同時(shí)，也面臨著海外消費(fèi)者的信任考驗(yàn)。多個(gè)出口電商平臺(tái)因收到較多國(guó)際消費(fèi)者投訴而受到關(guān)注。暴露出的問(wèn)題主要集中在商品質(zhì)量與描述不符、跨境物流配送緩慢、售后響應(yīng)與服務(wù)不暢、退換貨流程繁瑣等。出口跨境電商在提升國(guó)際消費(fèi)體驗(yàn)、加強(qiáng)供應(yīng)鏈品控與合規(guī)管理、完善跨境售后保障體系及遵守全球市場(chǎng)規(guī)則等方面，仍有較長(zhǎng)的路要走。

1月23日，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)發(fā)布《2025年出口跨境電商投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”2025年受理的全國(guó)用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。該榜單還將入選一年一度發(fā)布的《2025年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》和《2025年度中國(guó)出口跨境電商用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，并發(fā)送給在網(wǎng)經(jīng)社注冊(cè)的5000+記者庫(kù)。

根據(jù)“電訴寶”2025年受理的出口跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：敦煌網(wǎng)、亞馬遜、Wish、shopee。此前，也曾收到過(guò)棒谷科技等類似平臺(tái)投訴。

據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2025年出口跨境電商用戶投訴問(wèn)題類型中，任意僅退款問(wèn)題最為突出，占比32.61%；其次為其他，占21.74%；扣留保證金、過(guò)度維護(hù)消費(fèi)者、退款問(wèn)題三者并列，各占比6.52%。其余占比較高的依次包括凍結(jié)商家資金（4.35%）、惡意罰款（2.17%）、退店保證金不退還（2.17%）、霸王條款（2.17%），商品質(zhì)量、強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問(wèn)題、退換貨難、隨意封店等多項(xiàng)問(wèn)題（各占1.09%）。

熱門投訴省份中，廣東省、河南省、浙江省位列前三。其余占比較高的省份依次為湖北省、湖南省、福建省、北京市、江西省、重慶市、上海市、四川省、安徽省、山西省、廣西壯族自治區(qū)、江蘇省、海外。

此外，2025年出口跨境電商投訴金額分布比例為：0-5萬(wàn)（76%）、10000元以上（7.61%）、1000-5000元（4.35%）、500-1000元（3.26%）、100-500元（2.17%）、5000-10000元（2.17%）、10-20萬(wàn)（1.09%）、5-10萬(wàn)（1.09%）。

網(wǎng)經(jīng)社法律合規(guī)成果

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”運(yùn)行13余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

此前，網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。

2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。