“太好了，您的電話總算是接通了。您有份醫(yī)療免費金還沒領，來電是為了讓您領取看病二次報銷權益，以后您買自費藥、進口藥都可以報銷了……”近日，運河區(qū)的崔某接到自稱是泰康保險集團股份有限公司（以下簡稱泰康保險）的銷售人員電話，稱0.6元就能領取醫(yī)保二次報銷權益，由此引發(fā)了一場有關泰康保險是否違規(guī)銷售的風波。

記者登錄“前方?！狈仗枴巴侗！?/p>

被推銷保險

懷疑個人信息泄露

今年年初，運河區(qū)的崔某接到自稱泰康保險客服人員的電話。對方表示，崔某此前曾在泰康保險辦理過醫(yī)療相關的商業(yè)保險，這次來電是為了讓她領取惠民福利。只要通過微信關注“前方?！狈仗?，點擊服務號內的“惠民醫(yī)療”，按提示注冊，便能享受醫(yī)保二次報銷權益。領取權益后，她就可以在醫(yī)保正常報銷的基礎上再享受30%的醫(yī)保報銷權益。

崔某年紀大了，聽不明白客服人員的介紹，便讓家人幫忙操作。崔某的家人在對方指導下關注了服務號并點擊“惠民醫(yī)療”后，發(fā)現(xiàn)進入了一個保險銷售頁面。從頁面上看，應該是銷售“泰康在線”名下一款名為“惠民健康保”的險種。

崔某的家人考慮到客服人員來電號碼并非泰康保險官方服務電話，對客服人員的銷售行為產生了質疑，當場質問對方是如何獲取崔某的個人信息及曾在泰康保險購買商業(yè)保險相關信息的。面對質問，對方辯解，是崔某瀏覽廣告時留下過個人信息，并堅稱她們公司是正規(guī)企業(yè)，此次銷售是惠民福利。

崔某的家人認為，對方如果是正規(guī)保險公司客服人員，一定會說明自己信息的真實來歷。對方一直顧左右而言他，顯然心里有鬼。崔某的個人信息應該是被人為泄漏了，才會遭到電話騷擾。想到這，崔某的家人果斷掛了電話，拒絕申領“福利”。

隨后，崔某的家人撥打了泰康保險官方服務電話。面對問詢，一名客服人員表示，泰康保險有線上保險平臺，銷售人員會使用泰康官方電話聯(lián)系并通過官方認證的服務平臺進行售賣。崔某家人反映的這種情況，應該不是泰康保險銷售人員所為。

“惠民健康保”保險信息輸入頁面

享“0.6元福利”

次月保費竟交上百元

時隔不久，崔某和朋友孟某聊天時偶然得知，孟某也有類似的經歷，還買了這款“惠民健康?！北ｋU。他沒想到對方宣傳的每月0.6元保費竟是個“坑”。

原來，2025年11月，孟某接到一名自稱泰康保險客服人員打來的電話。對方反復強調打電話是為了給他送“專屬福利”，讓其領取醫(yī)保二次報銷權益，還催他打開一個微信服務號。

孟某回憶，在通話過程中，對方并沒有向他介紹“福利”的具體內容，只強調每月僅需0.6元就可以享受醫(yī)保二次報銷權益，隨后便一味催促他按指示點擊鏈接、填寫信息……

“我從來沒買過保險，只是近期單位統(tǒng)一在泰康保險辦過醫(yī)療相關的商業(yè)險。對方不僅能精準說出我辦理的業(yè)務，還掌握了我的個人信息，再加上其推薦的保險銷售頁面上寫的是‘泰康在線’，我就沒懷疑對方的身份。”孟某說，他按照對方的要求很快完成了投保，銀行賬戶當場被扣除0.6元保費。讓他沒想到的是，說好的每月扣除0.6元保費，結果第二個月他的銀行賬戶被自動扣了100余元。幸虧他發(fā)現(xiàn)得快，與客服人員一番交涉后退保成功。

說起這件事時，孟某還心有余悸。他說：“還好這個保險沒有其他隱形條款，不然自己可能會吃大虧?！?/p>

記者購買“惠民健康?！北ｋU的繳費記錄

記者“投保”成功

0.6元竟是“誘餌”

近日，崔某的家人向記者講述了崔某和她的朋友孟某的遭遇。

1月8日，記者根據崔某的家人提供的信息，登錄了“前方?！狈仗?，點擊“惠民醫(yī)療”按鍵后，發(fā)現(xiàn)“惠民健康?！北ｋU屬于邀請制，需要輸入領取碼才能進入。

記者隨即輸入崔某之前被邀約的領取碼，順利進入“惠民醫(yī)療”界面。記者看到，在界面最頂端，有“泰康在線│惠民健康保”幾個黑色小字，下方大標題為“600萬醫(yī)療補貼”幾個醒目的大字，再下方寫有“每月6毛錢，享600萬醫(yī)療保障”一行略小的標題。頁面上還有本人信息欄，供被邀約人填寫姓名、身份證號碼和手機號碼。記者填寫相關信息后，收到了“泰康在線”發(fā)送的驗證碼。記者查看了投保界面的信息后，發(fā)現(xiàn)并沒有關于保費金額的信息，僅在底部寫著“0.6元每月，立即領取”。

記者輸入驗證碼進入下一界面，發(fā)現(xiàn)是關于這款保險的尊享版和普惠版的介紹。尊享版次月收費82.2元，普惠版每月收費0.6元。記者選擇普惠版并按提示綁定了銀行卡，手機銀行立即出現(xiàn)扣款信息。整個扣費過程，記者沒有人臉識別、輸入密碼等任何驗證，平臺僅憑借驗證碼便完成了從銀行卡自動扣費的操作。

在“前方保”服務號界面上，記者并未找到自己的投保信息。在泰康保險公眾號，記者找到了自己的保單，發(fā)現(xiàn)保費顯示首月為0.6元，次月待繳費為82.2元。

泰康保險回應

系第三方公司銷售

記者隨即撥打泰康保險官方客服電話。在輸入身份證號碼后，一名客服人員經過查詢找到了記者的保單信息。她表示，記者的保險是在第三方公司——廣東眾惠保險公司投保的，投保渠道屬非官方渠道。

記者向這名客服人員說明自己投保時并未看到顯著保費提示、保障權益及未履行簽字手續(xù)等情況。這名保險客服人員稱，保險非泰康官方銷售，她對第三方公司的投保手續(xù)并不清楚，如需退保可以隨時辦理。

記者隨即針對廣東眾惠保險公司如何獲取客戶個人信息的渠道、保險售賣手續(xù)等問題向泰康保險客服人員進行投訴。

截至發(fā)稿時，泰康保險始終沒有對系列問題作出答復，只為記者辦理了退保。

“前方?！狈仗栆惨褵o法在微信服務號中搜索到。

律師說法：

被人誘導投?？梢猿蜂N

近日，針對崔某和孟某的遭遇，記者采訪了河北齊譽律師事務所主任孫風林。孫風林認為，這一事件主要涉及兩個問題。

一是這起事件中是否存在個人信息被泄露的情況。

根據個人信息保護法相關規(guī)定，自然人的個人信息受法律保護，任何組織、個人不得侵害自然人的個人信息權益；任何組織、個人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息。違法違規(guī)處理個人信息構成侵權，將受到警告、罰款等處罰。在這起事件中，如果泰康保險存在未得到投保人個人同意，擅自將投保人的個人信息傳播給第三方使用的行為，將構成侵權。投保人可向公安機關或國家金融監(jiān)督管理機關等監(jiān)管機構進行投訴舉報維權，或向人民法院起訴維權。

二是當事人被誤導后投保的行為是否具有法律效力。

根據民法典相關規(guī)定，一方以欺詐手段，使對方在違背真實意思的情況下實施的民事法律行為，受欺詐方有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷。在這起事件中，第三方公司的電話推銷和“前方保”微信服務號并未將每月收取保費金額情況向當事人孟某明確告知，只強調“僅需0.6元，即可享受醫(yī)保二次報銷”，以此誘導孟某參與投保。孟某受到誘導，在不知道次月會收取百余元保費的情況下，作出的投保行為，屬于可撤銷民事法律行為，可以要求保險公司撤銷保險合同，退還已交保費，并有權向國家金融監(jiān)督管理機關等監(jiān)管機構進行投訴舉報，維護自身權益。

來源：滄州晚報記者 崔永浩