河南
1月19日下午，漯河市公安局源匯分局大劉派出所接到某銀行保安的求助電話，稱兩位七旬老人因存折內(nèi)錢款“消失”，在銀行大廳吵鬧，嚴(yán)重影響正常業(yè)務(wù)開展，請求民警出面調(diào)解。
接到報警后，民警迅速趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場混亂，老人情緒非常激動。民警立即上前安撫雙方情緒，詳細(xì)了解事情的前因后果。原來，老人存折上的一筆錢去向不清，他們不記得取過這筆錢，便認(rèn)為是銀行工作人員在其不知情的情況下把存折上的錢扣走了。
了解情況后，民警當(dāng)場與該銀行負(fù)責(zé)人聯(lián)系，協(xié)商解決辦法。經(jīng)過查詢老人的賬戶流水記錄和柜臺辦理底冊，調(diào)取查看當(dāng)時的監(jiān)控視頻，發(fā)現(xiàn)其賬戶的錢是老人武某于2025年7月取出。武某看到監(jiān)控和簽名后，取款時的記憶被喚醒，情緒也趨于平靜。
“雖然是我們記錯了，但是你們耐心地幫忙查清原委，我們心里的石頭也落地了，真是太感謝了！”不到一個小時，經(jīng)過民警耐心溝通與高效處置，真相大白，雙方矛盾化解，兩位老人臉上露出了歉意的笑容。銀行工作人員表示，這件事給了他們很大的啟發(fā)，他們會以此為契機，建立老年客戶服務(wù)檔案，以防此類事件再次發(fā)生。（記者 衛(wèi)云飛 通訊員 殷廣華）
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