因鐵路單位工作的特殊性，職工可能隨時(shí)面臨跨省市調(diào)換工作的情況，如何巧解職工們的住房公積金業(yè)務(wù)辦理難題，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”？重慶市住房公積金管理中心鐵路分中心緊扣“紅色黨建促業(yè)務(wù)智慧服務(wù)暖沿線”的工作思路，以“智慧服務(wù)”為抓手，推動(dòng)黨建與業(yè)務(wù)深度融合，形成“黨建引領(lǐng)、協(xié)同創(chuàng)新、智慧服務(wù)”的特色模式，推動(dòng)川渝兩地住房公積金服務(wù)從“兩地分治”邁向“全域通辦”，用心用情溫暖服務(wù)鐵路沿線單位與職工。

1個(gè)工作日輕松搞定“跨省通辦”

“原本以為異地辦提取會(huì)很麻煩，沒想到打個(gè)電話、跑一趟當(dāng)?shù)卮翱诰透愣�，�?dāng)天就收到錢，真是太方便了！”談及去年12月的住房公積金提取經(jīng)歷，身處四川廣安的鐵路職工白先生忍不住連連稱贊。

當(dāng)時(shí)，白先生因購房急需資金，想提取在重慶鐵路分中心繳存的住房公積金，可他常年在廣安工作生活，還經(jīng)常到外地出差，要是往返兩地辦理，不僅耗時(shí)費(fèi)力，還得承擔(dān)額外成本。偶然聽說住房公積金能“跨省通辦”，白先生抱著試一試的心態(tài)，撥通了重慶鐵路分中心的咨詢電話。

電話接通后，接線工作人員耐心細(xì)致地告知了異地提取所需的全部材料清單，還一步步講解“跨省通辦”的辦理流程，把注意事項(xiàng)說得明明白白，徹底打消了白先生的顧慮。隨后，白先生就近前往廣安市住房公積金管理中心“跨省通辦”窗口提交申請(qǐng)。窗口工作人員協(xié)助他填寫《住房公積金異地提取申請(qǐng)表》，仔細(xì)核對(duì)材料無誤后，通過全國住房公積金“跨省通辦”平臺(tái)，將申請(qǐng)信息及材料掃描件同步推送至重慶鐵路分中心。

收到業(yè)務(wù)申請(qǐng)后，重慶鐵路分中心第一時(shí)間啟動(dòng)審核流程。工作人員嚴(yán)格按照提取政策，核查申請(qǐng)材料的真實(shí)性與完整性，確認(rèn)符合提取條件后，迅速辦結(jié)審批手續(xù)，并及時(shí)將提取資金劃轉(zhuǎn)至白先生的銀行賬戶。當(dāng)天下午，白先生就收到了住房公積金到賬的短信提醒，原本一場跨省辦理的“煩心事”，變成了高效便捷的“順心事”。

推動(dòng)六省市全域一體化發(fā)展

“跨省通辦”順利實(shí)施，得益于重慶鐵路分中心從三方面提升住房公積金服務(wù)質(zhì)效。分中心負(fù)責(zé)人介紹，首先是健全服務(wù)管理制度與考核機(jī)制，落實(shí)綜合柜員制等制度，踐行“五心服務(wù)”，提升窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平；其次是設(shè)立“跨省通辦”專窗，為異地鐵路繳存職工提供公積金繳存、提取、貸款等“一站式”服務(wù)；最后是推進(jìn)“智慧公積金”建設(shè)，多渠道推廣線上業(yè)務(wù)平臺(tái)，宣傳“全國公積金”小程序，實(shí)現(xiàn)跨省轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)線上秒辦。

“鐵路分中心外省市繳存職工3600余人（占總繳存人數(shù)的11%），不只是四川，還包括云南、貴州等地，‘往返跑、多地跑’為主要痛點(diǎn)�！狈种行呢�(fù)責(zé)人說，針對(duì)鐵路職工流動(dòng)性強(qiáng)、異地辦事需求突出的特點(diǎn)，鐵路分中心組織業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行專題調(diào)研，形成《鐵路分中心公積金業(yè)務(wù)辦理指南》的調(diào)研成果：優(yōu)化異地材料清單、開通“異地辦件綠色通道”、提供“一對(duì)一”政策咨詢。

同時(shí)，為擴(kuò)大協(xié)同服務(wù)范圍，鐵路分中心牽頭召開云貴川青藏渝六省市鐵路行業(yè)住房公積金管理第一次座談交流會(huì)。會(huì)議圍繞深化“跨省通辦”合作、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等展開研討，達(dá)成多項(xiàng)共識(shí)，明確推動(dòng)六省市全域一體化發(fā)展，共同解決鐵路行業(yè)因點(diǎn)多線長、跨省分散、管轄交叉導(dǎo)致的異地住房公積金業(yè)務(wù)辦理堵點(diǎn)。

黨建引領(lǐng)在服務(wù)中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。黨支部錨定川渝一體化目標(biāo)，先把理論學(xué)習(xí)抓實(shí)，將成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)重要指示轉(zhuǎn)化為行動(dòng)實(shí)效；再建專屬工作臺(tái)賬，明確責(zé)任與時(shí)限，讓各項(xiàng)任務(wù)落地有聲；還和巴中市住房公積金中心黨支部結(jié)對(duì)共建，赴紅色基地開展主題黨日，共話黨建與住房公積金協(xié)同。

高鐵修到哪里，服務(wù)就覆蓋到哪里

談及鐵路分中心下一步工作規(guī)劃，分中心負(fù)責(zé)人表示，將始終踐行以人民為中心的發(fā)展思想，推動(dòng)住房公積金服務(wù)從“住有所居”向“住有宜居”穩(wěn)步邁進(jìn)。

針對(duì)鐵路沿線單位職工的特殊需求，分中心將通過深入調(diào)研找準(zhǔn)痛點(diǎn)難點(diǎn)，能現(xiàn)場解決的立即響應(yīng)，需統(tǒng)籌推進(jìn)的及時(shí)向市中心反饋，為政策優(yōu)化和服務(wù)制度建設(shè)提供實(shí)踐參考。

具體來看，分中心將以黨建為引領(lǐng)，錨定“四強(qiáng)支部”創(chuàng)建目標(biāo)，把民生服務(wù)工程做深做實(shí)；持續(xù)升級(jí)“五心服務(wù)”品牌，深化智慧公積金應(yīng)用，加大線上業(yè)務(wù)推廣力度，讓服務(wù)更便捷高效、暖心貼心。同時(shí)，堅(jiān)持送服務(wù)上門，深入鐵路單位和職工群體，傾聽真實(shí)訴求，固化優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新思路破解堵點(diǎn)難題。

在區(qū)域協(xié)同方面，分中心將聚焦同區(qū)域一體化發(fā)展和成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)，深化與川渝兩地住房公積金中心的數(shù)據(jù)對(duì)接，推動(dòng)更多高頻業(yè)務(wù)跨域數(shù)據(jù)流通共享。緊跟成渝中線高鐵、渝昆高鐵等新建線路建設(shè)步伐，兌現(xiàn)“高鐵修到哪里，住房公積金服務(wù)就覆蓋到哪里”的承諾，將服務(wù)觸角延伸至每一個(gè)鐵路建設(shè)現(xiàn)場和職工聚居區(qū)。

此外，分中心還將持續(xù)筑牢資金安全屏障，不斷完善違規(guī)提取聯(lián)合治理機(jī)制，依托大數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)識(shí)別異常交易，為住房公積金事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。

上游新聞 李析力