重慶市住房公積金管理中心武隆區(qū)分中心的辦事大廳里，藏著不少“驚喜”——這里既是辦理住房公積金業(yè)務的政務窗口，也是實用的“勞動者港灣”、貼心的“愛心媽咪小屋”、暖心的“紅騎驛站”。功能在不斷“變身”拓展，不變的是始終如一的精致服務與民生溫度。

分中心負責人表示，該中心通過向外拓展資源，完善服務大廳功能，針對不同群體增設不同功能，延伸服務的范圍，讓更多人走進住房公積金、了解住房公積金，最后主動宣傳住房公積金。

90后媽咪成了住房公積金的“鐵粉”

35歲的王女士是武隆區(qū)中醫(yī)院的職工，負責單位住房公積金繳存業(yè)務，幾乎每月都要跑一趟重慶市住房公積金管理中心武隆區(qū)分中心。去年1月，挺著大肚子的她獨自來辦業(yè)務，雖然工作人員特意安排了免排隊服務，但還是遇上了小插曲。

“辦完事站起來的瞬間，突然頭暈得厲害，差點摔倒。”王女士回憶，好在柜臺工作人員和保安及時扶住她，不僅將她攙扶到大廳里的“愛心媽咪小屋”休息，還貼心地為她倒了一杯熱水，又根據(jù)她的身體狀況調整了屋內空調溫度。十來分鐘后，她慢慢緩了過來?！肮烙嬍鞘彝夂褪覂葴夭畲?，加之坐著辦業(yè)務時突然起身，造成大腦有點缺氧。”

讓王女士意外又感動的是，住房公積金大廳里居然有這樣一個溫馨小天地：柔軟的沙發(fā)、安靜的環(huán)境、隨時能喝到熱水的飲水機，還有孕婦及母嬰相關書籍，細節(jié)里透出溫暖。

去年4月，王女士的孩子順利出生，而那次貼心的經(jīng)歷讓她徹底成了住房公積金的“鐵粉”?，F(xiàn)在的她逢人就夸住房公積金政策好、服務棒，還主動給親戚朋友推薦辦理，用實際行動傳遞這份感動。

分中心負責人介紹，“愛心媽咪小屋”是分中心主動對接區(qū)總工會申報，由市總工會授予的?！耙粋€小小的空間，不僅提升了群眾滿意度，更讓公積金的服務形象走進了大家心里?！?/p>

總結推廣“服務四步曲”

像王女士這樣被貼心服務打動的群眾還有很多。近年來，分中心在現(xiàn)有空間里不斷拓展功能，除了“愛心媽咪小屋”，還量身打造了“勞動者港灣”“紅騎驛站”，精準對接不同群體需求。

“不管是戶外勞動者歇腳，還是快遞小哥、外賣騎手臨時補水，我們都歡迎他們進來。”分中心負責人說，每當有人走進這些空間，工作人員都會主動上前宣講住房公積金政策，讓大家知道住房公積金不僅是上班族的福利，不同群體都能享受到政策紅利。而這些被服務打動的人也成了住房公積金的“義務宣傳員”，讓政策惠及更多人。

為了讓服務既標準又暖心，分中心還總結推廣了“服務四步曲”——微笑相迎、主動問詢、精準辦理、溫馨送別。從進門到辦結，每一個環(huán)節(jié)都透著用心，讓每一次窗口互動都成為溫暖的傳遞。

除此之外，分中心的服務亮點還有不少：設立“黨員示范崗”“青年志愿崗”，主動關懷有需要的群眾，預約、上門服務隨叫隨到；建立常態(tài)化學習機制，把窗口人員打造成“政策通”“活流程”；推進“跨省通辦”，線上多平臺推指南，線下專窗幫辦代辦，2025年已辦理異地轉移60余筆、異地貸款7筆；每月復盤業(yè)務視頻、評選“服務明星”，用考核倒逼服務提質；領導帶頭跟辦疑難問題，公開聯(lián)系電話，確保群眾訴求“有人接、有人管、有結果”。

打造更有溫度的服務窗口

在談及新一年的工作打算時，分中心負責人表示，下一步將繼續(xù)以初心為舟，以服務為槳，在民生服務的道路上持續(xù)發(fā)力，重點做好深化服務提質、完善聯(lián)動機制和強化隊伍建設三個方面的工作。

深化服務提質，打造更有溫度的窗口。嚴格落實市中心統(tǒng)一部署的服務流程優(yōu)化要求，按規(guī)定精簡辦理材料、壓縮辦理時限，推動更多業(yè)務實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”“掌上辦”。同時進一步豐富暖心服務舉措，針對老年人、殘疾人等特殊群體，推出更多個性化、便捷化服務，讓窗口服務更有溫度、更具質感。

完善聯(lián)動機制，推動跨省通辦再升級。嚴格遵照市中心關于跨省通辦的政策要求，加強與周邊省市相關部門的溝通協(xié)作，按統(tǒng)一標準拓展跨省通辦業(yè)務范圍，推動更多高頻事項實現(xiàn)異地辦理。同時優(yōu)化線上線下聯(lián)動模式，提升線上操作便捷度，擴大線下宣講覆蓋面，確保跨省通辦政策惠及更多群眾和企業(yè)。

強化隊伍建設，筑牢專業(yè)服務根基。嚴格執(zhí)行市中心學習培訓及隊伍建設相關規(guī)定，結合最新政策要求和群眾實際需求，開展針對性培訓，不斷提升窗口人員的政策理解能力、業(yè)務操作能力和溝通服務能力。同時進一步落實市中心激勵機制相關要求，激發(fā)隊伍干事創(chuàng)業(yè)熱情，打造一支政治強、業(yè)務精、服務優(yōu)的政務服務隊伍。

“我們要把群眾的‘急難愁盼’當成工作的出發(fā)點和落腳點，努力提供更優(yōu)質、更高效、更便捷的服務，繪就武隆區(qū)住房保障事業(yè)高質量發(fā)展的新畫卷。”分中心負責人說。

上游新聞 李析力